Whatconverts is not only a great platform with sophisticated capabilities for call (and text) tracking, but the support team is phenomenal. Whenever our team has a question or issue, we receive a thorough reply within minutes, often including videos and detailed explanation on what we're seeing. I find their support to be as valuable as the tool itself! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il y a des problèmes avec les numéros de téléphone disponibles pour des indicatifs régionaux spécifiques, bien que je ne sois pas sûr de la façon dont cela peut être évité. Certains problèmes tels que les appels qui se coupent ou l'impossibilité d'entendre quoi que ce soit de l'autre côté ont été enregistrés, cependant, je trouve que cela est cohérent avec les fournisseurs de services téléphoniques plutôt qu'avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
224 sur 225 Avis au total pour WhatConverts
Sentiment de l'avis global pour WhatConverts
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Nous avons utilisé WhatConverts pour quelques-uns de nos clients d'agence. Jamais eu de problèmes majeurs, leur équipe s'est assise avec nous sur demande pour nous expliquer le produit, comment nous pourrions optimiser nos configurations et quelles autres fonctionnalités étaient disponibles.
Récemment, nous avons soumis une demande de support pour un changement que nous ne savions pas possible et l'équipe non seulement nous a répondu extrêmement rapidement, mais elle a également effectué le changement sur notre compte, nous épargnant ainsi beaucoup de travail manuel. Super facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre sur les sites de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
À ce stade, nous n'avons pas grand-chose à dire en termes de points négatifs. Nous avons trouvé leur tarification un peu déroutante au début, mais une fois que nous nous y sommes plongés, cela a beaucoup plus de sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le service client est exceptionnel. Kit Cabena a été très serviable et patient pour résoudre mon problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a des moments où WhatConverts n'est pas capable de capturer l'URL complète, ce qui entraîne la non-capture du GCLID. À la place, WhatConverts utilisera le GBRAID et le soumettra à Google Ads. En retour, le lead entraînera une erreur et ne sera pas transmis à Google Ads. Bien que cela se soit produit sur un très petit nombre de leads seulement. La plupart du temps, cela fonctionne parfaitement.
Nous avons dû utiliser Microsoft Clarity et le script Unbounce pour vérifier si WhatConverts a capturé le bon GCLID sur tous les leads qui sont en 'erreur'. J'ai soumis cette enquête au support de WhatConverts, et nous avons pu prouver qu'il y a des moments où WhatConverts ne capture pas l'URL complète (y compris le GCLID) et le système utilisera simplement le GBRAID et le soumettra à Google Ads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons passé beaucoup de temps et d'efforts à rechercher de nombreux outils pour le suivi des conversions. La plupart des autres outils que nous avons testés faisaient une ou deux choses bien, mais ne pouvaient pas suivre tous les types de conversions dont nous avions besoin. Nous aimons que WhatConverts suive les appels téléphoniques, les soumissions de formulaires, les discussions, les achats, les rendez-vous, et plus encore. De plus, il est vraiment utile que leur système dispose de tant d'intégrations tierces avec une documentation détaillée sur la configuration. Cela a été un grand argument de vente puisque nos clients de petites entreprises (et notre propre cabinet) avaient besoin d'une solution capable de suivre efficacement ce qui semble être une liste illimitée de systèmes et de plateformes. Je suis impressionné, et honnêtement un peu surpris, que WhatConverts ait pu rendre leur plateforme si facile à utiliser. De plus, le support est exceptionnellement réactif à toutes les demandes ou questions que nous avons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
WhatConverts n'est certainement pas la solution la moins chère. Mais c'est la meilleure solution à mon avis et elle est accompagnée d'un support de premier ordre. En tant que tel, cela vaut bien le prix plus élevé à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leur plateforme est incroyablement facile à utiliser et à afficher des ensembles de données spécifiques. Mais WhatConverts se distingue vraiment par leur support client exceptionnel. Non seulement ils répondent incroyablement vite à un ticket, mais ils continuent également à faire un suivi pour fournir des mises à jour de statut, même si le problème est encore en cours de résolution (les problèmes proviennent principalement de fournisseurs tiers lors du transfert de numéros, pas de WhatConverts eux-mêmes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul aspect négatif de la plateforme est l'incapacité de définir des filtres de plage de dates qui dépassent 1 an. Par exemple, je ne peux voir que les données de sept. 2023 à sept. 2024 et je n'ai pas la possibilité de voir les données entre sept. 2023 et déc. 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ensemble du service a été incroyablement utile et personnel tout au long du parcours. J'ai créé un nouveau compte client tous les quelques jours et Kaila de l'équipe de support m'a guidé étape par étape avec facilité, c'était génial. Pour être honnête, l'intégration est incroyablement facile, mais avoir Kaila pour me guider à chaque fois est très utile. Trey a également été incroyablement utile en termes de ventes initiales. Chaque fois que je me connecte, je semble découvrir une nouvelle fonctionnalité, c'est devenu une partie essentielle de notre activité quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Léger problème lorsque les formulaires web sont contenus dans un iFrame, mais ce n'est pas vraiment la faute de convert. À part cela, ça a été génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que consultant Google Ads travaillant avec des entreprises européennes, WhatConverts est devenu un outil essentiel pour mon travail.
Il me permet de démontrer clairement la valeur de mon travail aux clients, me permettant de suivre les prospects, qu'ils proviennent de Google Ads ou de SEO.
J'utilise WhatConverts quotidiennement, c'est facile et intuitif, de plus le support est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai eu des suggestions occasionnelles pour de nouvelles fonctionnalités ou des changements, et j'étais heureux de voir certaines de ces suggestions reconnues et même intégrées. Cette réactivité me donne l'espoir que la plateforme continuera d'évoluer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leur support client est bien au-dessus des autres. Lors d'un appel de support, ils sont restés en ligne pendant 2 heures supplémentaires pour nous aider à mettre en œuvre une solution personnalisée à un problème que nous avions avec un service externe que nous voulions intégrer dans la plateforme WhatConverts. De plus, lorsqu'on contacte le support par email pour des questions, ils répondent extrêmement rapidement et aident. La plateforme est facile à utiliser et contient beaucoup d'informations utiles sur les prospects que nous devons connaître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient auquel je peux penser est l'incapacité de supprimer un prospect du système. Mais c'est un problème très spécifique, car j'ai dû créer quelques prospects de test lors du test de l'API, donc ils sont simplement là maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
WhatConverts nous permet de quantifier le ROI avec clarté. Il est facile de configurer, de personnaliser les fonctionnalités de suivi et les flux d'appels, et de l'utiliser quotidiennement pour qualifier les appels et ajouter des valeurs de devis et de ventes. Leur équipe de support est utile pour trouver des réponses aux questions qui se posent et fournir des solutions supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose qui pourrait être meilleure est le rapport sur les dépenses de marketing. Cela nous permettrait de voir l'ensemble des dépenses publicitaires, la valeur des devis et la valeur des ventes en un seul endroit. Cependant, c'est encore une fonctionnalité de rapport en version bêta, donc il y aura, espérons-le, un développement ultérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The customer service is by far the best of any tool/third party integration that I use at my agency. The team are always happy to help and ensure they resolve any problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is a very minor thing, but that it is a US based company and therefore do not have a UK based team - this means that online chat is not always available. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
UPDATE TO PREVIOUS REVIEW:
Two years ago, I wrote a review detailing how happy our entire team is with the WhatConverts platform.
Fast forward to now, and my views have not changed one bit. In fact, the entire WC staff has taken steps to strengthen our working relationship, and their product continues to be the bedrock upon which most of our client services rest.
Their support team is extraordinary, and the entire organization -- right up to the co-founders -- continue to seek our feedback on how to improve the platform and what they can do to keep us happy!
IF IT HELPS, HERE'S WHAT I WROTE IN NOVEMBER 2022:
If you're looking for a solid tracking platform, WhatConverts is a logical and very cost-effective choice. You get comprehensive call/form/chat/event/more tracking, but what truly separates WC from the competition is the unparalleled level of support.
Whether it's John, Max, Francisco, Michael, etc. on the WC support team, you always get a warm voice on the other side of the call (or email) that's always happy and willing to go the extra mile. I work for an agency, and I cannot tell you how many times our team has had to lean (sometimes very heavily) on the WC support team, only to have our expectations exceeded over and over again!
They make my job -- and that of my colleagues -- infinitely easier because of what they do!
UPDATE: More than 15 months after having left this review, my opinion of WhatConverts has only improved! In that time, not only have the features of the platform expanded -- the owner has even taken it upon himself to ask us what features we'd like to see implemented -- but the technical expertise of the support team seems to have only gotten better.
Unbelievable! My agency will never leave WhatConverts as long as the platform is around. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
This is a minor issue in the grand scheme of things, but initially, we had some recommendations for the WC team for how to improve their overall interface to include more features. The dashboards we were provided did the trick, but we needed more insight to be able to really dissect what was going on behind the scenes for our clients.
Rather than dismiss our suggestions, the WC team took them under advisement and recently reached out to us with news that they were inviting us to try out their new beta-version dashboard! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
