Avis et détails du produit de Velaris

Ce que j'aime le plus à propos de Velaris, le programme de réussite client, c'est sa capacité à offrir des insights personnalisés et basés sur les données qui aident à répondre de manière proactive aux besoins des clients et à améliorer la satisfaction. L'intégration transparente avec diverses plateformes et l'interface utilisateur intuitive facilitent le suivi et la gestion des interactions avec les clients, garantissant que chaque client reçoit un soutien et une attention sur mesure. Cette approche holistique non seulement favorise des relations solides avec les clients, mais stimule également la croissance de l'entreprise grâce à une fidélité et une rétention accrues des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Velaris, c'est son manque occasionnel de flexibilité dans les options de personnalisation, ce qui peut rendre difficile l'adaptation du programme aux besoins spécifiques de l'entreprise. De plus, la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs peut être abrupte, nécessitant un temps et des efforts considérables pour utiliser pleinement ses fonctionnalités. Parfois, le programme peut également connaître des performances lentes ou des bugs, ce qui peut perturber le flux de travail et affecter la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a rendu beaucoup plus facile pour nous de recueillir les commentaires des clients à partir de multiples sources comme les e-mails et les tickets de support. Cela a aidé notre équipe à mieux comprendre ce dont les clients ont vraiment besoin, ce qui a amélioré notre processus de développement de produit. La plateforme est conviviale et s'intègre parfaitement avec nos outils existants. Bien qu'il y ait eu quelques problèmes mineurs au départ, l'équipe de support les a rapidement résolus. Velaris nous a également aidés à améliorer notre support client et à identifier de nouvelles opportunités de vente, en faisant un outil précieux pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue, il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de Velaris. Au départ, il y avait quelques problèmes mineurs avec la plateforme, mais ils ont été rapidement résolus par leur équipe de support. L'expérience globale a été fluide, surtout avec les intégrations transparentes dans nos outils existants comme Salesforce. Les défis auxquels nous avons été confrontés au début ont été traités efficacement, donc il y a peu à critiquer à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Velaris a une parité de fonctionnalités avec les meilleurs outils CS du marché, du moins sur les fonctionnalités de base que vous rechercheriez dans un outil CS. Et pour ce qu'ils n'ont pas, ils sont ouverts à vous écouter et, dans de nombreux cas, à le construire et à le faire fonctionner pour votre flux de travail existant.

Mais leur différenciateur le plus évident jusqu'à présent est leur équipe. João, notre AE, a vendu exactement ce qu'ils avaient, ni plus, ni moins, et a travaillé avec nous pour parvenir à un accord qui bénéficiait aux deux parties. Aidan, notre CSM, est de premier ordre, et j'ai travaillé avec de nombreux CSM au fil des ans. Il connaît très bien l'outil, tant du point de vue technique que de la valeur commerciale qu'il devrait apporter ; il est très réactif et proactif ; et c'est un excellent chef de projet, coordonnant les différents intervenants de mon équipe mais aussi nos demandes avec sa propre équipe.

Aucun outil n'est parfait et bien sûr, des solutions plus complexes offrent des fonctionnalités plus avancées. Mais pour une équipe CS de 10 personnes, sans ressources Ops dédiées, avoir un partenaire qui est proactif, serviable, compétent et ouvert à agir sur nos retours est ce qui compte le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vitesse et la performance pourraient être améliorées, mais ce n'est pas rédhibitoire. Quant à la fonctionnalité qu'ils n'avaient pas lorsque nous avons commencé, je suis impressionné par la rapidité avec laquelle ils ajustent la feuille de route pour la construire pour nous. Je n'aurais pas pu demander un meilleur partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client et l'engagement du début à aujourd'hui ont été exemplaires ! L'équipe de Velaris a transformé ce qui serait normalement une tâche très intimidante et gourmande en ressources en une véritable promenade de santé ! Les fonctionnalités fournies dès le départ sont fantastiques et non seulement leurs intégrations natives sont fantastiques, mais leur volonté de mettre en œuvre des intégrations personnalisées et la rapidité avec laquelle ils le font est extrêmement rafraîchissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux honnêtement dire qu'à ce jour, il n'y a rien qui ait laissé un goût désagréable dans ma bouche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est essentiel pour un CSM de rester informé du bien-être de ses clients, de leur progression dans leur parcours et de savoir qui les soutient. Velaris est un outil précieux qui m'aide à suivre et à entretenir des relations solides avec mes clients. De plus, l'équipe de service client de Velaris est incroyablement solidaire. Notre processus d'intégration a été l'un des plus fluides que notre entreprise ait connu. La plateforme est facile à utiliser et équilibre parfaitement profondeur et puissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous commencez à utiliser Velaris, l'interface et la disposition peuvent sembler un peu inhabituelles et déroutantes. Cela peut prendre un peu de temps pour s'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à garder mes notes, tâches, activités et toutes les informations liées à l'informatique dans un format digeste afin que je puisse facilement acquérir et ajouter du contexte. Cela rend mes tâches quotidiennes de suivi des besoins des clients beaucoup plus faciles.

L'équipe de Velaris est absolument excellente dans le temps et l'attention qu'ils nous ont accordés en tant qu'organisation et ont construit de nombreuses intégrations et automatisations personnalisées pour permettre à notre équipe de faire beaucoup plus dans la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains détails concernant mes propres préférences en matière de mise en page rendent parfois l'utilisation de Velaris un peu maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Velaris crée une image cohérente de nos clients en connectant tous nos points de données. Velaris a centralisé toutes les données de nos clients, nous offrant une perspective facile à comprendre de nos comptes. En segmentant notre base de clients en fonction de diverses variables, nous pouvons mieux surveiller les indices de santé, réduire l'attrition et envoyer différents types de marketing à chaque groupe.

Nous apprécions également les outils de gestion de projet offerts par Velaris. Ils nous permettent de maintenir la cohérence dans les services que nous fournissons, de rester au courant de notre liste de tâches et d'éviter les erreurs ou les délais manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est plus une inquiétude de notre côté qu'une forte haine. Peut-être que nous n'utilisons pas encore toutes les fonctions. Comme nous avons commencé à utiliser Velaris il y a quelques mois seulement, nous avons concentré nos efforts sur l'utilisation de certains éléments (plans de réussite) plutôt que d'utiliser autant les Playbooks, même si leur support a été exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous adorons la flexibilité de la plateforme car elle s'est parfaitement adaptée à notre stratégie CS. Elle accueille pleinement à la fois les clients à faible interaction et ceux à forte interaction. De plus, la plateforme offre une grande flexibilité dans le suivi et la présentation des données. Les clients peuvent spécifier quelles données ils souhaitent voir sur les tableaux de bord et choisir quelles intégrations utiliser.

De plus, l'équipe CS de Velaris est vraiment solidaire. Nous avons eu l'un des processus d'intégration les plus simples que notre entreprise ait jamais connus. Elle est simple à utiliser et trouve l'équilibre idéal entre exhaustivité et puissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout comme nous accordons plus de valeur aux clients à forte interaction qu'à ceux à faible interaction, nous accordons une priorité plus élevée aux stratégies de réussite qu'aux scénarios. En conséquence, nous avons jusqu'à présent beaucoup plus compté sur les plans de réussite que sur les scénarios. Cela dit, nous prévoyons d'utiliser les scénarios beaucoup plus fréquemment une fois que notre secteur à faible interaction se développera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe de nombreux avantages à utiliser Velaris : il consolide toutes les données des clients sur une seule plateforme, offrant une vision complète de leur santé en un seul clic. Velaris inclut des fonctionnalités pour automatiser les tâches quotidiennes répétitives et offre des tableaux de bord et des insights de premier ordre sur nos comptes (tels que les objectifs de succès, le NPS et les rapports). Il a amélioré notre flux de travail CS, aidé nos équipes Produit et Ventes avec l'analyse de sentiment, et contribué à créer notre ICP. De plus, James et son équipe personnalisent le produit pendant le processus d'intégration, le rendant parfaitement adapté à notre stratégie de service client à forte interaction. De plus, l'outil convient également à une équipe de service client à faible interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de négatif à signaler jusqu'à présent ! Nous sommes de nouveaux utilisateurs du site, et jusqu'à présent, tout s'est bien passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce CSP s'intègre facilement avec Hubspot, Salesforce et Lusha—pratiquement n'importe quel programme que votre entreprise utilise pour obtenir des données clients. Connaître les étapes du cycle de vie de mes clients, qui en est responsable et leur état de santé actuel sont des compétences essentielles pour un CSM. Velaris accomplit tout cela et plus encore, et c'est un outil crucial pour m'aider à comprendre mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que la plateforme a tellement de fonctionnalités et de possibilités, il peut être difficile pour les utilisateurs administrateurs novices de commencer. D'autre part, leur équipe de support client a été très utile pour nous aider à démarrer avec Velaris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.