Avis et détails du produit de Zingtree

Zingtree a aidé mon équipe à fournir des réponses cohérentes à nos clients et à effectuer des étapes de dépannage standard lors de la résolution de problèmes. Cela nous a également aidés à réduire nos taux de réouverture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer à propos de Zingtree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le marché dans lequel je travaille, Zingtree aide le service de centre d'appels rapidement et avec précision. Avec la conception des processus d'expédition, le service client est beaucoup plus rapide et l'agent ne peut pas manquer une étape dans le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seules quelques personnes ont accès. Ce serait formidable si plus de personnes pouvaient accéder à Zingtree. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree est très facile à utiliser et aide les agents avec lesquels nous travaillons à trouver plus facilement les réponses dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer un arbre peut être un peu déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment Zingtree élimine toutes les incertitudes pour un agent utilisant cette plateforme pour le script lors des appels et la qualification des appelants. Cet outil de script dynamique vous permettra de mettre tous les facteurs de qualification dans un arbre, et selon la réponse que l'agent sélectionne, le script déterminera quelle page ils verront ensuite, que ce soit une autre question de qualification, une fin d'appel ou un transfert. J'aime aussi les fonctionnalités de rapport que Zingtree offre, elles vous permettent de suivre tout ce sur quoi un agent a cliqué et ce qu'il a vu lors de chaque appel qu'il a pris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Zingtree est qu'il semble toujours y avoir un délai en attendant que le script apparaisse au début des appels. Ce décalage rend un peu maladroit pour les nouveaux utilisateurs de commencer l'introduction de leurs appels. L'autre inconvénient est que si vous dépendez de Zingtree pour le script, la qualification et le transfert des appels, vous serez temporairement hors service si et quand le serveur tombe en panne et qu'il y a des problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme rapide et fluide avec des options d'intégration. Bon service client attentif et support de démarrage. Ils mettent fréquemment à jour leur produit pour répondre aux besoins en constante évolution du paysage commercial. Ils peuvent également s'intégrer à la technologie de votre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation pour répondre aux besoins de l'organisation nécessite une manipulation du code. Souhait qu'il y ait plus de modèles plug and play disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapide et facile à modifier les arbres. Nous pourrions construire rapidement des processus hiérarchiques ou des arbres de questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree est une très petite entreprise, donc obtenir de l'aide peut parfois nécessiter un peu de patience. Cependant, ils ont toujours été très serviables une fois que vous les atteignez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With Zingtree, processes can be detailed in an easy and intuitive way, helping the attendant to carry out the entire process confidently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be interesting to have a search tool that would look for information within the nodes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree change totalement notre façon de créer des arbres de décision et des guides. C'est super facile à utiliser, ce que j'adore. Le glisser-déposer rend la construction des arbres très facile. Les visuels simplifient les choses complexes. De plus, le design interactif maintient l'engagement des utilisateurs. C'est bien au-delà de ce à quoi je m'attendais ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De plus, les analyses et les rapports étaient un casse-tête. Les données étaient peu claires, et les rapports manquaient de détails. C'était difficile de comprendre comment les utilisateurs utilisaient notre contenu. Nous nous sentions assez perdus sans de meilleures informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un manager et mes agents m'informent que l'outil est simple à utiliser, ce qui leur facilite la tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que plus de personnes puissent avoir accès pour effectuer la fonction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zingtree is very user friendly and is intuitive. My team was able to become self-sufficient in building complex decision trees with only a short training session. The decision trees that we design in Zingtree is taking the ambiguity out of the decision making for our customer service agents, and is enabling a more consistent and streamlined process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only aspect that took a bit longer to figure out was making the summary nodes so that based on the users responses, it would summarise the outcomes for the user. But after a few different tress with this feature, my team has started to get the hang of it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.