Fonctionnalités de Wolken Service Desk
Quelles sont les fonctionnalités de Wolken Service Desk?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
Rapports
- Tableaux
- Enquêtes
Meilleures alternatives à Wolken Service Desk les mieux notées
Wolken Service Desk Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Wolken Service Desk | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Basé sur 10 Wolken Service Desk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Wolken Service Desk | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 10 évaluateurs de Wolken Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 10 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | Pas assez de données disponibles | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | Pas assez de données disponibles |
