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Avis et détails du produit de Zingtree

Présentation de Zingtree

Qu'est-ce que Zingtree?

Zingtree AI - Automatisation Intelligente des Processus pour le Support Client Zingtree transforme le support client pour les entreprises B2C en automatisant des flux de travail complexes et en s'intégrant parfaitement aux applications d'entreprise. Notre plateforme d'IA analyse vos données pour construire des flux de travail qui déclenchent des actions pertinentes tout en réduisant les temps de résolution. Une plateforme fondamentale qui fonctionne sur tous les canaux pour l'expérience des agents et des clients, déployée et gérée en toute sécurité par les utilisateurs professionnels. Nous nous spécialisons dans l'Automatisation des Flux de Travail de Support Client pour les entreprises B2C, en particulier celles avec des produits complexes, une conformité réglementaire stricte et des segments de clientèle diversifiés. Notre principal secteur d'activité comprend les soins de santé, les services financiers, l'assurance, et les produits et services de consommation. - Réduisez le temps de montée en compétence des agents jusqu'à 85% - Réduisez jusqu'à 70% de vos coûts de centre de contact - Automatisez jusqu'à 50% de vos volumes de tickets

Détails de Zingtree
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Zingtree est un outil en ligne pour créer des arbres de décision interactifs et des dépanneurs, qui permet aux entreprises de fournir à leurs clients un moyen rapide et efficace d'obtenir des réponses rapidement.


Détails du vendeur
Vendeur
Zingtree
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2020
Emplacement du siège social
Palo Alto, US
Twitter
@zingtree
257 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
39 employés sur LinkedIn®
Description

Zingtree transforms customer support for B
C enterprises by automating complex workflows and integrating seamlessly with enterprise applications. Our AI platform analyzes your data to build workflows that trigger relevant actions while reducing resolution times. One foundational platform that works across channels for the agent and customer experience, securely deployed and managed by business users. We specialize in Customer Support Workflow Automation for B
C enterprises, particularly those with complex products, stringent regulatory compliance and diverse customer segments. Our primary industry focus includes Healthcare, Financial Services, Insurance, and Consumer Products & Services. At Zingtree, our company values are Action, People, Expertise, Transparency, and Ownership. Our culture drives us to innovate and deliver exceptional solutions for our customers.


Marc C.
MC
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Zingtree

Samuel B.
SB
Samuel B.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Una herramienta de flujo sencilla y fácil de usar"
Los flujos son fáciles de preparar y de seguir, muy intuitivos.
Jonathan  M.
JM
Jonathan M.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Outil facile à utiliser"
Qu'il est connecté à Gladly et fournit une base de connaissances et des étapes pour vous guider dans l'aide à un consommateur.
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
4.5 sur 5
"Great product for simple logic tree-based assessment tools"
Its simplicity. A lot of other toosl in the same place I are overly complicated to use - including other no-code solutions. I was up and running an...

Tarification de Zingtree

Badge de sécurité
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Média de Zingtree

Démo de Zingtree - Zingtree embedded in a CRM
Integrate Zingtree with your existing software suite to make everything more powerful
Démo de Zingtree - Embed Zingtree on a website for customer self help
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Démo de Zingtree - No-code authoring tool
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Démo de Zingtree - View your team and users
View agents and analytics about their usage of the product
Démo de Zingtree - Create & link workflows together
Turn complex processes into clear actions so people know the next best action to take
Démo de Zingtree - View workflows with roles-based access controls
Enterprise-level permissioning & security is part of all workflows
Discover how Zingtree’s AI-powered decision tree platform can help you to bring your systems and data together, empowering your agents and customers with quick query resolutions. Transform self-service, uncover and implement automation oppo
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Oui

Avis vidéo

Avis sur 76 Zingtree

4.5 sur 5
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Zingtree Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ZingtreeQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

I love how you can reuse modules in different trees. Libraries are a time saver when you need to update information displayed in dozens of trees. In all, it gives me the flexibility I need when creating scripting and step-by-step instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

Sometimes moving modules freely can be a challenge, but so far, I haven't found something the makes me dislike this product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It allows me to use centralized modules that can be called into several other trees; this makes creating new trees a breeze because just referencing the Library entry is all that's needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EB
Content Author
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

J'aime que Zingtree permette à ses utilisateurs de créer des arbres de décision précis. J'aime aussi que nous puissions envoyer des e-mails directement depuis les arbres à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

Je n'aime pas qu'il y ait des problèmes de formatage avec la nouvelle version de Zingtree et certains bugs qui doivent être corrigés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables de montrer à nos agents des instructions étape par étape pour différentes tâches avec des images, ce que nous n'étions pas en mesure de faire auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LR
National Contact Center Director
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

Facilité d'utilisation, très intuitif, facile à former, extrêmement personnalisable, mises à jour en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

lors de la modification du temps de chargement de chaque arbre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Script d'appel de vente entrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Angela F.
AF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

J'aime que ce site permette un forum où les scripts peuvent être stockés. J'aime aussi qu'il y ait la possibilité de modifier les scripts, de les télécharger dans un arbre et de ramifier tous les scripts à partir d'un hub central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

Malheureusement, il y a beaucoup de choses que je n'aime pas dans l'application. L'application ne permet pas une compréhension approfondie. Les personnes qui travaillent pour l'entreprise ne prennent pas contact pour s'assurer que vous savez comment utiliser le système. Il n'y a pas de communication de leur équipe à la nôtre. Je n'aime pas non plus que les scripts soient extrêmement difficiles à télécharger. Une fois téléchargés, vous ne pouvez pas voir les nœuds réels de l'arbre. Les nœuds ne se sauvegardent pas toujours correctement et se reformatent presque toujours dans un format différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zingtree:

Soyez très familier avec le site web avant de télécharger des scripts et des nœuds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons résolu le problème de s'assurer que tous nos représentants du service client ont accès à nos scripts. Nous avions des problèmes avec nos membres de l'équipe disant la mauvaise chose, ou ne disant pas exactement ce qui était sur notre script. Ce service nous permet d'obtenir le même script pour chaque représentant du service client que nous avons dans le pays. Ils sont capables d'accéder au script et de parler de manière identique à ce qu'un autre représentant pourrait dire. Beaucoup de nos autres représentants semblent aimer le service, mais je le trouve très déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paige S.
PS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

J'aime que nous puissions brancher nos scripts pour que les nouvelles personnes qui travaillent ici puissent comprendre et lire nos scripts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

Je n'aime pas que Zingtree ait des bugs et que tous les scripts ne se téléchargent pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous aidons les gens à s'entraîner et à devenir partie intégrante de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lalit M.
LM
Customer service
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zingtree?

Ce logiciel offre un excellent support aux clients. Il donne des décisions correctes, une expérience client cohérente. réduit considérablement sur le long terme. J'aime la configuration facile des nouveaux arbres. Il est également facile de découvrir comment utiliser ce système. C'est un excellent support technique et une application professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zingtree?

Ce n'est pas facile à naviguer. Le design virtuel est également très difficile. Ce n'est pas facile à comprendre. Souvent, il ne donne pas de rapport correct. Le délai d'expiration est très rapide, parfois je perds mon arbre modifié, ce qui est très frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zingtree:

dans l'ensemble, c'est une excellente application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zingtree résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

dans l'ensemble, ce logiciel est un excellent support pour le client et fournit la bonne décision. parfois, le délai d'expiration est trop rapide, ce qui me rend frustré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.