Fonctionnalités de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Quelles sont les fonctionnalités de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?
Gestion des numéros de téléphone
- Numéros existants du port
Appel
- Enregistrer les appels
- Générer l’emplacement
- Types d’appels
- Appel en un clic
Contacts
- Personnalisation
- Localisateur d’informations
Idées
- Notes
- Résumé quotidien
- Messages vocaux automatisés
Canaux
- Voix
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
Administrative
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
Meilleures alternatives à Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) les mieux notées
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Concurrence
Modèles de concours | Offre des modèles ou des exemples de structures de concurrence couramment utilisées. | Pas assez de données disponibles | |
Compétitions personnalisées | Permet à l’administrateur de créer des compétitions personnalisées basées sur des KPI spécifiques à l’équipe à laquelle la compétition est affectée. | Pas assez de données disponibles | |
Compétitions par équipe | Voir la définition de la fonctionnalité | Mettre en place des compétitions entre groupes d’employés par opposition à des compétitions entre individus. | Pas assez de données disponibles |
Compétitions simultanées | Capable d’avoir plusieurs classements et métriques exécutés simultanément pour différents groupes d’utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Ajustements de la concurrence | Modifiez facilement les classements et les indicateurs d’objectifs pour prendre en charge les ajustements sur la façon de motiver les utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Prix et incitatifs | Fournit aux équipes de vente une liste de récompenses parmi lesquelles elles peuvent choisir en fonction de leurs performances élevées | Pas assez de données disponibles |
Caractéristiques des employés
Profils utilisateur | Fournit à chaque employé un profil d’utilisateur pour les statistiques personnelles et les progrès. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Alerte les employés avec des nouvelles liées à la concurrence telles que les lancements, les mises à jour du classement, les rapports, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile | L’application mobile ou le site Web optimisé pour les mobiles permet aux participants de visualiser facilement les scores en déplacement. | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Intégration CRM | Intégration avec le logiciel CRM pour accéder aux métriques nécessaires pour la concurrence. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de la collaboration sociale | Intégration avec des outils de collaboration sociale pour permettre aux employés de communiquer sur la concurrence et de gagner en reconnaissance. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Rapports | Affiche des rapports standard à la fin de chaque concours montrant les performances globales des employés. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité d’entreprise | Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations. | Pas assez de données disponibles | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des numéros de téléphone
Numéros de téléphone locaux | Générer des numéros de téléphone natifs d’un emplacement cible Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 85% (Basé sur 23 avis) | |
Numéros sans frais | Tel que rapporté dans 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Créer des numéros sans frais à des fins de suivi | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Numéros existants du port | Basé sur 27 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Transférer les numéros existants dans le système de suivi des appels | 85% (Basé sur 27 avis) |
Suivi
Suivi des visiteurs et des mots-clés | Tel que rapporté dans 16 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Enregistrez les campagnes et les pages de destination converties en appels téléphoniques | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Insertion dynamique de numéros | Tel que rapporté dans 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Attribuer un numéro de suivi unique à chaque visiteur | 80% (Basé sur 17 avis) | |
Attribution d’appels multicanal | Tel que rapporté dans 18 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Déchiffrer les canaux marketing qui convertissent et sont les plus efficaces | 88% (Basé sur 18 avis) |
Routage des appels
IVR | Diriger un appel téléphonique sans avoir besoin d’un représentant humain, mais plutôt d’un répondeur vocal Les 24 évaluateurs de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 24 avis) | |
Planification des appels | Acheminez les appels en fonction de l’heure de la journée pour joindre le représentant approprié Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 85% (Basé sur 21 avis) | |
Géo-routage | Acheminez les appels en fonction de l’emplacement pour joindre le représentant approprié Les 19 évaluateurs de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 19 avis) |
Analytics
Données d’appel | Fournir au représentant les données de l’appelant à la réception d’un appel téléphonique Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 91% (Basé sur 25 avis) | |
Enregistrement des appels | Offrir la possibilité de capturer et de rejouer une conversation pour plus d’informations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 90% (Basé sur 26 avis) | |
Rapports avancés | Basé sur 22 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Préparer des rapports détaillés concernant les données d’appel par source, mot-clé ou page de destination | 87% (Basé sur 22 avis) | |
Intelligence de conversation | Tel que rapporté dans 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Utilise l’apprentissage automatique pour analyser les conversations et optimiser les performances des appels | 82% (Basé sur 17 avis) |
Appel
Enregistrer les appels | Basé sur 37 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les dossiers appellent des références futures. | 87% (Basé sur 37 avis) | |
Générer l’emplacement | Basé sur 28 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | 82% (Basé sur 28 avis) | |
Types d’appels | Basé sur 32 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | 86% (Basé sur 32 avis) | |
Appel en un clic | Basé sur 38 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | 89% (Basé sur 38 avis) |
Contacts
Personnalisation | Basé sur 29 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | 82% (Basé sur 29 avis) | |
Localisateur d’informations | Basé sur 28 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | 83% (Basé sur 28 avis) | |
Enregistrer les données des prospects | Basé sur 26 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | 86% (Basé sur 26 avis) |
Idées
Notes | Basé sur 29 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | 80% (Basé sur 29 avis) | |
Résumé quotidien | Basé sur 31 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | 82% (Basé sur 31 avis) | |
Messages vocaux automatisés | Basé sur 29 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | 86% (Basé sur 29 avis) | |
Courriels automatisés | Basé sur 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | 81% (Basé sur 25 avis) | |
Trie les prospects | Basé sur 24 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | 83% (Basé sur 24 avis) |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Basé sur 12 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | 81% (Basé sur 12 avis) | |
Numérotation progressive | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Composeur prédictif | Basé sur 11 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | 79% (Basé sur 11 avis) |
Outils de l’agent
Omnicanal | Basé sur 11 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Coaching chuchoté | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Planification du rappel | Basé sur 11 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | 82% (Basé sur 11 avis) | |
Enregistrement des appels | Basé sur 12 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | 88% (Basé sur 12 avis) |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | 80% (Basé sur 10 avis) | |
Diffusion vocale | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | 77% (Basé sur 10 avis) | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Basé sur 11 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Nettoyage des appels | Tel que rapporté dans 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | 83% (Basé sur 10 avis) | |
API / Intégrations | Basé sur 12 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 82% (Basé sur 12 avis) |
Messagerie texte
SMS en masse | Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie texte bidirectionnelle | Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs | Pas assez de données disponibles | |
Planificateur de texte | Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques | Pas assez de données disponibles | |
Réponses automatiques | Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires | Pas assez de données disponibles | |
Raccourcissement automatique des URL | Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte | Pas assez de données disponibles | |
MMS Marketing | Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé | Pas assez de données disponibles | |
SMS transactionnels | Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Couverture multicanal | Tel que rapporté dans 12 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | 86% (Basé sur 12 avis) | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 83% (Basé sur 13 avis) | |
Supports physiques | Basé sur 11 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Voix | Basé sur 27 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 90% (Basé sur 27 avis) | |
Sociale | Basé sur 16 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | 75% (Basé sur 16 avis) | |
Web Chat | Basé sur 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 79% (Basé sur 17 avis) | |
Mobile SMS | Basé sur 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 77% (Basé sur 17 avis) | |
Messagerie | Basé sur 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | 84% (Basé sur 17 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Basé sur 12 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Identification entrante | Tel que rapporté dans 13 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | 86% (Basé sur 13 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 92% (Basé sur 13 avis) |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 29 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 86% (Basé sur 29 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 28 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 87% (Basé sur 28 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 89% (Basé sur 25 avis) | |
IVR | Basé sur 23 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif. | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Pop d’écran entrant | Basé sur 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 83% (Basé sur 25 avis) | |
Données persistantes | Basé sur 22 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 89% (Basé sur 22 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 83% (Basé sur 25 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 31 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 84% (Basé sur 31 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 31 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 86% (Basé sur 31 avis) | |
Enregistrement de session | Basé sur 25 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 88% (Basé sur 25 avis) | |
Planification et affectation des agents | Basé sur 20 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | 81% (Basé sur 20 avis) | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Intégrations Martech | Basé sur 17 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis. S’intègre à des logiciels de marketing tels que le CRM, l’automatisation du marketing et la publicité numérique pour mesurer et optimiser le parcours client sur tous les canaux | 77% (Basé sur 17 avis) | |
Confidentialité, sécurité et conformité | Aide les entreprises à s’assurer qu’elles se conforment aux normes sectorielles en matière de gestion des données et de confidentialité, telles que PII, PCI, HIPAA et GDPR Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Automatisation | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Analyse du rendement | Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Prévision | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion intrajournalière | Basé sur 10 Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. | 80% (Basé sur 10 avis) |
Plateforme SMS
Rapports | Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité | Pas assez de données disponibles | |
Étiquette blanche | Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme | Pas assez de données disponibles | |
Text-to-Landline | Le texte permet aux téléphones fixes de recevoir des messages texte envoyés à un numéro d’entreprise existant | Pas assez de données disponibles | |
Codes abrégés | Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration d’API | Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Disponibilité des agents | Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des compétences | Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. | Pas assez de données disponibles | |
Planification des quarts de travail | Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service de l’agent | Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
