# Webex Contact Center Reviews **Vendor:** Cisco **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 163 ## About Webex Contact Center Webex Contact Center est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de connecter les expériences client à travers tous les moyens par lesquels les clients souhaitent s'engager - messagerie proactive, libre-service et engagement assisté par des humains. Avec un large support de canaux, Webex Contact Center permet aux clients de communiquer dans leur canal de choix individuel - que ce soit la voix, le texte, l'email, la messagerie sociale, ou plus, et garantit que les agents disposent du contexte et de l'intelligence tout au long du parcours client. ## Webex Contact Center Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel exceptionnelle et le support omnicanal** pour des interactions client fluides sur diverses plateformes. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Webex Contact Center, profitant de son interface intuitive et fluide pour la gestion. (18 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente** et l'interface intuitive qui améliorent l'efficacité globale de la communication. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration efficace** de Webex Contact Center, qui améliore le service client et simplifie l'administration. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration omnicanale transparente** de Webex Contact Center, améliorant les interactions avec les clients à travers divers moyens de communication. (9 reviews) - Fonctionnalités d'enregistrement (8 reviews) - Analytique (7 reviews) - Fonctionnalités d'appel (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support multi-canal transparent** de Webex Contact Center pour améliorer les interactions et l'expérience client. (7 reviews) - Gestion des interactions (7 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Webex Contact Center, ce qui entraîne de la frustration et des inefficacités dans l'utilisation du système. (5 reviews) - Les utilisateurs remarquent les **options de personnalisation limitées** dans Webex Contact Center, ce qui rend difficile l'adaptation des rapports aux besoins spécifiques. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **mauvais support client** frustrant, surtout pour les résolutions rapides de problèmes et les complexités de dépannage. (4 reviews) - Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** , ce qui provoque des frustrations avec la gestion des appels et impacte l'efficacité globale du flux de travail. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités complexes** de Webex Contact Center peuvent entraver la productivité et nécessitent plus d'expertise technique. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intégrations** frustrant, car les fonctionnalités essentielles semblent disjointes et limitent la fonctionnalité globale. (3 reviews) - Les utilisateurs constatent que la **fonctionnalité limitée** de Webex Contact Center entrave l'adaptation complète à leurs besoins spécifiques. (3 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Webex Contact Center, en particulier l'absence de support mobile et de rapports complexes. (3 reviews) - Complexité du processus (3 reviews) - Performance lente (3 reviews) ## Webex Contact Center Reviews ### 1. Convivial et perspicace, mais légèrement lent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avijit S. | Associate technical support, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime la façon dont Webex Contact Center facilite la gestion de toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. J'apprécie également les informations utiles sur les appels et les rapports qu'il fournit, m'aidant à suivre les performances et à améliorer la qualité du service. L'interface est très simple et conviviale, ce qui signifie qu'il ne faut pas beaucoup de temps pour s'y habituer. De plus, la configuration initiale était assez gérable pour moi et pas trop compliquée, la plupart des configurations étant facilement gérées une fois que j'ai compris les bases. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Parfois, l'interface semble un peu lente ou saccadée pendant les heures de pointe. De plus, les rapports peuvent être un peu complexes à comprendre au début, il faut du temps pour s'y habituer. Je pense que la mise en page pourrait être plus simple et claire. Parfois, les données sont détaillées et il est difficile de trouver rapidement les indicateurs clés, ajouter de meilleurs filtres et un tableau de bord plus facile améliorerait vraiment l'utilisabilité. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Webex Contact Center pour gérer les appels des clients et les demandes de support. Cela m'aide à gérer les interactions de manière fluide, à suivre les conversations et à répondre rapidement, rendant mon travail plus facile et organisé. Ses analyses d'appels et ses rapports aident à suivre les performances et à améliorer la qualité du service. L'interface conviviale est un plus. ### 2. Problèmes de bureau d'agent WebRTC et flexibilité limitée de la configuration au niveau de l'équipe **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime le Webex Contact Center pour sa facilité d'administration, sa flexibilité et sa forte visibilité sur les opérations du centre de contact. J'apprécie de pouvoir configurer rapidement le routage, les files d'attente, les compétences et les flux sans développement lourd. J'aime aussi les analyses et les rapports robustes. Il s'intègre à l'écosystème plus large de Webex et Cisco, ce qui facilite la gestion des utilisateurs, de la sécurité et des opérations continues de la plateforme à grande échelle. L'une de mes fonctionnalités préférées dans un flux est la possibilité d'injecter un morceau de code avec une Fonction pour gérer des tâches complexes au sein du flux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** J'ai constaté que bon nombre de mes clients ont eu du mal à utiliser le bureau de l'agent avec WebRTC. Il semble y avoir de nombreux facteurs qui pourraient potentiellement causer des problèmes de connectivité. Je pense qu'il y a aussi beaucoup de fonctionnalités qui manquent de flexibilité du point de vue de la configuration, notamment en ce qui concerne la possibilité de configurer des paramètres pour une équipe ou une compétence spécifique par rapport à l'ensemble du locataire. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center résout les défis de la gestion des opérations complexes de centre de contact en centralisant le routage, l'administration et l'analyse sur une seule plateforme. Cela me bénéficie en rendant plus facile la configuration et l'ajustement des flux, en obtenant une visibilité en temps réel et historique sur la performance, et en soutenant les clients à grande échelle avec moins de processus manuels. Cela permet une livraison plus rapide, des opérations plus cohérentes et une meilleure compréhension de la performance globale du centre de contact. ### 3. Service exceptionnel et interface intuitive pour les petites entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aloin M. | Managing Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie la façon dont ils s'adaptent même aux plus petites entreprises avec des besoins limités, en s'assurant que nous obtenons toujours les services dont nous avons besoin. L'interface utilisateur est rapide et extrêmement intuitive, ce qui rend la navigation facile. De plus, la qualité des appels est excellente, et des fonctionnalités telles que l'enregistrement et le transfert d'appels rendent nos tâches quotidiennes beaucoup plus gérables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je n'ai rien de négatif à dire, leur plateforme est plus facile à utiliser que beaucoup d'autres que nous avons essayées, et leur équipe de support a été exceptionnellement amicale et bien formée pour nous aider à mettre en place nos systèmes, même lorsque nos besoins ne correspondaient pas à leurs scénarios habituels. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis que nous avons commencé à utiliser cette plateforme, elle a véritablement transformé la façon dont notre entreprise fonctionne. Je peux facilement surveiller qui est en ligne et analyser toutes les données heure par heure, ce que je trouve extrêmement utile. De plus, chaque appel est enregistré, nous fournissant des enregistrements d'appels détaillés qui améliorent grandement à la fois la transparence et la responsabilité. ### 4. Centre de contact fiable et riche en fonctionnalités avec possibilité d'optimisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** K.C. S. | System Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie vraiment la façon dont Webex Contact Center offre une interface propre et intuitive, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients de manière fluide et efficace. Les analyses en temps réel et les insights basés sur l'IA sont précieux pour améliorer la performance des agents. Cependant, j'ai remarqué qu'il y a encore une marge d'amélioration en termes de réactivité du système, surtout pendant les heures de pointe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Parfois, la plateforme semble quelque peu lente lorsqu'elle gère de grands volumes d'appels, ce qui peut affecter l'efficacité du flux de travail. De plus, je trouve que les options de personnalisation pour les rapports et les tableaux de bord pourraient être plus adaptables pour mieux répondre aux exigences particulières des entreprises. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center a grandement facilité la gestion de la communication client en réunissant appels, chats et e-mails sur une seule plateforme. Cette centralisation a contribué à réduire les temps de réponse et à minimiser la confusion. En conséquence, la satisfaction globale des clients a augmenté, et la collaboration au sein de l'équipe est devenue sensiblement plus fluide et plus efficace. ### 5. Examen de Webex CC – Correct, mais il manque certaines fonctionnalités clés **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nivedraj P. | Senior Engineer Tech Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est son support omnicanal complet, qui permet des interactions client fluides à travers les canaux vocaux, chat, email, SMS et réseaux sociaux. Cela garantit que les clients peuvent se connecter via leur méthode de communication préférée sans aucune interruption. De plus, le routage intelligent piloté par l'IA de Webex CC se distingue en dirigeant efficacement les demandes des clients vers les agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, améliorant ainsi l'expérience client globale. La plateforme excelle également dans le soutien aux agents avec des outils de collaboration avancés et fournit des rapports et des analyses intégrés pour surveiller les performances et améliorer la qualité du service. Ces fonctionnalités font de Webex Contact Center une plateforme solide et fiable pour gérer efficacement les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Ce que je n'aime pas à propos de Webex Contact Center, c'est qu'il manque certaines fonctionnalités avancées et une flexibilité que les centres de contact modernes exigent souvent, comparé à des concurrents comme Genesys Cloud. L'interface utilisateur peut parfois sembler moins intuitive, ce qui peut ralentir l'intégration et l'efficacité des agents. De plus, bien qu'il offre un support omnicanal, certaines intégrations et options de personnalisation semblent plus limitées que celles disponibles sur Genesys Cloud. Les rapports et analyses, bien que complets, peuvent ne pas être aussi détaillés ou facilement personnalisables que certains utilisateurs pourraient le souhaiter. Ces limitations pourraient affecter les organisations à la recherche d'une solution de centre de contact hautement adaptable et riche en fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center résout le problème de la gestion des interactions clients de manière efficace à travers plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le chat, l'email, le SMS et les réseaux sociaux. En fournissant une plateforme omni-canal unifiée, il garantit que les clients peuvent atteindre le support par leur méthode préférée sans interruption, conduisant à une expérience client plus fluide et plus cohérente. Son routage intelligent piloté par l'IA résout le défi d'associer les demandes des clients avec le meilleur agent disponible en fonction des compétences et de la disponibilité, améliorant ainsi la rapidité de résolution et la satisfaction. Pour moi, ces solutions sont bénéfiques en rationalisant les opérations de support client, en améliorant l'efficacité des agents grâce à des outils de collaboration avancés, et en permettant un meilleur suivi des performances avec des rapports et des analyses intégrés. Cela aide à créer un environnement de centre de contact plus fiable et efficace pour les clients et les agents, même si certaines fonctionnalités haut de gamme peuvent être trouvées chez des concurrents comme Genesys Cloud. Dans l'ensemble, Webex Contact Center répond aux principaux défis des centres de contact en matière de gestion multi-canal, de routage intelligent et d'analyse opérationnelle. ### 6. La fonctionnalité de transcription permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité du centre de contact. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luigi V. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie la fonction de transcription, car elle réduit considérablement le besoin de prendre des notes manuellement et sert de référence excellente après les appels. Cet avantage conduit à des conversations plus courtes, permettant aux agents d'assister le client suivant plus efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je n'ai aucune plainte ; c'est un excellent analyseur qui fournit des informations détaillées, nous aidant à économiser à la fois du temps et de l'argent. Notre expérience a été vraiment positive, car il a fait une différence significative en améliorant la visibilité du centre de contact et en simplifiant le processus de modification. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous comptons sur Webex Contact Center pour améliorer notre expérience client. La plateforme intègre des canaux sociaux et le chat, ce qui permet aux clients de se connecter rapidement et facilement avec un agent et d'obtenir les informations dont ils ont besoin. Cette capacité est cruciale pour gérer tous les appels, gérer les utilisateurs efficacement et garantir que nous offrons la meilleure expérience possible. ### 7. Connectivité d'équipe transparente avec une qualité d'appel exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoni C. | Sales Development Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie vraiment que toute notre équipe puisse accéder à l'application sur leurs téléphones personnels. Cette fonctionnalité garantit que nous restons joignables, même lorsque nous sommes loin du bureau. De plus, la qualité des appels est constamment excellente, et la flexibilité qu'elle offre sans compromettre le professionnalisme est un avantage considérable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** En tant que nouveau venu dans les systèmes de téléphonie basés sur le cloud, j'ai trouvé mon expérience étonnamment fluide. Je n'ai aucune plainte jusqu'à présent ; leur support client est excellent et ils répondent à mes demandes immédiatement. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à améliorer l'efficacité opérationnelle de l'organisation et à réduire les coûts. Depuis que nous avons commencé à utiliser cet outil, nos agents comprennent le contexte de chaque interaction et disposent d'un historique de contact pour s'assurer qu'ils n'ont jamais à être répétés. ### 8. centre de contact Webex **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Webex est un logiciel que nous pouvons utiliser pour partager l'accès à distance afin de résoudre des problèmes. Nous pouvons également transférer des fichiers d'un PC à un autre et il est hautement sécurisé, c'est pourquoi nous utilisons cet outil dans notre organisation pour transférer des fichiers et fournir un support à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** lors du partage d'écran sur Webex, il n'affiche pas l'écran complet, ce qui prend parfois du temps pour identifier le problème et lire le contenu. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour transférer un fichier d'un emplacement distant à un emplacement local en toute sécurité. Nous pouvons également accéder au système distant et résoudre le problème. Étant donné que nous sommes une équipe de support où, au quotidien, nous pouvons accéder pour fournir un support, nous pouvons alors utiliser Webex pour fournir ce support. ### 9. Webex Contact Center facilite la gestion et le suivi des conversations avec les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaska P. | Sales Development Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie la simplicité avec laquelle il est possible de configurer des flux de travail, de les gérer et d'apporter des modifications sans perturber le système de production. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui a rendu l'intégration de nouveaux utilisateurs simple pour notre équipe. De plus, elle nous permet de centraliser et de gérer les appels clients plus efficacement, réduisant ainsi notre dépendance à plusieurs outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center fournit toutes les fonctionnalités et services nécessaires pour soutenir notre large éventail de clients. Je n'ai aucune plainte à propos de cette plateforme ; elle nous a grandement facilité la tâche pour rester organisés, notamment lorsque nous gérons plusieurs clients simultanément. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous comptons sur Webex Contact Center pour améliorer notre expérience client. Il est devenu une partie essentielle de notre organisation, nous permettant de gérer tous les appels entrants, de gérer les utilisateurs efficacement, et de garantir que nous offrons le meilleur service possible à nos clients. ### 10. Excellente gestion des rapports et des flux de travail **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nevijo G. | Workforce Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Un aspect que j'apprécie particulièrement est la fonctionnalité de rapport. Les rapports offrent une vue d'ensemble claire et nous aident à identifier et résoudre les problèmes. Ils fournissent également aux gestionnaires les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées. De plus, je trouve pratique que la configuration et la gestion d'un flux de travail soient simples. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Grâce à ses capacités de reporting complètes, je suis capable de localiser presque toutes les données dont j'ai besoin, ce qui a parfaitement répondu à nos exigences. Je n'ai aucune critique à formuler à l'égard de cette plateforme ; l'expérience utilisateur a été exceptionnellement précieuse pour notre organisation. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center est devenu un outil indispensable pour gérer tous les appels entrants, superviser les utilisateurs et garantir une excellente expérience à chacun de nos clients. Il permet aux superviseurs de gérer efficacement leurs agents depuis une plateforme centralisée. ### 11. Plateforme conviviale avec d'excellentes options de personnalisation et des fonctionnalités remarquables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Toivo N. | Director of Technical Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'apprécie vraiment à quel point leur centre d'aide est convivial, et j'ai trouvé le panneau d'administration facile à naviguer. La plateforme offre d'excellentes options de personnalisation, et la fonction de signet se distingue vraiment. De plus, elle rend l'intégration de plusieurs polices simple et pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Dans l'ensemble, mon expérience a été positive, et je n'ai vraiment aucune plainte. Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de cette plateforme, car le service fourni est excellent. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les outils de gestion des appels sont extrêmement robustes et se sont révélés inestimables pour notre entreprise. Nous avons constaté une augmentation notable des conversations productives, et dans l'ensemble, cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus fluide qu'avec toute autre plateforme que nous avons utilisée. ### 12. Analytique exceptionnelle et surveillance d'équipe, bien que le support puisse être lent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rabindra K. | Network Security Administrator, Sécurité informatique et réseau, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** À propos du centre de contact Webex, j'aime ses parties analytiques et de reporting, non seulement cela, mais sa capacité à surveiller la performance de l'équipe est la meilleure fonctionnalité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Parfois, il y a quelques difficultés à traiter avec le support client pour un soutien rapide aux problèmes, mais dans l'ensemble, il se distingue par rapport à d'autres fournisseurs. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai effectué une migration en douceur que j'apprécie vraiment, en dehors du fait qu'elle a résolu le problème pour le travail des employés à distance, car ils peuvent accéder aux fonctionnalités à distance comme un employé de bureau. ### 13. Cisco Webex est incroyable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'adore les fonctionnalités de Webex, en particulier les fonctionnalités d'IA. Il peut résumer vos notes et enregistrements. Il y a aussi des réactions emoji amusantes. L'utilisation de Webex est beaucoup plus facile que celle de concurrents comme Zoom, et l'interface est plus amusante. Plus facile à naviguer lors de présentations et facilité de co-présentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce produit. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Se connecter pour des réunions avec des clients, des partenaires, des collègues et ses avantages sont la facilité d'utilisation pour organiser et mener des réunions en ligne. ### 14. Examen de Webex CC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh R. | Director of Collaboration and Security, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Facilité d'utilisation et facilité de mise en œuvre. La solution dispose d'un grand nombre de fonctionnalités intégrées, bien qu'elles aient tendance à être disjointes. Je travaille avec et vends Webex Contact Center depuis plus de 3 ans. La solution est facile à administrer et à gérer. L'interface moderne est intuitive et, à mesure qu'elle continue d'être intégrée dans Control Hub, plus fluide que d'autres solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** La nature disjointe des ensembles de fonctionnalités lorsqu'il s'agit de canaux non vocaux est frustrante. Tout devrait être regroupé en une seule solution et non séparé (par exemple, Webex Connect). Les campagnes sortantes peuvent être améliorées et les capacités d'IA sont insuffisantes pour le moment. Certains des ensembles de fonctionnalités plus avancés, inclus dans Webex Connect, doivent être rendus plus fluides et entièrement intégrés dans l'interface complète de Webex CC. Les plus grandes plaintes que j'ai entendues de mes clients concernent la nature disjointe de certaines fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons offrir à nos clients un service haut de gamme de la manière la plus efficace possible. ### 15. Centre de contact WebEx en bref **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'ai suivi, mis en œuvre et utilisé WebEx Contact Center au cours des dernières années. Je suis impressionné par la facilité d'utilisation et la simplicité de mise en œuvre de cette solution. C'est une bouffée d'air frais après avoir eu de l'expérience avec des solutions sur site. Les fonctionnalités ajoutées au cours de l'année dernière sont impressionnantes, il est très clair que Cisco investit beaucoup d'efforts dans ce domaine et que leurs capacités d'IA fonctionnent très bien. Je suis également impressionné par la facilité d'intégration avec des applications tierces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Cisco pourrait faire un meilleur travail du côté du support client. Parfois, on a l'impression que les équipes TAC et les bureaux d'aide des partenaires n'apprécient pas la rapidité avec laquelle les choses doivent être faites. Les processus peuvent sembler un peu lourds. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous migrons actuellement nos clients Cisco sur site vers WxCC et nous migrons également certains clients provenant d'une autre technologie vers WxCC. Les clients cherchent principalement à augmenter la facilité d'utilisation, à ajouter différents canaux et à améliorer l'expérience client et agent tout en réduisant les coûts. ### 16. Je travaille avec les produits Cisco depuis 10 ans du côté technique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcin S. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** La solution Webex Contact Center se développe très rapidement pour devenir la meilleure solution de ce type sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Mauvaise disponibilité des journaux système. Le besoin d'utiliser l'intégration avec des systèmes externes. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center résout plusieurs problèmes clés dans l'environnement des centres de contact, ce qui profite finalement aux organisations en améliorant la satisfaction client, en augmentant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts. ### 17. Autonomisation des équipes à distance avec l'efficacité de l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steve E. | Executive Director of Facilities Management, E-learning, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Les capacités d'IA du centre de contact Webex permettent aux chatbots de gérer des demandes de renseignements de base, telles que le signalement de problèmes de maintenance, libérant ainsi les employés pour travailler sur des tâches plus difficiles. De plus, sa solution basée sur le cloud garantit que les employés à distance, où qu'ils se trouvent, peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** L'approche de tarification par agent peut entraîner des augmentations de coûts importantes à mesure que nos programmes d'apprentissage en ligne se développent, rendant plus difficile l'extension efficace du support pendant les périodes de forte activité, telles que les saisons d'inscription ou l'introduction de nouveaux cours. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec l'aide des chatbots IA, le centre de contact Webex simplifie les activités répétitives et permet aux employés à distance de fournir un support fiable depuis n'importe quel endroit, garantissant un service impeccable. ### 18. Personnalisation de la réponse vocale interactive pour une expérience utilisateur améliorée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Instructional Technology Coordinator, Gestion de l'éducation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Le système basé sur le cloud de Webex garantit qu'il peut gérer un trafic élevé pendant les périodes de pointe comme l'inscription ou les examens. Son système de réponse vocale interactive (IVR) personnalisable aide également à diriger rapidement les appels vers le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il pourrait ne pas avoir certaines fonctionnalités spécifiquement conçues pour le soutien éducatif, comme l'intégration avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS). **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center améliore la communication en dirigeant efficacement les appels et en minimisant les temps d'attente pour les étudiants et le personnel, aidant le service client à fonctionner sans heurts pendant les périodes chargées comme l'inscription et les examens. ### 19. Webex Contact Center Simplifie l'Interaction Client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyona S. | Customer Care Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center peut gérer de grands volumes d'appels tout en maintenant une excellente qualité d'appel. L'intégration avec le CRM a été sans effort, nous aidant à personnaliser notre service. L'interaction avec l'agent est également simple et conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Des bugs mineurs occasionnels peuvent entraîner de légers retards dans le transfert d'appel, bien que ceux-ci soient généralement résolus rapidement par l'équipe de support client. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a rationalisé nos opérations, ce qui facilite la surveillance des performances et la fourniture de réponses en temps opportun. De plus, cela nous a aidés à gérer un volume d'appels plus élevé sans compromettre la qualité. ### 20. Solution flexible pour centre de contact moderne. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuel D. | Digital Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** La fonctionnalité de communication multicanal dans Webex Contact Center est révolutionnaire, permettant à nos agents de gérer les demandes des clients via la voix, le chat et l'email, le tout sur une seule plateforme. L'interface utilisateur simple facilite le suivi des interactions avec les clients par notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Un domaine qui pourrait être amélioré est la complexité de la mise en place de certains flux de travail automatisés, ce qui peut être chronophage. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center a amélioré la manière dont nous gérons notre interaction avec le service client et la capacité de surveiller la performance de nos agents en temps réel. ### 21. Bonne idée, logiciel correct, mauvaise gestion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** lee R. | Helpdesk /IT Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime à quel point il est puissant. Fondamentalement, s'il répond à vos besoins, il vous conviendra bien. Mais cela peut aussi être sa perte. Avec ce déploiement pour environ 800 utilisateurs, il est rare qu'il y ait des problèmes avec le logiciel ou les capacités. La facilité d'utilisation pour nos utilisateurs finaux n'a pas été un problème, les novices jusqu'aux professionnels peuvent effectuer leurs tâches quotidiennes sans avoir besoin d'aide et avec très peu de formation du point de vue informatique. Étant donné l'utilisation fréquente (plus de 5000 appels par jour), nous avons rencontré très peu de problèmes qui n'étaient pas liés à l'intégration ou à la mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Vous devez essentiellement travailler comme Cisco veut que vous travailliez. Si vous devez apporter des modifications, vous devrez engager des experts et avoir de nombreux échanges avec le support Cisco. Ce n'est définitivement pas un logiciel que je recommanderais aux petites et moyennes entreprises, c'est pour les lieux de travail avec plus de 500 utilisateurs. L'intégration ou la mise en œuvre sont des tâches difficiles qui, à moins d'être un expert, nécessiteront un soutien externe. Cisco, lorsqu'il travaille sur des fonctionnalités, a été lent à nous répondre et à nous donner des délais précis. Nous aimons les représentants avec lesquels nous travaillons, c'est plus un commentaire sur l'entreprise dans son ensemble plutôt que sur un individu. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela fonctionne bien comme système téléphonique. le rapport laisse un peu à désirer. ### 22. Outil puissant pour gérer les communications avec les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kostia H. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center se distingue par sa facilité d'utilisation et son intégration transparente dans nos systèmes existants. L'intégration avec plusieurs canaux de communication a rationalisé notre processus de service client, améliorant l'expérience client globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** La configuration initiale pour les règles de routage avancées peut être un peu complexe et nécessite certaines connaissances techniques. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer efficacement les demandes des clients sur plusieurs canaux, à réduire le temps de réponse et à améliorer la satisfaction des clients. ### 23. une connexion de qualité avec vos clients pour connaître leurs opinions. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ibrahim Y. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Configuration simple comme tous les outils Webex, la qualité de la voix est indiscutable et la connectivité est très complète, très peu d'interférences lors de l'établissement du contact, vous pouvez regrouper un groupe de clients et les servir, c'est un programme très soigné qui s'intègre très bien avec d'autres services Cisco. Il est personnalisable au point d'ordonner tout le flux des appels entrants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Nous pourrions avoir plus d'accès aux intégrations avec d'autres services CRM, les rapports de statistiques d'appels sont très médiocres, l'interface est un peu dépassée. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est utilisé pour les appels guidés à nos clients et entre les groupes informatiques, c'est également une bonne option pour l'assistance à distance, à tout moment nous pouvons suivre les appels qui sont effectués et travailler sur un meilleur service client. C'est un système multicanal qui répond à tout ce dont nous avons besoin dans notre organisation. ### 24. Centre de contact Cisco Webex **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Cisco a utilisé l'expérience d'une solution d'entreprise standard de l'industrie pour créer une plateforme cloud pour les centres de contact qui est à la fois évolutive et à la pointe de la technologie. Ils ont une feuille de route claire mais saisissent l'opportunité d'ajouter rapidement des fonctionnalités là où c'est nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Au moment de la rédaction, Cisco n'a pas encore entièrement intégré la plateforme multimédia dans la solution principale, ce qui peut être encombrant. Cependant, ils ont déjà déclaré que cela sera résolu dans une future version. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cisco ajoute de nouvelles fonctionnalités à la solution chaque semaine, ce qui permet aux clients d'utiliser la technologie la plus récente. Leur objectif est de rendre tous les aspects de configuration disponibles à partir d'une interface unique, ce qui est crucial pour les clients qui souhaitent travailler de manière autonome. ### 25. Webex Contact Center nous a aidés à garder nos conversations avec les parents organisées. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed Saad M. | Mathematics Teacher, Software Development Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** La caractéristique la plus bénéfique de Webex Contact Center est la capacité de transférer les appels des clients (les parents dans notre cas) vers des supérieurs ou des agents. Toutes les principales voies de communication avec les clients, c'est-à-dire les appels, les chats et les e-mails, sont accessibles depuis une seule plateforme. Une autre fonctionnalité que j'ai appréciée est les widgets mobiles et personnalisables que nous pouvons utiliser pour répondre aux parents. Nous pouvons facilement leur envoyer un emplacement ou intégrer un site web dans un widget pour fournir des informations directement depuis le site web. Enfin, les touches de raccourci pour effectuer des actions comme changer d'état ou passer d'un e-mail à un appel sont très utiles et nous ont fait gagner beaucoup de temps. L'implémentation et l'intégration de Webex Contact Center avec les systèmes déjà existants dans notre institution éducative étaient très simples. Webex Contact Center est utilisé par nos agents de support client plusieurs fois par jour et l'équipe de support client de Webex Contact Center était en ligne 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes que nous avons rencontrés. Dans l'ensemble, mon expérience avec Webex Contact Center depuis l'implémentation a été incroyable et cela a joué un rôle majeur pour nous dans l'obtention de prospects et d'admissions de parents potentiels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center est un peu cher mais le retour sur investissement qu'il offre (c'est-à-dire les nouvelles admissions) le rend intéressant. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons commencé à utiliser Webex Contact Center en 2020 lorsque toutes les institutions éducatives étaient fermées en raison de la pandémie. Nous recherchions un logiciel efficace et facile à utiliser qui puisse nous aider à gérer toutes les interactions actuelles et potentielles avec les parents, que ce soit par chat ou par appel, de manière professionnelle, ce qui conduirait à plus d'admissions dans notre institution éducative. Webex Contact Center nous a aidés à gérer toutes les communications avec les parents à partir d'un seul logiciel, nous faisant gagner beaucoup de temps et d'efforts en évitant de changer d'onglets et d'appareils. Son interface utilisateur simple et intuitive a également permis à notre équipe de support de travailler à domicile sans avoir besoin d'un professionnel de la technologie. Webex Contact Center nous a apporté de nombreux prospects et admissions, ce qui nous a bénéficié financièrement. Dans l'ensemble, Webex Contact Center nous a offert un très bon retour sur investissement en nous aidant à fournir un support professionnel aux parents, en répondant à leurs questions et en augmentant ainsi les admissions et les revenus. ### 26. Une excellente solution tout-en-un **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Greg H. | Business Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** C'est un système unifié unique avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour que votre centre de contact soit opérationnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** C'est une réarchitecture complète depuis le début par rapport à nos solutions précédentes, donc nous avons dû passer du temps à apprendre les moyens les plus efficaces d'utiliser cette nouvelle technologie. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Connecter nos clients avec les meilleurs agents disponibles à ce moment-là 2) Assurer que tous nos appels sont entièrement conformes 3) Offrir à nos clients un choix de différentes façons de communiquer avec nous ### 27. Tout-en-un super expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandrakant K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Très facile à utiliser, pas besoin d'une infrastructure coûteuse, une seule vue d'ensemble, toutes les fonctionnalités que nous pouvons utiliser sur une seule page. Module de licences facile, vous payez ce que vous utilisez, intégration facile avec des applications tierces et infrastructure très sécurisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Le processus de commande de Cisco semble très complexe. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas besoin d'utiliser autant d'applications séparément, grâce à Webex Contact Center sur une seule page, nous obtenons toutes les applications. Facile à utiliser. Modèle de licence simple Infrastructure sécurisée Payer ce que nous utilisons. ### 28. Capacité de lancer et de mettre en œuvre une solution de chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seymour H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime la fonctionnalité et la capacité de tout contrôler nous-mêmes. C'est aussi une excellente plateforme lorsque vous devez organiser des réunions virtuelles. L'interface utilisateur est simple, claire et facile à naviguer. La courbe d'apprentissage est très facile et tout le monde peut s'y habituer et cela fonctionne bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Pour de nombreuses questions de base, le site nous a aidés ; Cependant, dans certains cas où les demandes ne sont pas si originales, il est utile d'avoir une personne présente. De plus, le son des appels entrants est trop faible pour moi. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est facile à utiliser et vous pouvez y accéder via l'application en ligne. Il m'offre également précision et pertinence des réponses par rapport à la question posée. De plus, des options d'auto-service ont été ajoutées pour nos clients avec une interface facile à utiliser. ### 29. La capacité de créer des tableaux de bord, de les modifier, et surtout, le système est facile à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aurelio M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** La capacité d'organiser mes appels de manière appropriée. J'aime aussi le fait que Webex Contact Center soit facile à utiliser et direct. Et cela me permet de parler et d'aider mes clients efficacement. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation, en plus c'est excellent pour faire un suivi et rappeler un client de manière simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il peut falloir 2 tentatives pour se connecter et le double bouton de raccrochage est un peu ennuyeux. Il a également quelques problèmes pour se déconnecter lorsque mon ordinateur est verrouillé lorsque je suis loin de mon bureau. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très utile pour permettre à toute l'équipe de voir les statistiques en temps réel. Et il a un système d'exploitation fluide. Il fournit également facilement des informations qui font prospérer notre centre d'appels. La configuration est vraiment cohérente et facile à utiliser. C'est un excellent outil pour gérer les campagnes et les données sortantes. ### 30. C'est le meilleur système que nous avons pu trouver. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'adore qu'il ait fourni un excellent retour sur investissement pour nos clients. C'est aussi un système robuste qui permet d'explorer de nombreuses fonctions pour obtenir des détails qui n'étaient pas disponibles auparavant. Je considère également que l'architecture cloud est un différentiel, ainsi que son interface conviviale pour les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center a une complexité d'intégration. Cependant, c'est déroutant de devoir indiquer l'heure de la journée où vous avez travaillé. Et je pense que le produit est encore en train de mûrir en termes de stabilité. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une solution et une plateforme entièrement gérées. Elle permet également de faire évoluer un centre d'appels et nous avons pu avoir des bureaux dans des lieux éloignés. Les outils administratifs sont faciles à utiliser et puissants. C'est la meilleure application pour les conversations et les discussions instantanées en équipe, vous bénéficiant de nombreuses façons. ### 31. J'aime que les appels viennent directement. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime à quel point il est pratique à utiliser et il ne faut pas longtemps pour s'y habituer. Vous devez également être connecté à Internet pour l'utiliser, aucun autre système n'est nécessaire. Et nous pouvons suivre le nombre d'appels et fournir des dispositions pour savoir à quoi ils servent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il est toujours nécessaire de vider le cache du navigateur s'il ne fonctionne pas correctement. Et je trouve que les icônes en bas sont un peu petites. En général, c'est bien. Mais ils doivent améliorer les performances globales. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à suivre et à maintenir les journaux d'appels ainsi que des informations supplémentaires. Nous résolvons également la mauvaise qualité du service d'appel en utilisant Webex Contact Center. Et le meilleur, c'est que cela me permet de pointer facilement, de prendre des pauses et de terminer ma journée pendant tous les moments nécessaires de la journée dont j'ai besoin. ### 32. Système intuitif et puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime que ce soit un outil avec une interface très simple et facile à comprendre, donc il ne nécessite pas trop de formation. J'adore que la version de bureau ait une tonne de fonctionnalités intégrées super utiles et faciles à utiliser. J'aime qu'il s'intègre très facilement avec d'autres applications et avec le courrier électronique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il a un prix quelque peu élevé à considérer, car il n'est pas aussi accessible pour les petites entreprises. Parfois, l'application plante et doit être redémarrée. Ce serait formidable d'avoir plus de rapports intégrés. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un outil très bénéfique, surtout pour ceux qui travaillent à domicile, car il rend leur travail beaucoup plus facile. La fonctionnalité de transfert de messagerie vocale avec notes aide à acheminer l'appel à la bonne personne et leur permet de savoir de quoi parle le message. ### 33. Accès facile pour commencer à appeler **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allen G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Système fiable qui fournit toutes les données nécessaires. Il est facile d'interagir avec différents niveaux de compétence, tant pour les appels entrants que sortants. L'avantage est qu'il est facile de passer d'un contact à un autre. J'aime que tout soit au même endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Webex Contact Center n'a pas beaucoup de problèmes, cela dépend vraiment de la stabilité de la connexion Internet. Mais je n'aime pas que parfois on puisse rencontrer une ou deux erreurs lors de la connexion, mais à part cela, cela fonctionne très bien. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est très facile de naviguer et je sens que la demande est approuvée en temps opportun. Cela m'aide également à résoudre les problèmes quotidiens d'Internet, de télévision et de téléphone des clients. Je considère également que le système Webex Contact Center est très robuste et peut être conçu pour l'ensemble de sa structure de flux de contact. ### 34. Amélioré votre support client avec le centre de contact Webex **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Supriya C. | Senior Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime son interface utilisateur et le déploiement plus fluide à n'importe quelle échelle d'organisation. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels et la planification sont incroyables pour développer votre CRM et la satisfaction client. Le centre de contact Webex maintient les informations de contact des clients historiques et actuels pour aider le client à prioriser et personnaliser les services. Le tableau de bord est très interactif et il donne ensuite les détails des agents. Les fonctionnalités de sécurité sont également bonnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Une intégration API plus avancée est nécessaire pour bien servir le système CRM. Plateforme globalement bonne jusqu'à présent, aucun problème majeur rencontré. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, garder les horaires d'appels et les enregistrements de contacts est une tâche compliquée pour maintenir vos clients et les servir mieux. Mais en utilisant le centre de contact Webex, la portée et la collecte des clients ont considérablement augmenté. En tant qu'ingénieur logiciel senior, nous avions utilisé cette plateforme pour maintenir et construire notre système CRM pour l'entreprise du client. Les problèmes et les tickets ont été bien traités et des solutions personnalisées ont été offertes aux clients. Maintenant, nous pouvons contacter les clients historiques avec un contenu bien ciblé pour améliorer l'engagement commercial avec le centre de contact Webex. Meilleure plateforme pour CRM et communication. Notre taux de rétention des clients a augmenté de 105 % en utilisant le centre de contact Webex qui déploie automatiquement des appels pour générer des prospects à l'aide d'un composeur automatique. ### 35. Webex Contact center - « Meilleur outil pour améliorer le CRM organisationnel » **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shubhangi C. | Software Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Cette plateforme est bien intégrée et synchronise collectivement les données des utilisateurs, les interactions avec les clients. J'ai aimé sa flexibilité et sa large gamme de personnalisations pour les clients. De la petite à la grande organisation, le centre de contact Webex offre un centre de contact amélioré. Son intégration avec le système CRM est remarquable car elle nous permet de mieux servir les clients. L'interface utilisateur est très interactive. La personnalisation du flux d'appels est bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Les statistiques de l'API et de l'agent doivent être améliorées. L'intégration CRM est bonne mais une cartographie des données plus avancée, les enregistrements d'appels seraient bénéfiques. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'ingénieur logiciel, je travaille sur une énorme base de données et des services clients pour les produits de nos clients du monde entier afin de mieux les servir dans le domaine du CRM. Le service client et la satisfaction sont de la plus haute importance pour nous. Le centre de contact Webex nous a aidés à nous connecter avec les anciens clients pour communiquer efficacement. Basé sur les données historiques, nous sommes en mesure de fournir des services personnalisés et de résoudre les problèmes des clients. En utilisant le centre de contact Webex, l'engagement global des clients et la satisfaction des clients ont augmenté de manière drastique. La qualité du service et le temps de traitement des tickets ont également été optimisés. ### 36. Avoir tout dans un seul système est génial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dayane L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime sa capacité à tout avoir à utiliser dans un seul système. J'aime aussi qu'il soit portable partout où il y a une connexion Internet stable/protégée. Cela facilite également la réduction des voyages d'affaires inutiles en fournissant des appels fiables et de haute qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Nous achetons un abonnement annuel et devons en prendre soin chaque année. Et parfois, il plante les appareils Windows, ce qui est très décevant. De plus, il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour comprendre tout ce qu'il peut faire. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le processus d'intégration avec le navigateur est d'une grande aide pour gérer le système. De plus, je n'ai pas dépensé beaucoup d'argent pour acheter une machine à haute configuration. Offre des expériences rapides et précises pour les membres et les représentants. Webex Contact Center est une plateforme robuste et facile à utiliser basée sur le web. ### 37. J'aime les connaissances qu'il fournit et sa fiabilité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ogier C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'ai trouvé la disposition du tableau de bord facile à lire et facile d'accès pour notre agent à distance, et l'une des fonctionnalités les plus utiles que j'ai trouvées dans Webex Contact Center est la possibilité de signaler les problèmes de déconnexion d'appel en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Parfois, le service est retardé ou gelé et ne se met pas à jour en temps réel, il se met à jour toutes les 5 secondes. Et quand les outils se bloquent, je dois me déconnecter et me reconnecter plusieurs fois par jour, mais ce n'est pas si ennuyeux, j'aimerais que cela soit résolu. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La performance de l'entreprise a augmenté après l'adoption de Webex Contact Center. Il est fiable et facile d'accès pour nos employés sans aucun problème. De plus, ce qui nous avantage avec le système, c'est que nous pouvons rechercher un numéro de département avec le même programme sans chercher dans un dossier. ### 38. L'interface utilisateur simple et facile à utiliser rend la navigation facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rasmus B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'adore qu'il offre une fonctionnalité de personnalisation pour adapter la plateforme à vos besoins commerciaux spécifiques. C'est aussi très facile et simple, vous pouvez lire des graphiques sur vos statistiques. Et le transfert à une personne spécifique est une fonctionnalité agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je crois qu'il y a certaines zones où la fonctionnalité est limitée. À part cela, il n'y a rien en particulier que je n'aime pas, mais j'aimerais qu'il y ait plus d'informations sur l'appel lui-même et d'autres options. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Webex Contact Center, je peux suspendre une réunion ou attendre les pauses lorsque je sais s'il y a quelqu'un pour couvrir mon absence, et je peux également vérifier l'onglet historique pour voir et vérifier les numéros que j'ai appelés. De plus, les onglets faciles à lire sur la page sont rapides à trouver et plus faciles d'accès. ### 39. C'est simple et très facile à naviguer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heron T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Je trouve qu'il est très facile à utiliser et à configurer, la qualité est toujours très élevée. Je n'ai pas vu une autre application qui puisse fournir le même service avec la même facilité d'utilisation. À quel point il est facile d'accès, à quel point il est efficace. Le max agent est l'une des fonctionnalités que j'apprécie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il existe de nombreuses fonctionnalités disponibles, ce qui élimine tous les aspects négatifs que vous pourriez rencontrer. C'est juste que parfois, lorsque l'Internet est lent, les appels sont bloqués. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le démarrage facile vous permet de passer n'importe quel appel soudain. et l'interface semble très facile à utiliser. De plus, l'analyse des appels, les rapports et l'enregistrement d'écran sont incroyables. Et la meilleure partie est que je le rends facile pour les utilisateurs de naviguer sur le tableau de bord et de leur fournir un centre de service client axé sur l'IA. ### 40. Un guichet unique pour le service client et l'interaction **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristina A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Notre vitesse de réponse est améliorée de manière significative avec Webex. Nous avons mis en œuvre Webex Contact Center avec un accent sur la sécurité pour renforcer notre infrastructure de service client. Notre plateforme est utilisée par tous nos départements de service client importants et répond à toutes nos exigences de sécurité et de conformité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Problèmes d'intégration Pour garantir un lancement fluide, nous avons dû consacrer du temps et des ressources supplémentaires pour résoudre les défis liés à l'intégration de la plateforme avec certains de nos systèmes actuels. Ce serait formidable si la plateforme avait plus de fonctionnalités sortantes, notamment pour l'engagement proactif des clients, car elle gère très bien les interactions entrantes. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center a considérablement amélioré la sécurité de notre service client à plusieurs égards, ce qui est une indication claire de notre retour sur investissement. Ses fonctionnalités de sécurité robustes en font un choix idéal pour les industries ayant des exigences de conformité strictes. ### 41. C'est un système très facile à apprendre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** J'aime pouvoir appeler quelqu'un directement depuis mon ordinateur, au lieu de mon téléphone portable. C'est une qualité attrayante. C'est plus facile d'appeler des personnes au sein de mon organisation, donc la communication interne est meilleure. Et il a une bonne interface utilisateur lorsqu'on travaille, facile à utiliser également lorsqu'on travaille. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Une fonction de suivi de l'exécution appropriée est nécessaire, et je trouve que si elle pouvait communiquer avec notre autre système, la saisie des commandes serait beaucoup plus efficace. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de communiquer avec le client et d'avoir toutes ses informations disponibles est extrêmement utile ! La meilleure chose à propos de cela est les réponses rapides et les raccourcis faciles pour trouver les réponses rapides enregistrées dans la base de données. ### 42. Libérer la puissance de Webex Contact Center pour les organisations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** -> Assistant vocal alimenté par l'IA -> Analytique prédictive avancée -> Intégration fluide -> Excellent support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** -> personnalisation limitée -> problèmes de latence occasionnels **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme a amélioré notre interaction avec les clients et nous a fait gagner du temps que nous pourrions utiliser pour d'autres choses. ### 43. Plateforme évolutive avec de nombreux canaux disponibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos U. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** C'est un outil disponible sur plusieurs plateformes, donc il est facile d'accès. Il m'offre également flexibilité, évolutivité, facile à mettre en œuvre, utiliser et maintenir. Je crois que l'intelligence artificielle fait le travail requis et est facile à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Les seuls problèmes sont que parfois le système téléphonique vous déconnecte au milieu d'un appel ou coupe. Et je pense que la fonction de recherche dans la section Administrateur a besoin de beaucoup d'aide. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il existe de nombreuses options pour interagir avec les clients en utilisant la voix, les SMS, les chatbots MMS, les e-mails, etc. Et j'adore la façon dont je peux facilement accéder et examiner les appels de mon équipe. Cela a aidé notre entreprise à répondre efficacement aux appels de nos clients. ### 44. Il a une interface facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience en codage. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daiane D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Je suis en train d'utiliser cet outil pour appeler et envoyer des SMS à mes clients qui sont situés partout dans le monde. Webex Contact Center est un outil économique et très facile à utiliser pour communiquer avec nos clients. Et une fois que nous laissons le message vocal, ils répondent et envoient des SMS, c'est un outil très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Il n'y a pas de mécontentement dans Webex Contact Center, car il est facile à utiliser et pour les appels, il est très utile. Ils l'ont également amélioré avec la dernière restructuration du panneau qu'ils ont réalisée. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center me donne la facilité de mise en œuvre, la qualité des appels et le bon service client qu'ils ont. Nous effectuons tous nos services avant-vente et après-vente grâce à cet outil. Webex Contact Center est basé sur le cloud, donc c'est assez facile à déployer. ### 45. Nous avons résolu bon nombre de nos problèmes de visibilité des données. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Facilité d'accès et suffisamment simple pour que tout le monde comprenne, même les personnes âgées. Dans mon travail, cela m'aide beaucoup à contacter mes clients et à atteindre mes objectifs. J'ai toutes les capacités dont j'ai besoin pour passer un appel professionnel cohérent avec mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je crois qu'il n'y a rien à propos de ce produit que je puisse dire qui nécessite une amélioration. Mais je n'aime pas particulièrement le son qui s'éteint de manière aléatoire ; même après avoir résolu le problème, parfois j'ai encore des problèmes. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La qualité sonore est toujours bonne et les conseils de dépannage semblent fonctionner, l'ensemble du système fonctionne généralement beaucoup mieux que d'habitude lorsque j'utilise un autre outil. L'audio est généralement très bon et ne nécessite même pas l'utilisation d'écouteurs ou de microphone pour passer des appels. ### 46. Nous pouvons obtenir, mettre à jour et créer des données. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** L'automatisation des prévisions et des horaires a été excellente. De plus, la plateforme est très facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités qui ont facilité notre transition. Elle a d'excellentes fonctionnalités ainsi qu'une grande fonctionnalité. Nous pouvons également recevoir des suggestions basées sur des conversations avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je pense que c'est une solution parfaite pour ceux qui travaillent dans une entreprise de produits et soutiennent leurs produits. Cependant, la qualité des appels n'est pas bonne avec des connexions Internet à faible bande passante. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre une fonctionnalité de collaboration en temps réel avec d'autres membres de l'équipe. Sa scalabilité permet aux entreprises d'ajouter ou de supprimer facilement des utilisateurs et des rôles au fur et à mesure que leurs besoins évoluent. A aidé à organiser des événements par appel d'affaires et à les rendre plus interactifs. ### 47. la solution parfaite pour optimiser vos communications **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia B. | IT Reporting & Analytics , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est son interface intuitive et facile à utiliser. Peu importe si vous êtes débutant ou expert en technologie, ce programme vous guide étape par étape afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chacune de ses fonctionnalités. Une autre caractéristique qui me fascine dans ce programme est sa capacité à s'intégrer avec d'autres systèmes de l'organisation. Cela était nécessaire pour nous-mêmes, car nous avons pu centraliser toutes les informations et les gérer efficacement. Cela nous a permis de gagner du temps et d'éviter des erreurs redondantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Concernant ce qui me dérange, je peux mentionner que j'ai eu certains problèmes techniques occasionnels. Cependant, je dois souligner la réponse immédiate et la solution du fournisseur. Ils étaient continuellement accessibles pour nous aider à résoudre tout problème, ce qui nous a apporté beaucoup de tranquillité. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sans aucun doute, le centre de contact Webex était un instrument nécessaire pour résoudre les problèmes dans notre organisation. Grâce à ce programme, nous avons considérablement amélioré notre efficacité dans les communications avec nos propres consommateurs et avons pu offrir un meilleur service. Je ne peux pas imaginer ce que notre entreprise pourrait être sans lui. ### 48. Ce logiciel est facile à apprendre et à naviguer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leo C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Ce logiciel est facile à apprendre et à naviguer, et la capacité de personnaliser de nombreuses fonctionnalités signifie que c'est un système assez solide. De plus, j'ai pu soutenir plus pleinement mon client et ses associés en intégrant les opérations quotidiennes via Webex Contact Center. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Occasionnellement, l'utilisateur devra se déconnecter et se reconnecter pour résoudre cela. Ce n'est pas un gros problème, mais cela peut être ennuyeux. De plus, cela prend beaucoup de temps pour s'habituer au système. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center aide vraiment à voir ce qui se passe et ce qui doit se passer. La quantité d'informations que nous obtenons sur l'activité de chaque personne dans notre groupe est exceptionnelle. ### 49. Je peux aider mes clients à résoudre tous leurs problèmes et à répondre à tous leurs besoins. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** C'est très facile à utiliser et le support répond rapidement. Et j'aime la facilité avec laquelle le système est conçu pour ceux qui commencent une nouvelle carrière après Covid-19. Il me fournit également de nombreux rapports préconçus. Et ce que j'aime le plus, c'est la rapidité avec laquelle il fonctionne et répond. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** Je crois que tous les outils et fonctionnalités sont efficaces pour transformer notre plateforme de support en support en libre-service. Puisqu'il a été prouvé que tous les outils et fonctionnalités fournis par Webex Contact Center sont utiles et fabriqués avec la plus haute qualité. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center me fournit une navigation opérationnelle rapide et facile avec le tableau de bord au design moderne, La plateforme de libre-service intelligente permet au client de s'auto-diagnostiquer le problème et de le résoudre rapidement. ### 50. Ma transformation de l'administration du marketing numérique avec Webex Contact Center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia B. | Digital Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?** Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est sa vaste gamme de fonctionnalités. Dès que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai réalisé sa capacité à centraliser chaque communication et à fournir un environnement collaboratif et efficace. La facilité de gestion des appels, des e-mails et des discussions sur une seule plateforme m'a permis de gagner du temps et d'éviter la dispersion des informations. De plus, l'intégration avec d'autres outils Cisco, tels que Webex Teams, a encore amélioré l'engagement en temps réel. Une autre fonctionnalité notable est la personnalisation de Webex Contact Center. La plateforme s'adapte parfaitement aux besoins spécifiques de mon équipe et me permet d'établir des flux de travail personnalisés. Je peux conceptualiser des règles et des automatisations pour gérer les contacts plus efficacement, ce qui a considérablement amélioré notre productivité et nous a permis de nous concentrer sur des points stratégiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?** En ce qui concerne ce qui me met en colère, je dois mentionner qu'il a parfois connu une certaine complexité lors de la lutte avec la courbe d'apprentissage initiale de la plateforme. Bien qu'elle fournisse une documentation et un support technique étendus, considérez qu'une plus grande attention à l'ergonomie et une interface plus intuitive pourraient rendre le processus d'adoption une expérience plus dynamique. **Quels sont les problèmes que Webex Contact Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Webex Contact Center a été essentiel pour résoudre divers problèmes dans mon rôle de Digital Marketing Manager. Grâce à ses capacités d'étude et de reporting en temps réel, il a été possible de prendre des décisions plus éclairées et stratégiques. De plus, l'outil a amélioré notre capacité à fournir un service client plus efficace et personnalisé. La capacité de mise en file d'attente dénommée nous a permis de répartir le travail équitablement et de réduire le temps d'attente pour les consommateurs. ## Webex Contact Center Discussions - [Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) - 1 comment - [Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-contact-centre) - 1 comment - [View Webex Contact Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+12%3A44%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8162114d-3fa1-4970-bfcb-12043454384c&secure%5Btoken%5D=d13f2c241dfc4c0f0ee43baf92e6ba91bad8b98dfeaad108b987d1eaeeef390a&format=llm_user) ## Webex Contact Center Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Webex Connect](https://www.g2.com/fr/products/webex-connect/reviews) ## Webex Contact Center Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Webex Contact Center Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)