Velaris Avantages et Inconvénients

Ce CSP s'intègre facilement avec Hubspot, Salesforce et Lusha—pratiquement n'importe quel programme que votre entreprise utilise pour obtenir des données clients. Connaître les étapes du cycle de vie de mes clients, qui en est responsable et leur état de santé actuel sont des compétences essentielles pour un CSM. Velaris accomplit tout cela et plus encore, et c'est un outil crucial pour m'aider à comprendre mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que la plateforme a tellement de fonctionnalités et de possibilités, il peut être difficile pour les utilisateurs administrateurs novices de commencer. D'autre part, leur équipe de support client a été très utile pour nous aider à démarrer avec Velaris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion de projet - Outil très puissant pour gérer tout type de projet. Les plans de réussite sont tout simplement incroyables et ils encouragent l'équipe à non seulement compléter les tâches mais aussi à atteindre l'objectif final du projet.

Automatisations - C'est un module très puissant, nous utilisons cette fonctionnalité pour automatiser les communications avec les clients, mettre à jour les données et aussi comme alertes car il envoie toutes les alertes clients directement dans notre Slack, ce qui est incroyable !!

Enquêtes - Les enquêtes sont un outil très puissant en soi et la façon dont elles se connectent avec l'automatisation rend notre travail beaucoup plus facile. Nous devons seulement nous concentrer sur celles qui nécessitent notre attention.

UI - Les designs sont beaux et relativement faciles à utiliser.

Intégrations - Velaris a beaucoup d'intégrations et de support webhook également, ce qui nous permet de faire nos propres intégrations.

Support - L'équipe CS et support est incroyable, l'une des meilleures avec laquelle j'ai travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'implémentation est un peu difficile car elle est effectuée manuellement. Cela prend environ 3 semaines pour être mis en place, mais c'est assez standard. Mais encore une fois, je dois louer leur équipe de service client et de support qui a géré l'implémentation de manière incroyable.

L'intégration Hubspot est l'une des meilleures que j'ai vues. C'est comme s'ils avaient pensé à chaque scénario possible qu'un utilisateur pourrait avoir et créé un flux pour cela. L'inconvénient est que, comme elle est remplie de fonctionnalités, il peut être un peu difficile de savoir comment obtenir ce que je veux. Mais encore une fois, l'équipe de service client est un bijou, donc nous n'avons rien trouvé dont nous ne pouvions pas sortir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel Velaris recueille toutes les informations des clients de toutes les sources sur une seule plateforme qui joue un rôle clé dans la prise de décision des utilisateurs car cela fournit des informations précieuses et c'est également le moyen le plus efficace de collecter des données dans le cas ci-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je n'ai rencontré aucun problème avec Velaris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velar nous a soutenus dans notre réussite client dans notre agence de relations publiques. C'est en fait un changeur de jeu de niveau supérieur. Il facilite la création de rapports simplifiés pour chaque tâche. Velaris nous aide également à gagner du temps, améliore la connectivité avec les clients et permet des décisions basées sur les données avec des mises en œuvre et des intégrations faciles. Des avantages incontestables pour notre agence de relations publiques.

Nous avons utilisé leurs outils de gestion de projet, plans de réussite et automatisation en termes de fonctionnalités. Excellente expérience jusqu'à présent. Velaris est arrivé au moment parfait pour soutenir la croissance de notre entreprise tout en nous faisant gagner du temps et en nous gardant organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une petite courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs lorsqu'ils s'habituent à la plateforme. De plus, bien que les options de personnalisation soient étendues, elles peuvent ne pas satisfaire les exigences hautement spécialisées de chaque besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'adore à propos de Velaris, c'est sa simplicité. Il est doté d'une interface utilisateur facile à manipuler que n'importe qui dans notre équipe peut utiliser pour la personnalisation et la navigation. En conséquence, cela a augmenté notre productivité.

Il offre toutes les fonctionnalités nécessaires que vous pourriez souhaiter. Dans un seul package, vous pouvez suivre vos prospects, gérer les étapes du pipeline de vente, exécuter des campagnes d'email automatisées et obtenir des informations sur le comportement des clients.

L'aspect automatisation est tout simplement exceptionnel. Par exemple, nous avons délégué des tâches comme l'envoi d'emails de suivi ou la prise de rendez-vous, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur des questions qui leur sont plus pertinentes. Cela nous a rendus beaucoup plus efficaces et a amélioré notre engagement avec les clients.

J'admire également à quel point Velaris s'intègre bien avec d'autres outils que j'utilise. Nos données circulent sans problème à travers les systèmes grâce à cette intégration transparente, ce qui nous donne une vue d'ensemble de nos clients et nous permet de mieux communiquer.

Enfin, le soutien de l'équipe Velaris à leurs clients est tout simplement génial ! Chaque fois que nous avions des questions ou besoin d'aide, ils étaient toujours très prompts à répondre et utiles pour répondre à ces questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Velaris ait remarquablement bien fonctionné pour notre entreprise, un petit inconvénient est qu'il peut être difficile de comprendre certaines des fonctionnalités plus compliquées. Cependant, les comprendre et les personnaliser complètement demande souvent un certain effort. Malgré ce fait, nous avons toujours eu beaucoup d'informations sur ces problèmes et des membres du personnel prêts à nous aider. Ce problème mineur ne peut pas annuler l'utilité globale du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je cherchais depuis longtemps une plateforme complète et personnalisable pour le succès et les opérations des clients lorsque je suis tombé sur Velaris, et cela a été un sauveur !

Velaris nous a aidés à créer des intégrations pour notre flux de travail, rationalisant nos processus et nous aidant à travailler plus rapidement. Le logiciel est assez intuitif - même les nouveaux venus peuvent le comprendre rapidement.

Ce qui distingue vraiment Velaris, c'est leur engagement inégalé envers la satisfaction client. Nous avons été impressionnés par le niveau de service que nous avons reçu de leur part. Leur temps de réponse et la rapidité avec laquelle ils mettent en œuvre de nouvelles fonctionnalités et développements sont super rapides.

L'équipe de Velaris va au-delà pour s'assurer que les besoins de leurs clients ne sont pas seulement satisfaits, mais dépassés. Il est rare de trouver une entreprise qui valorise ses clients autant que Velaris. L'utilisation de Velaris a transformé nos opérations clients - ils ont établi une nouvelle norme dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver des défauts à ce stade, mais si je devais pinailler, il y a eu quelques petits bugs de temps en temps, mais c'est à prévoir avec toute technologie et cela a eu peu ou pas d'impact sur notre expérience. L'équipe de Velaris est toujours rapide à résoudre les problèmes pour minimiser les perturbations de nos opérations. Si quelque chose, cela montre leur dévouement à l'amélioration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue de l'organisation est très claire et facile à comprendre.

L'interface utilisateur est propre.

Le tableau de bord est puissant (cependant, nous n'avons pas encore pleinement utilisé cela pour en tirer une grande valeur). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur non quotidien, je vais dans Velaris pour voir le statut des clients, qui est le représentant du service client. Certains des champs. Il y a certains champs que nous avons configurés tels que "Pulse", "Health" et "Lifecycle" qui ont des codes/couleurs, cependant, il est difficile de lire ce qu'ils signifient. Ce serait formidable s'il y avait des liens rapides/explications rapides pour voir ce que ce statut signifie pour un utilisateur non quotidien, plutôt que de deviner ou de demander à notre équipe CS/de chercher un document séparé dans notre notion pour revoir ce que ces statuts signifient.

Cela demande beaucoup pour le configurer et s'assurer que les intégrations fonctionnent de bout en bout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris has totally changed the way our customer service department operates. We used to have a lot of trouble managing dispersed information across several platforms, including emails, Slack, tickets, and more. All of this data is collected in one location with Velaris, providing us with a 360-degree perspective of our clients. Our CS team is now more equipped to be proactive and strategic because to Velaris' actionable insights. Our ability to clearly grasp our performance data has improved our ability to make decisions. We no longer need to operate in silos or waste time cross-referencing data because everything is readily available to us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

To be honest, not much is to dislike. There were a couple bugs at first, but the Velaris product team responded quite fast to address them. Our productivity has improved because to the flawless interfaces, particularly those with Salesforce and our email system. We're quite happy with the way the platform has changed since we first began utilising it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toute notre équipe trouve l'interface utilisateur de Velaris très conviviale et intuitive. Vous pouvez rapidement vous familiariser avec la gestion du succès client même si vous êtes nouveau dans ce domaine. Il est facile de suivre la santé et la performance des clients grâce à la propreté et à l'organisation de la mise en page.

Nous pouvons facilement cartographier les parcours des clients et obtenir des analyses de compte complètes en utilisant Velaris. Une satisfaction et une rétention client améliorées résultent de notre capacité à résoudre de manière proactive les problèmes et à saisir les opportunités en visualisant le cycle de vie complet du client.

Notre temps est considérablement réduit par les technologies d'automatisation intégrées, qui rationalisent les activités et les flux de travail réguliers. Notre efficacité opérationnelle a été encore améliorée par l'interface fluide de Velaris avec HubSpot, qui synchronise les données clients sur les plateformes. Cela garantit que tout le monde dans notre équipe a toujours accès aux informations les plus récentes et correctes.

Grâce aux solides fonctionnalités de gestion de projet de la plateforme, nous sommes en mesure de superviser efficacement les activités des clients. Nous restons organisés et nous nous assurons que tout le monde dans l'équipe est sur la même longueur d'onde concernant les objectifs et les tactiques des clients grâce à des fonctionnalités telles que les playbooks et les plans de succès.

Le personnel de support de Velaris est excellent. Ils se soucient réellement de notre réussite et répondent toujours rapidement. Ils ont démontré un niveau exceptionnel de proactivité en intégrant les retours dans le développement de la plateforme, démontrant leur engagement à répondre aux demandes changeantes de leur base d'utilisateurs.

Nos opérations ont été complètement transformées par la possession d'une source unique de vérité pour nos données clients. Notre capacité à prendre des décisions et à planifier stratégiquement a augmenté grâce aux informations en temps réel fournies par les tableaux de bord et les outils de reporting de Velaris. Notre dépendance à de nombreuses feuilles de calcul et documents a diminué grâce à cette méthode centralisée, ce qui a augmenté la productivité et la coopération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris pourrait être encore plus utile s'il permettait une segmentation plus spécifique, comme l'inclusion de types de produits particuliers, lors de la configuration des scores de santé. Cela augmenterait la précision du système de notation. Heureusement, en se basant sur l'historique de l'entreprise en matière d'ajout de fonctionnalités, il est probable que cette fonctionnalité sera intégrée dans de futures mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris offre une interface incroyablement intuitive qui est facile à naviguer pour toute notre équipe. Même ceux qui sont nouveaux dans la gestion du succès client peuvent rapidement se mettre à niveau. La mise en page est propre et bien organisée, ce qui rend simple le suivi de la santé et de la performance des clients.

Avec Velaris, nous pouvons cartographier sans effort les parcours clients et obtenir des informations approfondies sur chaque compte. La capacité de visualiser l'ensemble du cycle de vie du client nous permet de traiter de manière proactive les problèmes et de capitaliser sur les opportunités, conduisant à une amélioration de la satisfaction et de la rétention des clients.

Les outils d'automatisation intégrés nous font gagner énormément de temps en rationalisant les tâches et les flux de travail de routine. L'intégration transparente de Velaris avec HubSpot a encore amélioré notre efficacité opérationnelle en synchronisant les données clients sur les plateformes. Cela garantit que notre équipe dispose toujours des informations les plus précises et à jour à portée de main.

Les capacités de gestion de projet de la plateforme sont robustes, nous permettant de gérer efficacement les initiatives clients. Des fonctionnalités comme les plans de succès et les playbooks nous aident à rester organisés et à garantir que tous les membres de l'équipe sont alignés sur les objectifs et les stratégies des clients.

L'équipe de support de Velaris est exceptionnelle. Ils sont toujours rapides à répondre et véritablement engagés dans notre succès. Leur approche proactive pour intégrer les retours dans le développement de la plateforme a été impressionnante, et il est clair qu'ils sont dédiés à répondre aux besoins évolutifs de leurs utilisateurs.

Avoir une source unique de vérité pour nos données clients a révolutionné nos processus. Les tableaux de bord et les outils de reporting de Velaris fournissent des informations en temps réel qui ont amélioré notre prise de décision et notre planification stratégique. Cette approche centralisée a réduit notre dépendance aux feuilles de calcul et documents disparates, favorisant une plus grande efficacité et collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où Velaris pourrait s'améliorer est la capacité d'ajouter des segments plus granulaires, tels que des types de produits spécifiques, lors de la configuration des scores de santé. Cette amélioration rendrait notre évaluation encore plus précise. Cependant, en se basant sur leur historique, nous sommes convaincus que cette fonctionnalité sera incluse dans les futures mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.