Fonctionnalités de Web+Center
Quelles sont les fonctionnalités de Web+Center?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Meilleures alternatives à Web+Center les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Basé sur 11 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 11 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Basé sur 13 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 76% (Basé sur 13 avis) | |
Tableaux | Basé sur 14 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 74% (Basé sur 14 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 18 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 79% (Basé sur 18 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 18 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 15 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 78% (Basé sur 15 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 16 Web+Center avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Web+Center | 77% (Basé sur 14 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 15 Web+Center avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 11 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 76% (Basé sur 11 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 15 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 81% (Basé sur 15 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 12 Web+Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 83% (Basé sur 12 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. | Pas assez de données disponibles |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | Pas assez de données disponibles | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | Pas assez de données disponibles |
