Velaris Avantages et Inconvénients

Having customer data points and numbers available in one place at a glance is helpful, as is the documentation capability and success plans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris seems like it was created for the benefit of hawkish managers first and foremost, and actual CSMs a distant second. I appreciate the product is always improving, but currently it prioritizes ultimate visibility over the flexibility that CSMs often need. Being locked into a KPI/Milestone/Task format is one example, as is the number of clicks needed to add simple tasks. Ultimately this can lead to Velaris being a 'Friday admin' session where the week's tasks are recoreded en masse rather than fluidly working within ithe platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise, chaque personne avec qui nous avons interagi jusqu'à présent est formidable ! Des réponses rapides, des solutions rapides, et ils vous font sentir comme si vous étiez le VIP de la fête. Notre CSM de référence est une mine de connaissances, débordant d'informations et de connaissances d'initiés qui non seulement nous aident à tirer le meilleur parti du produit, mais offrent également des conseils et des solutions brillants pour tout ce qui concerne le succès client. C'est le mélange de leur service de premier ordre et de leur expertise approfondie qui les distingue vraiment.

En tant que produit, Velaris est extrêmement intuitif, facile à naviguer, et offre à notre équipe la flexibilité de personnaliser notre vue pour mieux s'adapter à nos flux de travail. L'équipe a rendu notre mise en œuvre facile et a eu un impact immédiat. Avec des fonctionnalités d'automatisation, c'est comme avoir une paire de mains supplémentaire, nous gardant toujours une longueur d'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis totalement pour Velaris ! Honnêtement, il n'y a rien de négatif à signaler. Dans le cas improbable où quelque chose surgirait, notre CSM, James, l'aborde de front. Il ne se contente pas d'écouter ; il mobilise l'équipe, organise des réunions pour approfondir nos préoccupations et demandes, et presto—des solutions sur mesure commencent à apparaître. Ils sont tous axés sur l'évolution en fonction de ce que vous dites, introduisant toujours de nouvelles fonctionnalités brillantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a fourni d'excellents scores de santé des clients et des outils de surveillance qui nous donnent une visibilité claire sur la manière dont les clients des télécommunications interagissent avec nos services. La capacité d'intégrer des données provenant de plusieurs systèmes nous aide à fournir à nos partenaires télécoms des informations exploitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport pourrait être un peu plus personnalisable pour nos cas d'utilisation spécifiques de la technologie aux télécommunications, mais elle reste très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que fondateur, il est impératif d'accéder rapidement aux informations sur nos clients, la productivité de l'équipe et le sentiment global des clients sur notre produit. Cette plateforme centralisée, qui permet aux PDG d'avoir une vue d'ensemble axée sur les données de nos opérations CS, a été une révolution pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons probablement pas encore pleinement expérimenté la plateforme. Il y a de nombreux outils et, comme mon équipe CS est à faible interaction, nous utilisons beaucoup les Scénarios mais n'avons pas encore utilisé les Plans de Succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a été un véritable atout pour notre équipe. C'est incroyablement intuitif et facile à utiliser, ce qui permet à tout le monde de comprendre la santé et la performance de notre portefeuille d'affaires en quelques clics. La capacité de cartographier les parcours clients et d'anticiper les prochaines étapes avec les comptes clés est inestimable. Leur équipe est fantastique pour intégrer les retours et s'assurer que la plateforme répond à nos besoins. Les automatisations intégrées, les puissants outils de gestion de projet et les intégrations transparentes, en particulier avec HubSpot, ont rationalisé nos processus et nous ont fait gagner un temps considérable. Le support client est de premier ordre, toujours réactif et véritablement engagé dans notre réussite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien de significatif à ne pas aimer à propos de Velaris. Nous avons rencontré quelques bugs mineurs, mais ils ont été rapidement résolus par leur équipe de support réactive. La configuration initiale peut être un peu longue, prenant environ trois semaines, mais c'est assez standard pour un logiciel aussi complet. Une fois en fonctionnement, tout fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris est un produit incroyable mais leur personnel/équipe est leur meilleur atout. L'intégration a été vraiment facile et fluide. Ils se sont intégrés facilement avec notre Hubspot, intercom et notre produit. Pendant et après l'intégration, ils ont fait des efforts supplémentaires pour nous aider non seulement avec Velaris mais aussi à améliorer nos processus internes de CS et à nous aider à être une meilleure équipe de CS.

Toute fonctionnalité que nous avons demandée ou tout problème que nous avons soulevé a été résolu/libéré très rapidement. Jamais déçu par l'équipe ou le produit et je ne peux pas recommander Velaris assez. C'est très intuitif et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Velaris depuis plus de 2 ans et je ne peux penser à aucun inconvénient. Tous les problèmes ou fonctionnalités manquantes ont été livrés/corrigés très rapidement. L'équipe écoute nos retours et introduit toujours de nouvelles fonctionnalités passionnantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris est un système qui nous permet d'automatiser la plupart de notre flux de travail lié aux clients. De plus, il nous aide à rester au courant du score de santé des clients et à former le client avec nous de manière proactive. L'équipe est ouverte aux suggestions et vous aide à construire l'intégration et à personnaliser le système pour répondre aux exigences de l'équipe CS de votre entreprise. Une fois que tout est correctement configuré, ce qui prend un certain temps, les choses deviennent plus faciles et cela permet de gagner beaucoup de temps chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps d'intégration est raide. L'équipe construit tout comme vous le souhaitez et transfère une immense quantité de données qui prendra du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a considérablement changé notre stratégie pour atteindre le succès des clients. Nous sommes maintenant capables de prendre des décisions plus basées sur les données grâce aux excellents outils de reporting. C'est simple de surveiller des données importantes et de collaborer entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que cela ait pris un peu plus de temps que prévu pour être installé, l'outil a été vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel nous permet de gérer toutes les données des clients en un seul endroit, ce qui prouve définitivement la productivité et l'efficacité du système. Les développeurs s'adaptent rapidement, implémentent de nouvelles fonctionnalités sur le logiciel tout en maintenant une expérience fluide et efficace pour ses utilisateurs grâce à leur réactivité incroyablement rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, je n'ai rencontré aucun problème avec Velaris ni rien que je n'aime pas jusqu'à présent grâce au soutien reçu de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love how flexible the platform is, as it has perfectly adopted to our CS Strategy. It accounts perfectly for both high-touch as well as low-touch customers. Moreover, there is a lot of flexibility in terms of how the platform tracks and showcases the data. Customers can select their own integrations, as well as explain which information they want to create dashboards of.

Moreover, the Velaris CS team is extremely helpful. The onboarding process was one of the smoothest we’ve ever gone through as a company. It’s a perfect balance between powerful and completeness - intuitive and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We prioritize success plans more than scenarios, as we prioritize high-touch customers over low-touch. Therefore, up to now, we have used success plans much more heavily than scenarios. Nonetheless, we know that we will start using scenarios much more as soon as our low-touch vertical starts growing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.