Comparar Amazon Connect e NICE CXone Mpower 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(63)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectNICE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Amazon Connect vs NICE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que NICE CXone Mpower.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Amazon Connect e NICE CXone Mpower receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelNICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
NICE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
44
8.8
1,123
Facilidade de Uso
9.3
45
8.7
1,139
Facilidade de configuração
9.2
17
7.9
395
Facilidade de administração
9.2
16
8.3
392
Qualidade do Suporte
9.0
35
8.4
1,043
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.2
390
Direção de Produto (% positivo)
8.2
39
8.2
1,056
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.0
299
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
267
|
Recurso Verificado
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.9
248
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
229
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
140
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
1,987
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
251
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.8
260
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
236
Dados insuficientes disponíveis
9.0
248
Dados insuficientes disponíveis
8.8
236
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
9.2
254
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.0
16
Dados insuficientes disponíveis
5.2
16
Canais
9.4
16
|
Recurso Verificado
9.1
594
|
Recurso Verificado
9.0
14
8.5
316
|
Recurso Verificado
9.4
14
|
Recurso Verificado
8.5
337
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
276
|
Recurso Verificado
9.1
15
8.5
333
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
6.7
37
Funções
9.1
33
|
Recurso Verificado
8.8
629
|
Recurso Verificado
9.0
33
|
Recurso Verificado
9.0
666
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.9
522
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
8.7
367
|
Recurso Verificado
8.9
16
8.8
430
|
Recurso Verificado
9.3
14
9.0
525
|
Recurso Verificado
9.4
14
|
Recurso Verificado
8.8
525
|
Recurso Verificado
9.2
15
|
Recurso Verificado
8.7
473
|
Recurso Verificado
Administrativo
8.8
27
8.6
495
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
8.9
514
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.6
610
|
Recurso Verificado
9.3
16
9.1
483
|
Recurso Verificado
9.4
12
9.0
410
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
2,367
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
173
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
9.2
295
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Dados insuficientes disponíveis
9.4
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
25
Dados insuficientes disponíveis
9.6
29
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.5
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.6
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
29
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e NICE CXone Mpower é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect não possui categorias únicas
NICE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NICE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Serviços financeiros
11.5%
Seguro
9.6%
Bancário
7.7%
Outro
40.4%
Serviços ao consumidor
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.4%
Seguro
6.0%
Outro
61.8%
Avaliações Mais Úteis
Amazon Connect
Revisão Favorável Mais Útil
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Usuário Verificado em Insurance
Você não pode salvar pesquisas, então, sempre que quiser obter métricas, precisa escolher os usuários, fuso horário, janela, etc., mesmo que eu esteja sempre puxando os mesmos relatórios. Eu também odeio que você não possa transferir para pessoas...
NICE CXone Mpower
Revisão Favorável Mais Útil
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Principais Alternativas
Discussões
when i merge a call and hang up does it hang up on everyone? how do i just transfer my call instead of merging it and then hanging up?
1 comentário
YB
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What is Amazon Connect used for?
1 comentário
UT
Para estabelecer um centro de contato baseado em nuvem com baixo custo e com recursos escaláveisLeia mais
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Are we working on a feature that would allow for the MyAgent box to remain on top of other windows?
1 comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
What other features that you can do using inContact?
1 comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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Endereços do Gmail.com não permitidos. Um domínio empresarial usando o Google é permitido.
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