Avis et détails du produit de Zendesk Workforce Management

Ses meilleures caractéristiques de tymshift ont résolu un problème majeur auquel nous avons tous été confrontés concernant les violations de SLA et l'appel SLA, car les opérations ont toujours du mal à les gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec d'autres systèmes est quelque chose qui doit être amélioré. Nous avons essayé lors de l'évaluation avec le système RH et je pense qu'il peut encore être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tymeshift parce que c'est très facile à utiliser, et cela m'aide à suivre mon emploi du temps pour mon travail quotidien et m'aide également à surveiller mon temps de ticket afin que je puisse éviter de ne pas être suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de tymeshift, c'est quand ils enlèvent le verrou sur l'horloge parce qu'il y a des moments où je travaille sur un ticket, et tymeshift ne compte pas ma productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find what Tymeshift has to offer is outstanding, especially how easy it is to operate and track my teams performance. I find the upgrade to version two was seamless and definitely worthwhile as it allows even better ablilty to measure the necessary metrics for my team. The customer support is brilliant and it is a pleasure to work with the team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I found the platform a bit buggy at times. However, the team are very quick to work on them and find a solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tracking occupancy has been so very helpful. I love seeing who's working, and what exact ticket they are working on. The scheduling is fairly easy and nice to see them all in one place. I appreciate the reporting as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is such a disservice to be a time tracking app and yet the agents are not able to see their total time worked that they will be paid. It only shows all hours which include lunch we don't pay, so it is very hard for my agents to not go over 40 hours because it does not show them their worked hours correctly. It is also terrible that tymeshift is not available on phones, so agents can see and trade shifts on their phones. When I have to balance a new quarter of schedules I still use the free version of homebase before I use tymeshift, because homebase is easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système s'est facilement intégré à notre CRM ZD, et la fonctionnalité de reporting et intrajournalière est très conviviale. Mon équipe de gestion l'utilise quotidiennement avec très peu de problèmes, voire aucun. Les tableaux de bord en direct rendent également la gestion de notre équipe à distance beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à mentionner ici à part le taux de rafraîchissement, que l'équipe de support de Tymeshift a dit avoir l'intention d'améliorer dans un avenir proche. La latence de l'API entre ZD et Tymeshift est quelque peu hors de leur contrôle, mais j'apprécie la communication de l'équipe à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile de modifier les horaires et d'ajouter des agents. L'équipe du service client est également très serviable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment que nous ayons l'option d'ajouter une fenêtre contextuelle qui notifierait les agents via le navigateur s'ils ne sont pas en conformité, ou sur le mauvais canal, ou en retard pour la pause, etc... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting était facile. Et l'exportation vers Excel ou CSV était agréable, intuitive et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout le reste. Pas de soutien parce qu'ils n'étaient pas une entreprise basée aux États-Unis. La plupart des métriques n'étaient pas précises. Littéralement, la seule chose que nous pouvions utiliser était le nombre de tickets résolus par heure et même ce chiffre n'était pas exactement correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tymeshift comble le vide laissé par Zendesk en ce qui concerne la gestion de la force de travail et certaines informations de suivi de performance. Nous aimons l'intégration Talk+ pour ajuster automatiquement le statut Talk, les fonctionnalités de prévision et de planification automatique, et la facilité avec laquelle quelqu'un peut revenir en arrière et examiner la performance de ses équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tymeshift ne peut pas ingérer des données automatiquement, comme avec une API, ce qui nous bénéficierait, permettant une intégration transparente entre Tymeshift et notre système RH. Cela et une difficulté similaire à exporter des données automatiquement seraient ses limitations de produit les plus significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tymeshift est super facile à utiliser et les rapports détaillés sont fantastiques. Cela a transformé la façon dont nous gérons notre équipe ! Nous recevons toujours un excellent soutien de l'équipe Tymeshift ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent, nous sommes très heureux avec Tymeshift ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I loved the features that Tymeshift is offering, especially the tracking of actual working time so that we can count the agent's KPIs in the most correct way. A colorful schedule also made it easy for everyone to see what they're supposed to be doing at a given time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I'd like to have while using tymeshift would be google calendar integration, but I know they're almost ready to release it, so that's great :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.