Avis et détails du produit de ZenQMS

Simple to use for all level of users. Easy to search and find docuents. Customer Support response time is fast and helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Setup of modules like Change control and deviations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du côté administratif, ZenQMS est facile à configurer et à personnaliser en fonction de la taille de l'entreprise et de la maturité de vos systèmes de qualité. De plus, le support client est le meilleur selon mon expérience. Il y a eu plusieurs cas où nous envisagions de mettre en œuvre quelque chose dans Zen et avons pu contacter notre représentant pour échanger des idées et trouver une solution. En outre, leurs guides en ligne sont très utiles.

Du côté de l'utilisateur final, la plateforme est intuitive et facile à utiliser par rapport à d'autres systèmes eQMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités intéressantes qui rendraient le système encore plus utilisable :

- pouvoir faire en sorte que Zen crée des numéros de document. Je sais que c'est actuellement une fonctionnalité qui vient de sortir, mais le schéma de numérotation ne permet pas les zéros en tête, ce que mon entreprise utilise.

- pouvoir revoir/éditer des documents au sein du système. Actuellement, vous devez télécharger, éditer, puis télécharger le document en tant que fichier séparé.

- pouvoir créer un cours qui inclut plusieurs types de formation. Par exemple, si je pouvais créer un cours de formation qui comprenait les SOP, OJTs et quiz applicables, ce serait formidable (il pourrait y avoir un moyen, mais je ne l'ai pas encore trouvé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est imbattable et c'est une évidence pour l'adhésion des cadres. C'est un excellent système et il devrait être envisagé pour toute entreprise qui utilise actuellement un QMS basé sur papier. Tout ce que vous pouvez faire sur papier peut être construit dans Zen ! L'interface est très conviviale et nos utilisateurs l'adorent ! Les responsables qualité, en particulier ceux qui se trouvent dans des entreprises plus petites, devraient vraiment envisager de penser 'hors des sentiers battus' et d'utiliser un système comme Zen plutôt que certains des systèmes plus grands et plus chers de votre passé. ZenQMS est facile à mettre en œuvre - nous avons pu le mettre en œuvre avec un support informatique limité (c'est-à-dire uniquement un support informatique de bureau). ZenQMS a un service client fantastique avec un état d'esprit positif. Nous avons pu configurer Zen rapidement pour répondre à nos besoins, ce qui nous a permis de passer à l'électronique dès le départ avec nos SOP, formations, contrôles de changement, événements et CAPA. C'est la première fois que j'ai tous les systèmes de qualité dans un seul système et il est si facile de lier et de référencer les enregistrements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont les suivants :

1. Aucun fichier joint ne peut être téléchargé dans le module Documents. C'est un défi pour joindre des données aux rapports, joindre des copies Word ou signées des documents des fournisseurs.

2. Placement des pièces jointes dans les enregistrements des modules Zen Event et CC. Il serait préférable que toutes les pièces jointes soient affichées à la fin de l'enregistrement.

3. En tant qu'alternative à faible coût, les individus doivent comprendre que les fonctionnalités 'prêtes à l'emploi' sont telles quelles (les rapports/téléchargements des enregistrements ne peuvent pas être configurés dans un format spécifique, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Technical support is quick!

Most features are easy use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some remaining bugs like internal phone number for security is still no working.

Some admin user training not enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The User Interface and ease of use was what drew me to ZenQMS intially. I had looked at the platform while seaching for an eQMS, while at another company and was the first platform I wanted to consider in a new company/position. The main purpose of implementing ZenQMS was document control and internal training/tracking and with the great implementation and customer support from our ZenQMS Project Manager we were able to integrate our quality/compliance activites. The platform comes with access to all modules and does not follow the pay per user found with other eQMS platorms. We are now in the position to continue building out our program using additonal modules, such as Audit and CAPA. We use ZenQMS on a daily basis and as we integrate the additional modules, we expect that usage to increase. The support provided from Customer Service, Project Manger, QA, and others at ZenQMs has demonstrated their priority to the customer's success and has been most notable in how easy the integration of the system was to our processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing we have found in using ZenQMS is the dashboard has confused a number of our employees who will 'click' on the 'pie' to see any missing trainings/reviews and be presented witha full listing of everything. They have found that the coming due trainings, although showing a 2024 date. Once we troubleshoot with them they can see that although they just completed one training that training will remain on the list, only with the date for the next review. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, mais j'apprécie également le niveau de soutien que l'équipe ZenQMS fournit. Ils ont des dizaines de vidéos pédagogiques et ils sont extrêmement réactifs aux tickets d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module d'audit est complètement différent des autres modules dans son fonctionnement. Ce n'est pas très intuitif, ce qui le rend très difficile à naviguer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support a dépassé toutes les attentes. Ils sont réactifs et généreux de leur temps (spécifiquement Emily Ruth). Les employés de YMC aiment la facilité avec laquelle ils peuvent trouver des documents et voir ce qui est dû sur le tableau de bord. Dès que vous vous connectez, il est facile de savoir ce que vous devez faire. De plus, les notifications par e-mail sont utiles pour rappeler aux utilisateurs lorsqu'ils se voient attribuer une tâche ou doivent terminer une formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de supprimer des catégories et des rôles. Cela peut être dû à mon inexpérience avec le logiciel. ZenQMS U a été une excellente ressource et je n'ai pas eu le temps de suivre tous les cours. Cela clarifierait probablement les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons acheté ZenQMS dans l'espoir de nous débarrasser du travail manuel. Avant le logiciel, nous devions télécharger manuellement chaque dossier de formation individuel, renommer le fichier et l'enregistrer dans le classeur de formation de chaque employé sur notre réseau. De plus, nous enregistrions chaque formation dans un programme de suivi que nous avions à cet effet. ZenQMS, une fois pleinement adopté, serait probablement très utile à cet égard, et c'était son principal avantage pour nous. Malheureusement, cela nous prend du temps pour y parvenir, comme expliqué dans ce que notre entreprise n'aime pas.

L'autre chose que nous avons vraiment appréciée à propos de ZenQMS est notre point de contact (POC), Elizabeth. Elle a été très utile et attentive à nos besoins pendant notre période de transition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pire chose à propos de ZenQMS est de loin le processus de mise en œuvre. La migration des données est boguée et sensible aux fautes d'orthographe. Nous avons passé des heures à vérifier les dossiers de formation qui devraient être dans le système après plusieurs cycles de migration de données et ne le sont pas. Cela rend particulièrement frustrant le fait de tirer des rapports de formation pour nos auditeurs, car nous devons ensuite vérifier en fonction de nos propres dossiers en dehors de ZenQMS pour nous assurer que la personne a bien suivi toutes les formations qu'elle devrait. Nous avons dû éditer manuellement ces fichiers Excel pour inclure les formations qui devraient être là mais qui manquent. De plus, les rapports de formation ne sont pas personnalisables avant le téléchargement. Nous avons dû entrer et numéroter manuellement nos SOP une fois que nous avons téléchargé le rapport de formation sous forme de fichier Excel. Nous avons également demandé des rapports de formation personnalisés dans le passé à l'équipe ZenQMS. Au début, nous sommes passés par leur service d'assistance pour un audit, et la première fois, ils étaient extrêmement accommodants et prudents. La deuxième fois, ils étaient très impolis et réticents à nous fournir ce dont nous avions besoin en temps opportun. Heureusement, nous avons contacté notre point de contact pour obtenir de l'aide, mais je me demande s'ils modifient également les rapports de formation une fois téléchargés depuis le système. J'ai trouvé des erreurs dans les rapports de formation fournis par notre point de contact, à savoir des catégories de documents ne correspondant pas aux documents, ce qui n'aurait pas dû être le cas si le système générait le rapport. Ce processus de transition a pris des mois et a été chronophage et frustrant par moments. Nous trouvons encore des erreurs dans les migrations de données que nous essayons de corriger.

De plus, nous ne dirions pas que le système est convivial. Mon équipe et moi avons été formés en tant que super-utilisateurs, et j'ai le plus d'expérience avec le logiciel car j'étais celui qui l'a validé pour l'utilisation de mon entreprise. Mes coéquipiers ont encore des difficultés à l'utiliser, car ce n'est pas clair ou intuitif. Il y a aussi de nombreuses façons de faire et de voir la même chose, ce qui, je pense, est utile dans certains cas mais extrêmement déroutant pour quelqu'un qui n'a pas reçu de formation de super-utilisateur. Les documents de formation fournis par ZenQMS pour nos employés non super-utilisateurs n'étaient pas utiles. Mon équipe et moi avons créé nos propres guides pour nos collègues afin de les utiliser lors de la navigation, et je me suis rendu disponible pour qu'ils puissent me contacter, en participant à des appels avec les employés au besoin pour les aider dans le processus. Nous avons reçu quelques plaintes à ce sujet à cause de cela.

Le système n'est pas entièrement personnalisable non plus. Notre point de contact chez ZenQMS nous a dit que des mises à jour seront effectuées à l'avenir, mais les dossiers/rapports de formation devraient être personnalisables avec les informations que nous voulons voir. Nous ne pouvons pas antidater, si nécessaire, et chaque fois que nous voulons télécharger un document qui a peut-être été signé il y a des années, nous devons passer par le processus de migration de données (qui implique de remplir un modèle et de compiler des documents à envoyer à ZenQMS). Il serait tellement plus facile de simplement télécharger le document, pouvoir éditer les dates et les versions. La gestion des versions n'est pas non plus modifiable. Nous ne pouvons pas avoir de versions mineures comme (0.1, 0.2, 0.3, etc.), ce qui nous a obligés à repenser notre gestion des versions dans notre entreprise. De plus, si vous saisissez manuellement une formation pour quelqu'un, vous ne pouvez pas modifier la date de formation ; elle est automatiquement enregistrée comme la date actuelle.

En ce qui concerne l'achèvement des formations, le système ne force personne à examiner le document sur lequel il se forme. Il est très facile pour un employé de simplement signer, disant qu'il a lu le document, et de passer à autre chose sans réellement regarder le document. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ZenQMS est une plateforme vraiment polyvalente et conviviale que j'ai utilisée dans trois entreprises de biotechnologie en phase précoce. C'est l'une des options les moins coûteuses sur le marché pour un QMS, ce qui en fait une option extrêmement accessible pour les entreprises afin d'être conformes non seulement aux attentes mais aussi aux meilleures pratiques. L'intégration/qualification du système est simple et prend très peu de temps à mettre en œuvre. J'aime vraiment pouvoir configurer des flux de travail pour à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser, et cela est devenu plus efficace maintenant que le module de documents dispose d'une notification en temps réel des demandes de signature. Zen dispose également d'un groupe de personnes serviables et réactives à la tête de leur service d'assistance, que j'ai utilisé à plusieurs reprises. C'est un QMS auquel j'accède quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de l'utilisation de ZenQMS au quotidien est de ne pas avoir la possibilité d'inclure diverses pièces jointes dans le module de documents (c'est-à-dire de ne pouvoir joindre qu'un seul fichier à une entrée). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The portal is easy to use and set up once you familarize yourself with the system. They offer a multitude of features at a fair price. We particularly love the dashboard from both an administrator and employee level because it allows us to easily find the trainings that are pending. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system interface is confusing for part-time users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.