Webex Contact Center Avantages et Inconvénients

J'aime sa capacité à tout avoir à utiliser dans un seul système. J'aime aussi qu'il soit portable partout où il y a une connexion Internet stable/protégée. Cela facilite également la réduction des voyages d'affaires inutiles en fournissant des appels fiables et de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous achetons un abonnement annuel et devons en prendre soin chaque année. Et parfois, il plante les appareils Windows, ce qui est très décevant. De plus, il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour comprendre tout ce qu'il peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la disposition du tableau de bord facile à lire et facile d'accès pour notre agent à distance, et l'une des fonctionnalités les plus utiles que j'ai trouvées dans Webex Contact Center est la possibilité de signaler les problèmes de déconnexion d'appel en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service est retardé ou gelé et ne se met pas à jour en temps réel, il se met à jour toutes les 5 secondes. Et quand les outils se bloquent, je dois me déconnecter et me reconnecter plusieurs fois par jour, mais ce n'est pas si ennuyeux, j'aimerais que cela soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il offre une fonctionnalité de personnalisation pour adapter la plateforme à vos besoins commerciaux spécifiques. C'est aussi très facile et simple, vous pouvez lire des graphiques sur vos statistiques. Et le transfert à une personne spécifique est une fonctionnalité agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'il y a certaines zones où la fonctionnalité est limitée. À part cela, il n'y a rien en particulier que je n'aime pas, mais j'aimerais qu'il y ait plus d'informations sur l'appel lui-même et d'autres options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il est très facile à utiliser et à configurer, la qualité est toujours très élevée. Je n'ai pas vu une autre application qui puisse fournir le même service avec la même facilité d'utilisation. À quel point il est facile d'accès, à quel point il est efficace. Le max agent est l'une des fonctionnalités que j'apprécie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe de nombreuses fonctionnalités disponibles, ce qui élimine tous les aspects négatifs que vous pourriez rencontrer. C'est juste que parfois, lorsque l'Internet est lent, les appels sont bloqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre vitesse de réponse est améliorée de manière significative avec Webex. Nous avons mis en œuvre Webex Contact Center avec un accent sur la sécurité pour renforcer notre infrastructure de service client. Notre plateforme est utilisée par tous nos départements de service client importants et répond à toutes nos exigences de sécurité et de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes d'intégration Pour garantir un lancement fluide, nous avons dû consacrer du temps et des ressources supplémentaires pour résoudre les défis liés à l'intégration de la plateforme avec certains de nos systèmes actuels. Ce serait formidable si la plateforme avait plus de fonctionnalités sortantes, notamment pour l'engagement proactif des clients, car elle gère très bien les interactions entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir appeler quelqu'un directement depuis mon ordinateur, au lieu de mon téléphone portable. C'est une qualité attrayante. C'est plus facile d'appeler des personnes au sein de mon organisation, donc la communication interne est meilleure. Et il a une bonne interface utilisateur lorsqu'on travaille, facile à utiliser également lorsqu'on travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fonction de suivi de l'exécution appropriée est nécessaire, et je trouve que si elle pouvait communiquer avec notre autre système, la saisie des commandes serait beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-> AI-powered voice assistant

-> Advanced predictive analytics

-> Smooth integration

-> Great customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-> limited customisation

-> occasional latency issues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil disponible sur plusieurs plateformes, donc il est facile d'accès. Il m'offre également flexibilité, évolutivité, facile à mettre en œuvre, utiliser et maintenir. Je crois que l'intelligence artificielle fait le travail requis et est facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seuls problèmes sont que parfois le système téléphonique vous déconnecte au milieu d'un appel ou coupe. Et je pense que la fonction de recherche dans la section Administrateur a besoin de beaucoup d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis en train d'utiliser cet outil pour appeler et envoyer des SMS à mes clients qui sont situés partout dans le monde. Webex Contact Center est un outil économique et très facile à utiliser pour communiquer avec nos clients. Et une fois que nous laissons le message vocal, ils répondent et envoient des SMS, c'est un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de mécontentement dans Webex Contact Center, car il est facile à utiliser et pour les appels, il est très utile. Ils l'ont également amélioré avec la dernière restructuration du panneau qu'ils ont réalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'accès et suffisamment simple pour que tout le monde comprenne, même les personnes âgées. Dans mon travail, cela m'aide beaucoup à contacter mes clients et à atteindre mes objectifs. J'ai toutes les capacités dont j'ai besoin pour passer un appel professionnel cohérent avec mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'il n'y a rien à propos de ce produit que je puisse dire qui nécessite une amélioration. Mais je n'aime pas particulièrement le son qui s'éteint de manière aléatoire ; même après avoir résolu le problème, parfois j'ai encore des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.