Avis et détails du produit de Worknet

Worknet fournit un soutien rapide et de bons retours sur la manière de maximiser l'utilisation de l'outil. Ils ont également été utiles en fournissant une formation aux agents et autres membres du personnel de soutien selon les besoins pour l'utilisation quotidienne. Ils ont également fourni des mises à jour rapides et des correctifs pour des solutions sur mesure pour l'analyse des données qu'ils ont fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord pourrait bénéficier d'une meilleure documentation et de corrections visuelles de l'interface utilisateur. Il est peu intuitif à utiliser au début mais reste un outil puissant à utiliser. L'utilisation de l'application dans Slack pourrait également bénéficier de filtres plus robustes tels que des filtres de date personnalisés à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est innovant et aide notre équipe de support à être plus efficace. L'équipe passe moins de temps sur les tickets et est beaucoup plus efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien encore ! Cela prend un peu de temps, pas beaucoup, pour tout mettre en place, mais une fois que c'est fait, c'est un véritable changement de jeu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It helps manage my tasks and customer communications directly in Slack without missing any messages and setting clear tasks and owners. It creates transparency across our organization as well as different stakeholders on the customer side - reducing repetitive and overlapping conversations and miscommunication.

The new WorknetGPT is a game-changer for us as it makes our work much more efficient by summarizing long conversations and discussions in a few bullet points and action items. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Currently doesn't work with our Freshdesk instance, so we can't bring the data into Worknet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à configurer au départ, en une heure, nous avons tout mis en place et fonctionnel. Comme la plupart de nos interactions avec les clients se font via Slack, il est maintenant facile de tout capturer, de nous assurer de répondre en temps opportun et de tout faire en plus de notre plateforme de support existante, Zendesk. L'équipe Worknet est obsédée par les clients et formidable à travailler avec ! Nous pouvons effectuer une analyse approfondie de nos tickets de support avec la nouvelle intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne se démarque jusqu'à présent, comme prévu, le produit ajoute encore de nouvelles fonctionnalités importantes pour nous permettre de fournir un excellent service à notre clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Worknet centralise les messages de plusieurs canaux Slack dans une seule boîte de réception, ce qui a simplifié les flux de travail de nombreuses équipes qui surveillent ces canaux. Le tableau de bord nous permet enfin d'obtenir une vue axée sur les données de notre productivité au niveau individuel et au niveau de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien découvert que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec plusieurs membres de l'équipe essayant de surveiller plusieurs canaux clients, il est facile soit de laisser tomber quelque chose, soit de donner trop d'importance à vos comptes favoris. Worknet aide à créer une liste FIFO des demandes de vos clients et un moyen facile de déterminer si elles sont traitées ou nécessitent une assistance supplémentaire. Worknet aide à clarifier la communication et à la rendre plus efficace à gérer pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas si j'ai des inconvénients majeurs. La plupart des choses qui posaient problème ont été corrigées récemment. La création et la gestion de groupes sont maintenant correctes et c'est facile à utiliser et à configurer. Peut-être juste le fait qu'il doit être ajouté comme une application aux différents canaux, mais c'est un inconvénient mineur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Worknet est incroyable; ils étaient très attentifs à nos besoins. La mise en œuvre a été super facile et l'équipe l'a adoptée immédiatement. La mise en œuvre a aidé notre équipe de support à rester dans Zendesk et les clients ont eu une expérience fluide. Cela a aidé à améliorer le temps de réponse et de résolution de manière significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien qui se démarque vraiment. Nous avons essayé plusieurs outils et worknet était le produit le plus complet en termes de fonctionnalités et le plus mature que nous ayons vu. Évidemment, le produit continue de croître et de s'améliorer et c'était très agréable de voir les améliorations qu'ils ont apportées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus utile du produit pour mon organisation est les données fournies. Cela me permet, en tant que leader, de suivre nos interactions avec les clients à un niveau que je n'avais jamais eu auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai actuellement aucune aversion pour le produit pour le moment. Il continue d'être développé et à mesure que de nouvelles fonctionnalités continuent d'être publiées, nous continuons à voir la valeur du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The communication with the team made the discovery and adoption of Worknet smooth and easy. We got ourselves surprised with the capabilities of their team and the "YES" attitude on any new request. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dislike is a strong word. As everything good in life takes time to learn and take the most out of the product. I dislike it took us so long to discover them in the first place! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Worknet a rendu cela transparent pour notre équipe de support pour résoudre les problèmes des clients dans Slack. Nous avons un canal Slack partagé avec presque chaque client, et nous traitons ces canaux comme notre principal moyen de communication. Les meilleures pratiques, les problèmes techniques, les retours sur le produit, etc., passent tous par Slack. Nos clients adorent utiliser Slack, donc nous voulions éviter le support traditionnel basé sur les tickets par e-mail. Worknet a facilité pour l'équipe Success la conversion des problèmes techniques sur Slack en tickets, que l'équipe Support peut ensuite gérer dans Zendesk. Toutes nos réponses passent toujours par Slack, ce qui offre une expérience client formidable et une grande visibilité pour nos CSM. Et cela signifie que ces questions techniques des clients ne se perdent jamais, ne sont pas enterrées ou ne passent pas à travers les mailles du filet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler. L'équipe Worknet a été de formidables partenaires et très réceptive aux retours. Chaque fois que nous avons eu des idées, des retours ou des problèmes, nous nous sommes sentis très écoutés. Une grande partie de ce que nous avons demandé a été intégré dans le produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.