Avis et détails du produit de Zingtree

Facilité d'intégration et de gestion, la maintenance est un jeu d'enfant, peut être confiée à n'importe qui sans connaissances techniques.

Nous avons choisi Zingtree plutôt que d'autres concurrents en raison de tout ce qui précède. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre organisation, il n'y a eu aucun inconvénient ni rien de non réalisé avec la solution.

Pouvoir ajouter des vidéos de processus techniques serait utile pour que l'agent puisse expliquer les étapes de manière plus détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Zingtree puisse être utilisé pour tant de types de processus différents et que je n'aie pas besoin d'un bagage en codage pour l'utiliser. Les tutoriels et l'équipe de support ont été extrêmement utiles alors que j'apprends à utiliser l'outil. Dans l'ensemble, j'adore utiliser Zingtree et je suis enthousiaste de voir comment cela aide notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les rapports dans Zingtree soient plus cohérents. Il y a tellement d'informations, mais elles sont réparties dans plusieurs rapports, ce qui rend plus difficile leur collecte et leur compréhension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est en fait très simple, j'aime la façon dont tout est là et vous avez plusieurs options pour ne pas suivre le courant quand c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, je ressens qu'il a besoin d'un peu plus d'accessibilité, certaines options semblent être cachées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a rendu le dépannage si facile à comprendre, que ce soit pour nous, les agents, ou pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est parfaitement bien, s'il y a quelque chose qui doit être amélioré, ils le répareront immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rédaction interactive peut offrir plusieurs avantages lorsqu'elle est appliquée aux centres d'appels. Les centres d'appels sont des environnements où les agents gèrent un grand volume d'interactions avec les clients par téléphone, et la rédaction interactive peut aider à rationaliser ces interactions, améliorer le service client et accroître l'efficacité des agents. Voici quelques façons dont la rédaction interactive peut être bénéfique dans un centre d'appels :

Informations Cohérentes et Précises : Les scripts interactifs peuvent guider les agents des centres d'appels à travers des procédures et des informations standardisées, garantissant qu'ils fournissent des réponses précises et cohérentes aux demandes des clients. Cela réduit les risques d'erreurs et de désinformation.

Intégration et Formation Efficaces : Les nouveaux agents des centres d'appels peuvent bénéficier de scripts interactifs qui les guident à travers divers scénarios, les aidant à se familiariser avec différents types d'interactions, de réponses et de protocoles clients. Cela peut accélérer le processus d'intégration et réduire le temps de formation.

Amélioration du Service Client : Les scripts interactifs peuvent inciter les agents à poser des questions pertinentes et à fournir des réponses basées sur la demande ou le problème du client. Cela garantit que les agents répondent aux besoins des clients de manière efficace et efficiente, conduisant à une meilleure satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il plante, rendant difficile la prise d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une grande flexibilité avec Zingtree lors de la création d'arbres de décision que les équipes de support peuvent utiliser ! C'est également simple en tant qu'auteur ou utilisateur lors de l'utilisation de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ceci est actuellement en cours de traitement, mais avoir une recherche intégrée serait utile pour nos équipes de support ! Actuellement, l'outil de recherche n'est pas aussi robuste ni dans l'outil d'auteur ni dans le portail des agents. Cela peut être un peu plus capricieux que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit une ligne directrice spécifique pour gérer correctement plusieurs scénarios différents et maintenir un bon contrôle sur l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela entraîne certaines erreurs techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree est un outil incroyablement précieux pour notre personnel du centre de contact pour fournir de l'assistance dans tous les domaines. En tant que développeur, je trouve l'application très conviviale et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree est un excellent outil pour toute entreprise car il offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui favorisent l'efficacité sur le lieu de travail. Il n'y a aucun inconvénient à utiliser cette application tout compris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des arbres et des nœuds. C'est efficace, facile à utiliser et cela aide nos agents à obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour aider nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de recherche n'est pas assez bonne. Je voudrais une option de recherche comme Google pour vraiment pouvoir trouver des informations sans passer par tous les arbres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree a rendu si facile de trouver et de partager des informations, et les agents qui l'utilisent n'ont rapporté que des choses merveilleuses.

Voici quelques-uns des avantages spécifiques que nous avons constatés en utilisant Zingtree :

Efficacité accrue : Zingtree nous a aidés à rationaliser nos processus et à faciliter la recherche des informations nécessaires pour les agents. Cela a conduit à une augmentation significative de l'efficacité, car les agents peuvent résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Satisfaction client améliorée : Zingtree nous a également aidés à améliorer la satisfaction client. Les clients apprécient le fait qu'ils peuvent obtenir de l'aide rapidement et facilement, et ils sont plus susceptibles d'évaluer leur expérience comme positive lorsqu'ils utilisent Zingtree.

Réduction des coûts : Zingtree nous a aidés à réduire les coûts en diminuant le temps que les agents passent sur des tâches répétitives. Cela a libéré les agents pour se concentrer sur des problèmes plus complexes, et cela a également conduit à une réduction du nombre de tickets de support que nous recevons.

Scalabilité accrue : Zingtree est une solution évolutive qui peut facilement être adaptée pour répondre aux besoins de notre entreprise en croissance. Nous avons pu ajouter de nouvelles fonctionnalités à Zingtree sans avoir à apporter de changements majeurs à la plateforme.

Support client excellent : Zingtree a un excellent support client. L'équipe est toujours rapide à répondre à nos questions et est toujours prête à nous aider à résoudre les problèmes que nous pourrions rencontrer.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Zingtree. C'est un outil puissant qui nous a aidés à améliorer l'efficacité, la satisfaction client et les économies de coûts. Je recommanderais vivement Zingtree à toute organisation cherchant à améliorer ses opérations de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile n'est pas aussi conviviale que la version de bureau. Zingtree propose une application mobile, mais elle n'est pas aussi conviviale que la version de bureau. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin que leurs employés puissent accéder à Zingtree en déplacement. À part cela, c'est Avis collecté par et hébergé sur G2.com.