Melhor Software de Gestão de Comunidades Online
O software de gestão de comunidades online cria um espaço digital para engajar, hospedar e gerenciar uma comunidade online. Em uma comunidade online, os membros podem discutir seus pensamentos e ideias em torno de interesses compartilhados.
As empresas usam plataformas de gestão de comunidades online para criar um espaço digital centralizado para discussões produtivas com seus funcionários ou clientes e para obter feedback sobre ideias, produtos ou serviços. Como resultado, as empresas podem resolver problemas de suporte, medir a satisfação, rastrear atividades, construir relações mais fortes com os membros da comunidade e, em última análise, obter insights estratégicos para melhorar o engajamento da comunidade.
As plataformas de gestão de comunidades online são usadas em vários setores e departamentos para apoiar objetivos de negócios específicos para funcionários e clientes. Seja suporte ao cliente, marketing ou desenvolvimento de produtos, há muitos benefícios interorganizacionais das comunidades online. Essas ferramentas frequentemente se integram com ferramentas CMS para compartilhar, armazenar e gerenciar conteúdo digital e software de help desk para fornecer aos membros da comunidade FAQ, ferramentas de perguntas e respostas e soluções de pequenos problemas.
O software de gestão de comunidades é tipicamente uma plataforma comunitária compatível com sites que é facilmente hospedada em um desktop, mas também pode oferecer uma versão de aplicativo móvel com marca que é mais fácil para os usuários móveis se engajarem e se manterem conectados.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Comunidades Online, um produto deve:
Fornecer uma plataforma digital ou fórum para hospedar discussões comunitárias e comunicação entre pares Rastrear a atividade dos membros da comunidade com painéis e análises que medem engajamento, satisfação ou conteúdo e discussões em tendência Fornecer uma biblioteca de recursos para compartilhar informações e documentação internamente e um centro de gestão de conteúdo Fornecer um diretório de membros e recursos de CRM para gerenciar membros em um só lugarMelhor Software de Gestão de Comunidades Online à Primeira Vista
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