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Avis et détails du produit de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Rohan K.
RK
Sr. Lead Generation
Staffing and Recruiting
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

I love Vonage Contact Center's seamless CRM integration, scalability, and powerful analytics, making it easy to manage customer interactions and improve service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage Contact Center could offer more advanced customization options Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vonage Contact Center streamlines customer interactions, integrates with CRM systems, and provides valuable analytics, improving efficiency and service quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présentation de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Qu'est-ce que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs de Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux vocaux et numériques de Salesforce sont harmonieusement combinés pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux tout en réduisant la complexité administrative. L'excellence du service est assurée à toutes les étapes de la pré-vente, de l'intégration, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Vonage Contact Center pour ServiceNow permet aux entreprises disposant de centres de contact qui dépendent de flux de travail personnalisés pour les agents, les employés et les clients de fournir d'excellentes expériences client et une productivité accrue. Vonage Contact Center s'intègre à la solution de gestion de service client de niveau entreprise de ServiceNow pour offrir une plateforme unifiée tout-en-un puissante. Vonage Contact Center pour ServiceNow fournit aux agents des données et des flux de travail contextuels et pertinents, permettant aux agents de mieux collaborer au sein de leurs organisations et de fournir une expérience client inégalée. Associez la puissance de Vonage Contact Center et Microsoft Dynamics 365 pour offrir un service client de classe mondiale. Exploitez vos investissements dans Microsoft Dynamics 365 pour personnaliser l'expérience client et fournir une vue à 360 degrés du parcours client. La solution de centre de contact cloud intégrée permet aux organisations d'améliorer la satisfaction des clients externes et internes tout en fournissant aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application. Avec Vonage Contact Center pour Microsoft Dynamics 365, vous pouvez transformer les expériences client en véritable fidélité client.

Détails de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Site Web du produit
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Description du produit

Intégration rapide et facile entre Salesforce et votre centre de contact pour de meilleures ventes, marketing et support.


Détails du vendeur
Vendeur
Vonage
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Holmdel, NJ
Twitter
@Vonage
11,235 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
2,822 employés sur LinkedIn®
Description

We’re making communications more flexible, intelligent, and personal, to help enterprises the world over stay ahead. We provide unified communications, contact centers and programmable communications APIs, built on the world's most flexible cloud communications platform. Vonage was founded in
001 and became a wholly-owned subsidiary of Ericsson in
0

. Vonage is headquartered in Holmdel, New Jersey.


BP
Aperçu fourni par:
EMEA Digital Marketing Manager

Avis récents sur Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Rashmi L.
RL
Rashmi L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Best software to call USA people as well as texting"
I have been using Vonage since last month and it's great for texting and calling Internationally without any network disturbance and it is very eas...
Deepak Singh Chauhan, M.
DM
Deepak Singh Chauhan, M.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Best CRM to manage your business"
Seamless CRM integration which helps agents provide personalized services. It's cloud based platform is reliable, scalable & offers great reporting...
Shourabh S.
SS
Shourabh S.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.0 sur 5
"Life changin product"
The best feature is I like that integration with salesforce, or cloud based flexibility
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Média de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce
Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel
Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce
Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it
Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow
Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions
Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow
With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app
Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365
Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents
Démo de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365
Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it
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Téléchargements officiels

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96 sur 97 Avis au total pour Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

4.1 sur 5
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Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)Question

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Von Varun P.
VP
Sr. Manager - MSP Relations & Delivery (Non-IT, Healthcare)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Excellent International Calling Rates and High-Quality Sound & Reliability, MultiFeature-Rich Service, Works great in Phone, Report Making Feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Although there is no issue however from past week getting issue sending text messages but i beleive the problem will be solved soon as i trust on Vonage. I have been using since decade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Customers experience smoother, faster interactions with businesses, and agents have the tools to resolve issues more efficiently without jumping between different systems. This improves overall customer satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gayasuddin K.
GK
Information Technology System Administrator
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

The best part is CRM integration, Easy to use and take less time implement in your organization. If you face any kind of issue they have best and expriced custommer support to help. The tool is alos user friendly. We can it frequently. It provide Real-Time Analytics & Reporting. We can route the calls accourding to the process. Vonage provide multiple features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

What personally feel the pricing part. If vonage can reduce the cost that will be the best. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vonage Contact Center integrates voice, chat, email, and social media into a single platform, ensuring a seamless customer journey. CRM integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sudhanshu P.
SP
Management Information System Executive
Staffing and Recruiting
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage contact center stands out for it AI-driven call routing seamless CRM integration and real time analytics. Its cloud based reliability support bussines growth and tolls like call recoding sentiment analysis improve customer interactions and service quality Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Now i have any essue in Vonage i am happy this service thakyou vonage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Boosting Agent Integration - Semless integration with platform like saleforce streamlines workflows and provides real time costemer insights.

Ensuring Scalability - Cloud based infrastructure support business growth and remote team without costly hardware investment.

Enhansing call Quality and Compliance - Call recording and sentiment analysis improve service quality and regulatory compliance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rashmi L.
RL
Sr Recruiter
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

I have been using Vonage since last month and it's great for texting and calling Internationally without any network disturbance and it is very easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

sometimes it works very slow plus some texting issue on few numbers rest everything is good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Connecting international Candidates globally Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yash D.
YD
Sr. Technical Recruiter
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage contact center offers seamless CRM integration, AI driven call routing, Real time analytics, scalability and enhanced customer service efficiancy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

I love this tools

Pricing and limited customization for certain features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vonage contact center improve customer service efficiancy, streamlines communication, provides real time analytics and enhances CRM integration for better insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Luv D.
LD
Senior Healthcare Recruiter
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Very Easy tool to communicate with Candidates, Software speed is also good with good features and never hang. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Messaging issue now these days rest everything is good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

International calling & Messgaing with internal group meetings & messages so easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deepak Singh Chauhan, M.
DM
Inside Sales Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Seamless CRM integration which helps agents provide personalized services. It's cloud based platform is reliable, scalable & offers great reporting tool for improving efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

One downside of Vonage Contact Center is complexity of setup & customization, which can be challenging for users without technical knowledge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Solves key challenges like improving customer experience, streamlining operations & providing data-driven insights. It enhances support by offering multi-channel communication, intelligent routing & real-time analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shahajad k.
SK
Business Analyst -Lead Generation Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

His integration with crm and his ai driven featuer. I am using it alot as of now and it helps me in every step Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Probably his master features. took too much time for unerstand and time taken as well Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Mainly with communication with client like chating and sendign an email . I would say using AI helps and benifit me alot. As it saves my time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AS
Salesforce Administrator
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Vonage Contact Center offre une intégration robuste avec Salesforce, ce qui facilite la gestion et le suivi des interactions avec les clients au sein d'une plateforme unifiée. Les fonctionnalités de surveillance des appels en temps réel et de reporting de l'outil sont utiles, permettant à notre équipe de maintenir des normes de service élevées. De plus, la facilité d'utilisation et le processus de mise en œuvre simple signifiaient que notre équipe pouvait rapidement se familiariser sans formation approfondie. Le support client est réactif et a aidé à résoudre les problèmes rapidement, ce qui est crucial pour maintenir nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Bien que l'intégration avec Salesforce soit généralement solide, il existe des limitations dans les options de personnalisation. Nous avons rencontré quelques défis en essayant d'adapter certaines fonctionnalités pour mieux correspondre à nos flux de travail spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vonage Contact Center a considérablement amélioré notre capacité à suivre et gérer les appels entrants et sortants. Cela a rationalisé nos opérations de service client, nous permettant de maintenir un haut niveau de réactivité et d'efficacité. L'outil a été particulièrement bénéfique pour s'assurer qu'aucune interaction client ne passe inaperçue, car les appels sont enregistrés et accessibles directement dans Salesforce. La centralisation des données a également permis une prise de décision plus éclairée et a amélioré l'expérience client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shourabh S.
SS
Inside Sales Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

The best feature is I like that integration with salesforce, or cloud based flexibility Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

I would say pricing or maybe third pary integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Personally I feel the features like AI driven or call routing helps alot to save my time. Generation reports are easy now as compared to previous time . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.