Avis et détails du produit de Webex Contact Center

Facilité d'utilisation et facilité de mise en œuvre. La solution dispose d'un grand nombre de fonctionnalités intégrées, bien qu'elles aient tendance à être disjointes. Je travaille avec et vends Webex Contact Center depuis plus de 3 ans. La solution est facile à administrer et à gérer. L'interface moderne est intuitive et, à mesure qu'elle continue d'être intégrée dans Control Hub, plus fluide que d'autres solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature disjointe des ensembles de fonctionnalités lorsqu'il s'agit de canaux non vocaux est frustrante. Tout devrait être regroupé en une seule solution et non séparé (par exemple, Webex Connect). Les campagnes sortantes peuvent être améliorées et les capacités d'IA sont insuffisantes pour le moment. Certains des ensembles de fonctionnalités plus avancés, inclus dans Webex Connect, doivent être rendus plus fluides et entièrement intégrés dans l'interface complète de Webex CC. Les plus grandes plaintes que j'ai entendues de mes clients concernent la nature disjointe de certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'IA du centre de contact Webex permettent aux chatbots de gérer des demandes de renseignements de base, telles que le signalement de problèmes de maintenance, libérant ainsi les employés pour travailler sur des tâches plus difficiles. De plus, sa solution basée sur le cloud garantit que les employés à distance, où qu'ils se trouvent, peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'approche de tarification par agent peut entraîner des augmentations de coûts importantes à mesure que nos programmes d'apprentissage en ligne se développent, rendant plus difficile l'extension efficace du support pendant les périodes de forte activité, telles que les saisons d'inscription ou l'introduction de nouveaux cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système basé sur le cloud de Webex garantit qu'il peut gérer un trafic élevé pendant les périodes de pointe comme l'inscription ou les examens. Son système de réponse vocale interactive (IVR) personnalisable aide également à diriger rapidement les appels vers le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait ne pas avoir certaines fonctionnalités spécifiquement conçues pour le soutien éducatif, comme l'intégration avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center peut gérer de grands volumes d'appels tout en maintenant une excellente qualité d'appel. L'intégration avec le CRM a été sans effort, nous aidant à personnaliser notre service. L'interaction avec l'agent est également simple et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des bugs mineurs occasionnels peuvent entraîner de légers retards dans le transfert d'appel, bien que ceux-ci soient généralement résolus rapidement par l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de communication multicanal dans Webex Contact Center est révolutionnaire, permettant à nos agents de gérer les demandes des clients via la voix, le chat et l'email, le tout sur une seule plateforme. L'interface utilisateur simple facilite le suivi des interactions avec les clients par notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la complexité de la mise en place de certains flux de travail automatisés, ce qui peut être chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point il est puissant. Fondamentalement, s'il répond à vos besoins, il vous conviendra bien. Mais cela peut aussi être sa perte.

Avec ce déploiement pour environ 800 utilisateurs, il est rare qu'il y ait des problèmes avec le logiciel ou les capacités.

La facilité d'utilisation pour nos utilisateurs finaux n'a pas été un problème, les novices jusqu'aux professionnels peuvent effectuer leurs tâches quotidiennes sans avoir besoin d'aide et avec très peu de formation du point de vue informatique.

Étant donné l'utilisation fréquente (plus de 5000 appels par jour), nous avons rencontré très peu de problèmes qui n'étaient pas liés à l'intégration ou à la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez essentiellement travailler comme Cisco veut que vous travailliez. Si vous devez apporter des modifications, vous devrez engager des experts et avoir de nombreux échanges avec le support Cisco. Ce n'est définitivement pas un logiciel que je recommanderais aux petites et moyennes entreprises, c'est pour les lieux de travail avec plus de 500 utilisateurs.

L'intégration ou la mise en œuvre sont des tâches difficiles qui, à moins d'être un expert, nécessiteront un soutien externe.

Cisco, lorsqu'il travaille sur des fonctionnalités, a été lent à nous répondre et à nous donner des délais précis. Nous aimons les représentants avec lesquels nous travaillons, c'est plus un commentaire sur l'entreprise dans son ensemble plutôt que sur un individu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center se distingue par sa facilité d'utilisation et son intégration transparente dans nos systèmes existants. L'intégration avec plusieurs canaux de communication a rationalisé notre processus de service client, améliorant l'expérience client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale pour les règles de routage avancées peut être un peu complexe et nécessite certaines connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration simple comme tous les outils Webex, la qualité de la voix est indiscutable et la connectivité est très complète, très peu d'interférences lors de l'établissement du contact, vous pouvez regrouper un groupe de clients et les servir, c'est un programme très soigné qui s'intègre très bien avec d'autres services Cisco. Il est personnalisable au point d'ordonner tout le flux des appels entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pourrions avoir plus d'accès aux intégrations avec d'autres services CRM, les rapports de statistiques d'appels sont très médiocres, l'interface est un peu dépassée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cisco used the experience from a industry standard enterprise solution and created a cloud platform for contact centers that is both scalable and cutting edge. They have a clear roadmap but take oppertunity to (quickly) add functionality where required. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At the time of writing Cisco have yet to fully integrate the multimedia platform into the main solution which can be cumbersome. However they have already stated that this will be addressed in future release. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus bénéfique de Webex Contact Center est la capacité de transférer les appels des clients (les parents dans notre cas) vers des supérieurs ou des agents. Toutes les principales voies de communication avec les clients, c'est-à-dire les appels, les chats et les e-mails, sont accessibles depuis une seule plateforme. Une autre fonctionnalité que j'ai appréciée est les widgets mobiles et personnalisables que nous pouvons utiliser pour répondre aux parents. Nous pouvons facilement leur envoyer un emplacement ou intégrer un site web dans un widget pour fournir des informations directement depuis le site web. Enfin, les touches de raccourci pour effectuer des actions comme changer d'état ou passer d'un e-mail à un appel sont très utiles et nous ont fait gagner beaucoup de temps. L'implémentation et l'intégration de Webex Contact Center avec les systèmes déjà existants dans notre institution éducative étaient très simples. Webex Contact Center est utilisé par nos agents de support client plusieurs fois par jour et l'équipe de support client de Webex Contact Center était en ligne 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes que nous avons rencontrés. Dans l'ensemble, mon expérience avec Webex Contact Center depuis l'implémentation a été incroyable et cela a joué un rôle majeur pour nous dans l'obtention de prospects et d'admissions de parents potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center est un peu cher mais le retour sur investissement qu'il offre (c'est-à-dire les nouvelles admissions) le rend intéressant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.