Velaris Avantages et Inconvénients

Velaris facilite l'efficacité opérationnelle et nous aide à mieux comprendre nos clients.

Chaque jour, nous utilisons des outils collaboratifs et des plans de réussite. Nous apprécions également leurs fonctionnalités de reporting car elles nous permettent de communiquer avec notre direction en utilisant plus de données. Nous avons récemment profité de leurs outils d'automatisation et du NPS pour en savoir plus sur nos clients et automatiser nos conversations avec eux, nous faisant ainsi économiser des heures de travail humain laborieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur personnel va au-delà pour s'assurer que nos besoins et préoccupations sont pris en compte. Ils ont une communication régulière avec leur équipe produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris has allowed us to stay one step ahead of our customers: we always know the health and pulse of each of our clients, we now have much more standardized and efficient onboarding processes and our communications have never been more consistent. Velaris has allowed us to automate redundant tasks (which, in turn, has saved us a lot of time and made our team more efficient), and, overall, it has provided us with a bird’s eye view of our accounts.

If your CS team is growing/ your CSMs are stressed, trying to make sense of their client’s health, I’d highly suggest trying out the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When we first started using the platform, we were overwhelmed with the different features and tools that the platform had to offer. However, their own CS team was very intentional about getting us successfully onboarded and helping us make the most out of the platform.

Moreover, their UI/UX is very smooth, which is particularly appreciated when first trying out the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you are looking for a CRM that is easy to pick up and understand, Velaris is the one for you.

Velaris work with you to ensure your account is setup to meet your needs and are great at taking feedback on board.

The usual reporting tools and dashboards, but everything you need.

Velaris has all the features to help you understand your clients and automate tasks Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing to date, it has all the features that allow me to successfully manage my customers and they are great at supporting when you need assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

elaris peut facilement intégrer les données très variées de multiples sources dans une seule plateforme que notre organisation utilise pour analyser et se connecter avec la santé de nos clients. De plus, il offre un aperçu de toutes ces données et inclut des capacités supplémentaires comme des outils de gestion de projet, des plans de réussite pour mesurer les résultats des clients, et des guides pour standardiser les processus qui nous aident dans nos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour s'assurer que nos exigences et préoccupations sont satisfaites, leur personnel va au-delà des attentes. Ils communiquent fréquemment avec leur équipe produit, ce qui permet... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a CSM it is always important to know how your custumers are and, where in there lifecylce they find themslefs and who us taking care of them. Velaris is a tool that helps me do all of that and keep good tabs and relastions with my custumers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The first time using velaris can be a bit complicated as the whole interface and page is new to you so it might take you a bit of time to properly understand it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et l'adaptabilité de la plateforme ainsi que le soutien super professionnel et personnel que nous avons reçus ont été sans aucun doute les meilleurs aspects. Nous n'utilisons pas encore toutes les fonctionnalités, mais cela a également fait partie de la bonne expérience, car nous pouvons commencer par les bases et les intégrer dans nos routines quotidiennes, puis ajouter et tirer encore plus de la plateforme. Nous avons également reçu de l'aide pour l'intégration à Hubspot et à notre propre plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu plus d'adaptabilité à l'interface utilisateur dans certaines vues serait agréable. Sous les organisations par exemple, il y a beaucoup d'informations visibles et d'éléments qui ne sont pas pertinents pour l'utilisation quotidienne, donc ce serait bien d'avoir plus de concentration dans la vue et de mettre en évidence les choses les plus importantes. Comme déplacer le flux d'activité vers le haut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is a very powerful tool to manage any type of project. Success plans are AMAZING, and allow the team to be focused on the end goal, not just the tasks. I also love the automation feature, saving me and my team A LOT OF TIME on redundant tasks. Surveys, which are connected to automation, are also an amazing bonus of using Velaris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When we started, they hadn’t implemented any AI tools. But, this year, they launched an Velaris AI, which is of great help for having as it analyses raw text coming from all of our other platforms and summarizes it, gives us insight on it… super helpful for meetings, catching up with the team and having quick snapshots of our client relationships. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je n'aie pas assisté à l'intégration parce que j'étais en congé de maternité, c'était assez intuitif d'apprendre à utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être le manque de vidéos tutoriels, ou de liens qui me redirigent vers ces vidéos pour apprendre à utiliser certaines sections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

James and the Product team have been great and super responsive to our needs and quick to offer help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be somewhat rigid in its capabilities, which don't work for many of our use cases, which leads to customizations and workarounds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et intuitif, tous les outils dont vous avez besoin sont alignés avec votre flux de travail quotidien, donc une transition se fait assez simplement lorsque vous y intégrez vos tâches. Les intégrations qu'ils offrent sont idéales pour vous aider à transférer les informations à incorporer dans votre base de données, ce qui est très utile lorsque vous travaillez sur plusieurs plateformes. Cela permet une flexibilité pour développer les flux de travail et offre des options pour améliorer ceux orientés vers le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement que selon les connexions que vous utilisez, l'information pourrait ne pas se synchroniser immédiatement, mais l'équipe de support est capable de le résoudre très rapidement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.