Webex Contact Center Avantages et Inconvénients

L'automatisation des prévisions et des horaires a été excellente. De plus, la plateforme est très facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités qui ont facilité notre transition. Elle a d'excellentes fonctionnalités ainsi qu'une grande fonctionnalité. Nous pouvons également recevoir des suggestions basées sur des conversations avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est une solution parfaite pour ceux qui travaillent dans une entreprise de produits et soutiennent leurs produits. Cependant, la qualité des appels n'est pas bonne avec des connexions Internet à faible bande passante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est son interface intuitive et facile à utiliser. Peu importe si vous êtes débutant ou expert en technologie, ce programme vous guide étape par étape afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chacune de ses fonctionnalités. Une autre caractéristique qui me fascine dans ce programme est sa capacité à s'intégrer avec d'autres systèmes de l'organisation. Cela était nécessaire pour nous-mêmes, car nous avons pu centraliser toutes les informations et les gérer efficacement. Cela nous a permis de gagner du temps et d'éviter des erreurs redondantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Concernant ce qui me dérange, je peux mentionner que j'ai eu certains problèmes techniques occasionnels. Cependant, je dois souligner la réponse immédiate et la solution du fournisseur. Ils étaient continuellement accessibles pour nous aider à résoudre tout problème, ce qui nous a apporté beaucoup de tranquillité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est facile à apprendre et à naviguer, et la capacité de personnaliser de nombreuses fonctionnalités signifie que c'est un système assez solide. De plus, j'ai pu soutenir plus pleinement mon client et ses associés en intégrant les opérations quotidiennes via Webex Contact Center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, l'utilisateur devra se déconnecter et se reconnecter pour résoudre cela. Ce n'est pas un gros problème, mais cela peut être ennuyeux. De plus, cela prend beaucoup de temps pour s'habituer au système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et le support répond rapidement. Et j'aime la facilité avec laquelle le système est conçu pour ceux qui commencent une nouvelle carrière après Covid-19. Il me fournit également de nombreux rapports préconçus. Et ce que j'aime le plus, c'est la rapidité avec laquelle il fonctionne et répond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que tous les outils et fonctionnalités sont efficaces pour transformer notre plateforme de support en support en libre-service. Puisqu'il a été prouvé que tous les outils et fonctionnalités fournis par Webex Contact Center sont utiles et fabriqués avec la plus haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est sa vaste gamme de fonctionnalités. Dès que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai réalisé sa capacité à centraliser chaque communication et à fournir un environnement collaboratif et efficace. La facilité de gestion des appels, des e-mails et des discussions sur une seule plateforme m'a permis de gagner du temps et d'éviter la dispersion des informations. De plus, l'intégration avec d'autres outils Cisco, tels que Webex Teams, a encore amélioré l'engagement en temps réel. Une autre fonctionnalité notable est la personnalisation de Webex Contact Center. La plateforme s'adapte parfaitement aux besoins spécifiques de mon équipe et me permet d'établir des flux de travail personnalisés. Je peux conceptualiser des règles et des automatisations pour gérer les contacts plus efficacement, ce qui a considérablement amélioré notre productivité et nous a permis de nous concentrer sur des points stratégiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne ce qui me met en colère, je dois mentionner qu'il a parfois connu une certaine complexité lors de la lutte avec la courbe d'apprentissage initiale de la plateforme. Bien qu'elle fournisse une documentation et un support technique étendus, considérez qu'une plus grande attention à l'ergonomie et une interface plus intuitive pourraient rendre le processus d'adoption une expérience plus dynamique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex renforce notre temps de réponse. Pour renforcer notre infrastructure de service client, nous avons priorisé la sécurité et adopté Webex Contact Center. La plateforme répond à nos divers besoins en matière de sécurité et de conformité et est déployée dans tous les principaux départements de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'un point faible est les dépenses associées à la formation initiale. Il y a eu un court temps d'adaptation car les agents ont besoin d'une formation approfondie pour comprendre et suivre les protocoles de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé dans Webex Contact Center, c'était sa facilité d'utilisation et son interface intuitive. Je n'ai eu aucun problème à m'adapter rapidement au programme, et mes collègues l'ont également trouvé accessible et compréhensible. De plus, la plateforme offre une large gamme de fonctionnalités et d'outils qui nous permettent de gérer divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux, le tout à partir d'une seule plateforme. Cela a facilité l'expansion de notre capacité à fournir un service client efficace et efficient. L'outil de routage intelligent des appels a été un énorme avantage pour moi, car il nous a permis de répartir les appels de manière égale parmi notre équipe et de minimiser le temps d'attente pour nos propres consommateurs. De plus, la fonction de filmer et de sauvegarder les relations avec les consommateurs nous a aidés de manière significative à résoudre les problèmes et à optimiser notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, l'aspect que j'ai le moins aimé a été la courbe d'apprentissage initiale pour utiliser chacune des propriétés avancées de Webex Contact Center. Bien que la plateforme elle-même soit simple à utiliser, il faudra un certain temps pour que les utilisateurs se familiarisent et tirent pleinement parti de chacune des fonctionnalités. Cependant, avec le soutien de l'incroyable équipe de support client du programme, nous avons pu surmonter immédiatement cette lacune de compréhension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fiabilité est un facteur ingénieux que ce logiciel a créé, et il apporte la bonne procédure pour les appels grâce à l'établissement de différentes fonctionnalités. De plus, il y a des guides sous forme de modèles que le développeur crée, et ils aboutissent tous à une utilisation intelligente et facile. En outre, l'ouverture de ce logiciel rend chaque processus efficace, où le partage et l'intégration sont réalisés de manière rationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe plusieurs directives du logiciel, ce qui le place dans la catégorie de la simplicité et de l'efficacité, sans aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support multicanal de Webex Contact Center révolutionne nos interactions avec les clients. La plateforme intègre de manière transparente divers canaux de communication, permettant à nos clients de nous contacter par leur moyen préféré, que ce soit la voix, le chat, l'email ou les réseaux sociaux. Cette flexibilité améliore non seulement l'expérience client, mais garantit également que notre équipe de support peut gérer efficacement les interactions à travers des canaux diversifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support multicanal est efficace, avoir des options d'automatisation plus avancées pour les flux de travail spécifiques à chaque canal serait bénéfique. Cela nous permettrait d'adapter les processus d'automatisation aux caractéristiques uniques de chaque canal de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec cet outil, les ventes étaient très accommodantes. Informations en temps réel sur les données d'appel et l'analyse. J'aime aussi la façon dont vous pouvez gérer et examiner les appels à l'aide du tableau de bord. En plus de la facilité d'écoute des enregistrements d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que certains services nécessitent des coûts initiaux tangibles. Parfois, les appels sont interrompus et d'autres fois, ils ne sont pas enregistrés. Et enfin, certains des paramètres de configuration/arrière-plan peuvent être compliqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.