Avis sur 34 WebTMA
Sentiment de l'avis global pour WebTMA
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Creating tickets is not complex. Straightforward and easy to track outcomes. I do like many of the features offered by the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
SLAs are vague. Tickets take anywhere from a few days to months to resolve (specifically post upgrade tickets). Customer View data models are not clearly communicated - you get some API info, but no data models. Reporting within TMA is limited to window content and is not based on the datastores, this adds a layer of complexity and means Report Writer changes will often take longer. Moving TMA data into an onsite data warehouse is tricky, based on the intergation options you have. Tickets escalated to Engineering can take a VERY long time to reach resolution (months not weeks). There is NO testing to speak of before TMA places anything into production on the TMA side unless you consider the analyst or engineering doing a test on their laptop and stating it worked for them acceptable. There is no user testing catalog to leverage either - we asked for one when we upgraded to v7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support client pour le produit a été excellent au fil des ans. L'équipe de support est souvent capable d'aider à résoudre le problème lors du premier contact. Nous avons également eu des ventes et un support pour créer des fonctionnalités personnalisées au sein de la plateforme afin de répondre à nos besoins et cas d'utilisation continus. Dans l'ensemble, le produit a été facile à mettre en œuvre initialement avec l'assistance de l'équipe de support de TMASystems pendant le processus de conversion des ordres de travail ainsi qu'en aidant à l'intégration avec d'autres systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration et la familiarisation des nouveaux utilisateurs avec l'interface WebTMA peuvent être difficiles pour certains et cela nécessitera plus de temps et de formation pour comprendre toutes les fonctionnalités et capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The work request and work order modules of TMA are in daily use to assist us in supporting work needs for the Chapman community as well as providing management decisions for the running of the physical plant(s) of Chapman University. The PM program assists our supervisors with the maintainance of building equipment systems. The mobileTMA GO app is easily installed on the phones of our techs allowing them to electronically receive/manage work orders and labor while out in the field. The Materials Management module allows us to manage our parts stock room including the use of barcode technology. When needed, TMA customer technical support provides assistance until any interruptions in service are resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We are still in production on WebTMA 5 and are looking forward to moving to WebTMA 7. As a result, we have no dislikes about WebTMA but instead are looking forward to moving to the new WebTMA 7 platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
WebTMA est intuitif pour les utilisateurs finaux, ce qui aide à minimiser la confusion pour ceux qui ne sont pas techniquement avertis. Le support offert est adéquat lorsque nécessaire, et le support client est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose à propos de WebTMA qui me préoccupe est l'accent mis par les entreprises sur les utilisateurs hors site. Je sais que les données hébergées ont des avantages, mais beaucoup d'entre nous préfèrent gérer nos données sur place. Ils soutiennent les clients sur site mais sont vocaux sur les inconvénients - de leur point de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La nature modulaire du logiciel. Vous n'avez qu'à acheter les parties dont vous avez besoin. Facile à utiliser et former de nouvelles personnes est un processus fluide. Les personnes de support sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains des modules deviennent complexes et coûteux. Cela est à prévoir avec des solutions complexes cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Historiquement, j'aime la façon dont TMA écoute ses utilisateurs et ajuste son logiciel pour répondre au mieux à leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucune plainte. Toutes les plaintes que TMA a résolues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
TMA is a great program with advanced reporting. The personalized dashboards make the system user-friendly and a comprehensive data at your fingertips. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The learning curve for new admin users is high. However, they do have a help section for everything Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que client depuis 2011, nous aimons utiliser WebTMA. WebTMA est excellent car il stocke l'historique de nos bons de travail. Les données sont facilement accessibles pour extraire des rapports. J'aime les fonctionnalités du tableau de bord exécutif qui vous permettent de personnaliser vos vues. J'ai tous les bons de travail de mon atelier affichés sous mon onglet de contrôle de travail. Nous avons notre système hébergé par TMA et nous n'avons pas à nous soucier des sauvegardes de données car TMA s'en occupe pour nous. Le service d'assistance de TMA a toujours été excellent pour répondre et résoudre rapidement tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient que j'ai est que certains rapports sont difficiles à rédiger, mais nous utilisons WebTMA5 et j'attends de passer à WebTMA 7. Tous mes problèmes actuels seront résolus lorsque nous passerons à la dernière version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
WebTMA est simple et direct. Lorsque j'ai commencé à utiliser TMA, j'avais de l'expérience sur un autre CMMS, mais pas sur TMA. Le système TMA était facile à naviguer et à comprendre, même avant que je ne termine une quelconque formation. Je travaille pour une université privée et nous n'avons pas de personnel de support CMMS dédié. Heureusement, TMA n'en nécessite pas. Le système est extrêmement cohérent d'un écran à l'autre, de sorte qu'une fois que vous avez appris la navigation de base, vous pouvez gérer pratiquement tout dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose la moins utile à propos de TMA est la façon dont les tâches de maintenance préventive s'accumulent. Je préférerais pouvoir empiler en fonction de la fréquence. La façon dont TMA le fait est par codes de tâches, donc il doit y avoir des codes de tâches qui se répètent pour différentes fréquences. Ce n'est pas un problème insurmontable ; ce n'est tout simplement pas la façon que je préfère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
TMA is a user-friendly system that is easy for non-technical technicians to understand. Technical support is helpful and takes product suggestions as well as trouble tickets. Dashboards and reporting tools make information easy to view for both operational and analytical purposes. Add-on modules such as fleet management or custodial management are available that greatly enhance the footprint of the application for Facilities Management uses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The stores module could have more advanced functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
