ZingTree nous a permis d'offrir des ressources de connaissances pour notre équipe de service client qui sont des années en avance sur notre logiciel précédemment utilisé. Pouvoir adapter le contenu sous forme d'arbres de décision de flux de processus, d'articles de connaissances internes ou même de ressources d'auto-assistance externes pour détourner les contacts nous a donné la flexibilité de continuer à croître en gains d'efficacité même maintenant après 3 ans d'utilisation de leur produit. Le logiciel s'est rentabilisé plusieurs fois grâce à la réduction du TMA que nous avons connue, et leur personnel de support est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule limitation que nous avons rencontrée jusqu'à présent avec le logiciel est son utilisation pour plusieurs marchés qui pourraient partager du contenu, et le verrouillage du contenu affiché en fonction de la localisation du marché. Nous avons trouvé une solution acceptable pour le moment, et leur équipe de développement travaille avec nous pour une solution programmatique plus permanente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Excellent produit, et support incroyable.
75 sur 76 Avis au total pour Zingtree
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Its simplicity. A lot of other toosl in the same place I are overly complicated to use - including other no-code solutions. I was up and running and finalizing long-standing projects within an hour or two of implementing Zingtree. At the same time, when I needed to get into more complicated areas, the Knoweldge Base communicty and customer support contacts were very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I had a number of challenges with 3rd part integrations and with leveraging external data connections. While I do use the reporting features monthly, they could be easier to manage and schedule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface pour construire des arbres est incroyablement intuitive et elle possède toutes les autres fonctionnalités dont je pourrais avoir besoin (liaison à d'autres arbres, webhooks, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, je ne suis pas vraiment satisfait du niveau de soutien. Notre entreprise entière dépend du bon fonctionnement de cela, et le fait que nous ne puissions qu'ouvrir un ticket ou envoyer un e-mail pour un problème urgent est difficile. Par exemple, toute la journée d'hier, nous avons dû payer tout notre personnel pour rester là à ne rien faire toute la journée parce que Zingtree a un bug. Nous avons envoyé des e-mails à l'équipe de support constamment et nous recevons des réponses des heures et des heures plus tard, si tant est que nous en recevions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie vraiment comment ils s'efforcent toujours de s'améliorer et d'obtenir des retours des utilisateurs. Il a beaucoup de capacités pour personnaliser les visuels et les arbres. Je l'utilise pour envoyer automatiquement des emails aux clients, faire les calculs et la logique pour le dépannage des équipements et créer des résumés standardisés pour les notes et les rapports. Il devient une partie intégrante des activités des agents. J'ai vraiment hâte de voir où ils vont aller avec ça. J'aime travailler avec à la fois le système et les personnes de l'entreprise chaque fois que j'ai des questions ou des préoccupations, ils sont très rapides à les aborder. Je construis cela toute la journée et il est utilisé des centaines de fois par semaine par les agents. L'architecture de base et certaines choses plus avancées sont faciles à configurer et à utiliser, et les choses plus avancées, une fois que vous avez pris le coup de leur configuration, sont relativement simples et faciles à configurer et à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines des personnalisations visuelles peuvent être un peu difficiles si elles sont prédéfinies par leur système. Un jour, j'espère voir un endroit plus centralisé pour apporter des modifications spécifiques aux mises en page et aux capacités de conception. Ou même éventuellement une autre page où les visuels sont séparés pour que chacun puisse plus facilement obtenir son propre CSS personnalisé. J'aimerais également voir des intégrations plus faciles avec Java du côté de l'architecture, là où il peut les exécuter à partir du code intégré dans les nœuds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il permette au script de réfléchir à la place de l'agent qui prend les appels. L'agent n'a pas à déterminer si quelqu'un répond à un critère spécifique ou est éligible pour quelque chose, il pose simplement les questions scriptées, entre la réponse, et le script se poursuit en fonction des informations qui y sont intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas le côté back-end/administration de Zingtree. Cela peut être très compliqué et nécessite une quantité substantielle de bande passante, chaque fois que je veux examiner les rapports de données de formulaire, mon ordinateur commence à ralentir et parfois fait complètement planter Chrome sur mon ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zingtree est incroyablement convivial et simple, ce qui le rend facile à utiliser. Il offre beaucoup de flexibilité, vous permettant d'être créatif dans la configuration de vos arbres de décision. De plus, il propose diverses options pour clarifier différentes situations et solutions, ce qui aide vraiment à répondre à des besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait formidable si Zingtree offrait plus d'options et de flexibilité pour le formatage et l'édition de contenu, de texte, d'images et de vidéos. De plus, avoir plus d'icônes et de couleurs de boutons disponibles améliorerait la personnalisation et rendrait les arbres de décision plus attrayants visuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've been using Zingtree for managing various processes, and I must say, it has been a game-changer. The tool's ease of use is one of its standout features. It's incredibly intuitive, making it easy to navigate and create decision trees and workflows without any steep learning curve. Additionally, the ability to make real-time updates ensures that our processes stay current and relevant, which has greatly improved our efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
One area where Zingtree falls short for me is in its integrations. Specifically, the lack of integration with Intercom is a significant downside. If Zingtree offered this, it would make the tool even more powerful and push my rating to a perfect 10. Despite this, it's still a fantastic tool that has added a lot of value to our operations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime surtout la technologie et le contexte pour créer des applications marketing innovantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un peu trop orienté vers la rédaction de scripts de vente et le support. Je voudrais le voir plus orienté vers les applications marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
zingtree facilite la création de guides d'utilisateur et leur partage avec le personnel. Avec les options d'utiliser des icônes amusantes et de décomposer les informations, c'est un excellent guide de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons récemment effectué une mise à niveau et avons dû dépenser beaucoup d'argent pour la nouvelle plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de créer plusieurs sites directs et nœuds individuels. Utile qu'il se connecte à Zapier et à tous les outils existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support client est parfois insuffisant, avec des temps de réponse lents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
