Avis et détails du produit de Zingtree

ZingTree nous a permis d'offrir des ressources de connaissances pour notre équipe de service client qui sont des années en avance sur notre logiciel précédemment utilisé. Pouvoir adapter le contenu sous forme d'arbres de décision de flux de processus, d'articles de connaissances internes ou même de ressources d'auto-assistance externes pour détourner les contacts nous a donné la flexibilité de continuer à croître en gains d'efficacité même maintenant après 3 ans d'utilisation de leur produit. Le logiciel s'est rentabilisé plusieurs fois grâce à la réduction du TMA que nous avons connue, et leur personnel de support est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule limitation que nous avons rencontrée jusqu'à présent avec le logiciel est son utilisation pour plusieurs marchés qui pourraient partager du contenu, et le verrouillage du contenu affiché en fonction de la localisation du marché. Nous avons trouvé une solution acceptable pour le moment, et leur équipe de développement travaille avec nous pour une solution programmatique plus permanente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Zingtree depuis un certain temps maintenant, et je suis complètement impressionné par ses capacités. Ce que j'aime le plus chez Zingtree, c'est sa capacité à créer des arbres de décision interactifs et des organigrammes avec facilité. La plateforme offre une interface conviviale qui rend le processus de construction de ces arbres de décision un jeu d'enfant.

Zingtree s'est avéré être un outil inestimable pour notre équipe de support client. Nous l'avons utilisé pour créer des dépanneurs interactifs qui guident nos clients à travers des problèmes courants, les aidant à trouver des solutions rapidement. Cela a non seulement amélioré notre satisfaction client, mais a également réduit la charge de travail de nos agents de support.

Un autre aspect qui se démarque est la flexibilité que Zingtree offre. Il est adaptable à un large éventail de cas d'utilisation au-delà du simple support client. Nous l'avons également utilisé pour créer des configurateurs de produits, facilitant ainsi la personnalisation et la commande de produits selon les spécifications des clients. Cette polyvalence est un énorme avantage pour notre entreprise.

Les fonctionnalités d'analyse et de reporting sont robustes, fournissant des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec nos arbres de décision. Cela nous a permis de continuellement affiner et optimiser nos processus en fonction de données réelles.

Dans l'ensemble, Zingtree est devenu un outil essentiel dans notre boîte à outils. Il est convivial, polyvalent, et a eu un impact significatif sur l'efficacité de notre service client et la satisfaction de nos clients. Je recommande vivement Zingtree à quiconque cherche à rationaliser les processus et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à des arbres de décision interactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zingtree soit sans aucun doute un outil utile, il convient de noter que le processus de création d'arbres de décision plus complexes peut être quelque peu chronophage. Cet aspect pourrait être rendu plus efficace. De plus, bien que la plateforme soit conviviale, les débutants pourraient trouver la courbe d'apprentissage initiale un peu raide. Cependant, ces petits obstacles sont compensés par les avantages substantiels de la plateforme pour améliorer le support client et rationaliser nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Zingtree à créer des arbres de décision interactifs, les options de personnalisation, les capacités d'analyse et de reporting, les capacités d'intégration, ainsi que les fonctionnalités de collaboration et de contrôle de version. C'est un outil puissant qui améliore le support client, les processus de dépannage et les flux de travail guidés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zingtree offre des fonctionnalités précieuses telles que des arbres de décision interactifs, des options de personnalisation et des capacités d'analyse, il peut présenter une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs et des options de personnalisation visuelle limitées. La gestion de grands arbres de décision peut également devenir complexe, et l'outil peut avoir des limitations en termes d'automatisation avancée et de structure tarifaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que toute question que vous pourriez avoir concernant la succession soit répondue en même temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il se concentre principalement sur les ventes de succession et il devrait inclure d'autres questions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zingtree, c'est la facilité d'utilisation. J'aime le fait que tout soit convivial et que l'on puisse naviguer facilement à travers les flux sans aucun problème et que toutes les informations soient à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai avec Zingtree est le fait que tout semble vraiment simple. Je n'aime pas non plus le fait qu'il ne s'affiche pas automatiquement et que toute information ajoutée nécessite de l'ouvrir à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very user friendly and super easy to learn. There are a ton of options and ways you can customize your own tree. I love that I can pull a lot of information off of Five9 and add it into a new tree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes depending on the tree and how much information we are pulling in can cause the system to slow down quite a bit. I would love to see some more options as far as customization on our own data or variables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The paths can be helpful for agents who are beginners. It provides step by step instructions which can be helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that the user interface of Zingtree has room for improvement. The new alpha search function is a step in the right direction, but it can be challenging to navigate the paths of Zingtree. I would love for there to be a function where agents are able to view all information in one path on one page.This would allow agents to use Zingtree more frequently since they would not have to click through a whole path each time.

There also needs to be an easier way to copy a link to a specific node to send to colleagues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Zingtree vous permette d'intégrer les qualifications et les données, de cette façon les agents au téléphone n'ont pas à réfléchir beaucoup pour savoir si un appelant est qualifié, en raison de sa situation, ou même de la région où il se trouve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la complexité du backend de zingtree, cela a été un défi pour moi à comprendre. Le côté administrateur de zingtree est déroutant mais il a aussi tendance à ralentir mon système chaque fois que j'essaie de générer des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il est connecté à Gladly et fournit une base de connaissances et des étapes pour vous guider dans l'aide à un consommateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de facilité d'accès et de visibilité des informations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.