Fonctionnalités de Zingtree
Quelles sont les fonctionnalités de Zingtree?
Administration
- Gestion de base de données
- Workflows de données
- Gestion des problèmes
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
conformité
- conformité
Sécurité des données
- Gestion des accès
Diffusion des connaissances
- Analyse de page
- Partage des connaissances
Gestion des connaissances
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics
Assistance clientèle
- Recherche intelligente
- Suggestions
- Arbres de décision
Meilleures alternatives à Zingtree les mieux notées
Zingtree Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 14 Zingtree avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 90% (Basé sur 14 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 13 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Zingtree | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 11 Zingtree avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 89% (Basé sur 11 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 12 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 12 avis) | |
Automatisation | Tel que rapporté dans 12 Zingtree avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 83% (Basé sur 12 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Zingtree | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 13 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 13 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Workflows de données | Basé sur 23 Zingtree avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | 93% (Basé sur 23 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Zingtree | 84% (Basé sur 23 avis) | |
Intégrations | Basé sur 21 Zingtree avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | 86% (Basé sur 21 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 24 Zingtree avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 89% (Basé sur 24 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Zingtree | 91% (Basé sur 25 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 22 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 22 avis) | |
Gouvernance des données | Tel que rapporté dans 22 Zingtree avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | 89% (Basé sur 22 avis) | |
conformité | Basé sur 23 Zingtree avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 91% (Basé sur 23 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Les 20 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 20 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Zingtree | 90% (Basé sur 21 avis) | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Les 23 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 23 avis) | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Les 20 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 20 avis) |
Guide Options
Éditeur de texte enrichi | Permet aux utilisateurs de créer des repères à l’aide d’un éditeur de texte enrichi. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Zingtree | 83% (Basé sur 18 avis) | |
Éditeur glisser-déposer | Basé sur 18 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des guides avec une interface glisser-déposer. | 84% (Basé sur 18 avis) | |
Modèles de page | Fournit des modèles prédéfinis pour le guide et permet aux utilisateurs de créer des modèles. Les 16 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 16 avis) | |
Didacticiels vidéo | Permet aux utilisateurs de créer des instructions de travail basées sur la vidéo. Les 18 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Téléchargement de document | Basé sur 18 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de télécharger des documents de guides de l’utilisateur ou de la documentation à inclure dans les guides de l’utilisateur. | 93% (Basé sur 18 avis) |
Outils de guidage
Conditions préalables | Basé sur 16 Zingtree avis. Fournit une liste des tâches ou des outils préalables nécessaires pour un ensemble particulier d’instructions de travail. | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Workflows | Tel que rapporté dans 20 Zingtree avis. Attache des guides de l’utilisateur à des workflows prédéfinis. | 95% (Basé sur 20 avis) | |
Modules de formation | Basé sur 20 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de créer des modules de formation cohérents à l’aide d’instructions de travail. | 86% (Basé sur 20 avis) | |
Analytics | Collecte des données sur l’utilisation manuelle et les données utilisateur. Les 20 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 20 avis) |
Options d’accès
Prise en charge multilingue | Tel que rapporté dans 19 Zingtree avis. Prend en charge plusieurs langues. | 75% (Basé sur 19 avis) | |
Prise en charge des appareils mobiles | Basé sur 18 Zingtree avis. Les guides sont accessibles sur les appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones mobiles. | 73% (Basé sur 18 avis) | |
Authentification unique (SSO) | Permet aux utilisateurs de se connecter au logiciel à l’aide d’une application d’authentification unique (SSO). Les 18 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 18 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Tel que rapporté dans 11 Zingtree avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports | Basé sur 10 Zingtree avis. Génère des rapports de qualité et de performance | 75% (Basé sur 10 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Les 11 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 11 avis) | |
Tableaux | Basé sur 11 Zingtree avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Formation | Basé sur 12 Zingtree avis. Outils d’éducation et de formation des agents | 93% (Basé sur 12 avis) |
Performance
Intégrations | Tel que rapporté dans 11 Zingtree avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | 89% (Basé sur 11 avis) | |
conformité | Tel que rapporté dans 11 Zingtree avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | 95% (Basé sur 11 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Zingtree | 79% (Basé sur 22 avis) | |
Commentaires sur le contenu | Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. Les 20 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 20 avis) | |
Commentaires | Tel que rapporté dans 20 Zingtree avis. Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | 89% (Basé sur 20 avis) | |
Contrôle de version et historique des versions | Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Les 21 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 21 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 22 Zingtree avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. | 89% (Basé sur 22 avis) | |
Éditeur de contenu | Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Les 22 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 22 avis) |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Basé sur 23 Zingtree avis. Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Autorisations | Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Zingtree | 86% (Basé sur 22 avis) | |
Partage des connaissances | Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Les 24 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 24 avis) | |
Recherche avancée | Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Les 22 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 22 avis) | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Zingtree | 82% (Basé sur 20 avis) | |
Organisation | Basé sur 21 Zingtree avis. Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins | 90% (Basé sur 21 avis) | |
Autres intégrations | Basé sur 18 Zingtree avis. Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Intégrations de connaissances | Tel que rapporté dans 18 Zingtree avis. S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise | 87% (Basé sur 18 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 25 Zingtree avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 92% (Basé sur 25 avis) | |
Workflows de publication | Basé sur 23 Zingtree avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Analytics | Basé sur 25 Zingtree avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 82% (Basé sur 25 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Tel que rapporté dans 24 Zingtree avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 83% (Basé sur 24 avis) | |
Suggestions | Basé sur 23 Zingtree avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | 86% (Basé sur 23 avis) | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Zingtree | 96% (Basé sur 26 avis) |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Zingtree | 83% (Basé sur 19 avis) | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Zingtree | 69% (Basé sur 18 avis) | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Zingtree | 77% (Basé sur 18 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 18 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 18 avis) |
Administrative
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 19 évaluateurs de Zingtree ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 19 avis) |
IA générative
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Basé sur 17 Zingtree avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
