Upland Panviva Avantages et Inconvénients

Panviva helped us get to a true single-source for knowledge in our contact center. We rely on it for all of our customer-facing procedures and scripting, as well as subject matter background and FAQ's. Our agents are now able to retrieve the info they need in the context of a fast moving phone call or live chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What you need to know going into it, is that it likely requires a philosophical change in how you manage KM and that it there is some initial investment. However, that change is exactly what we needed as it supplied us with a consistent, repeatable methodology. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Panviva is great tool for customer service teams. We use it to store our large product porfolio as well as our internal work instructions and Panviva makes it easy to access this info for our customer service agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It may take you bit to learn all the tips/tricks to building pages in Panviva on the Admin end. They were very helpful in the provided training. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le 'guide sur le côté' de Panviva permet à l'utilisateur de saisir des transactions tout en ayant Panviva à côté de l'application de transaction.

Le style et les normes de Panviva créent un produit uniforme qui permet aux employés de changer de rôle sans difficulté tout en restant familiers avec l'apparence et la convivialité. Cela est idéal pour les entreprises qui investissent dans la croissance des employés.

Un support client phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin de marquer des mots-clés pour influencer les résultats de recherche est un défi pour l'adoption par les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos agents comptent sur Panviva chaque jour. Pour nous, ce n'est pas seulement un outil de référence, c'est un outil de formation, un outil de communication et un véritable centre de connaissances. C'est très facile à utiliser pour les utilisateurs finaux. Pour les administrateurs, Panviva peut être personnalisé selon vos besoins sans vous noyer dans les options de personnalisation. C'est un outil puissant qui devient de plus en plus essentiel à mesure que votre entreprise se développe et que la bibliothèque de connaissances s'élargit. Je trouve personnellement que la fonctionnalité de retour d'information est extrêmement utile pour la collaboration entre les auteurs et les experts en la matière. Leur service client est également exceptionnel, avec des partenaires commerciaux et des experts incroyablement attentifs pour aider à tout moment. En fin de compte, Panviva est le meilleur outil pour le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plus grandes difficultés concernent l'interface de rapport et d'administration. Bien qu'il soit extrêmement facile à utiliser pour les utilisateurs finaux, il nécessite un groupe d'auteurs et d'administrateurs très avertis et compétents pour l'utiliser à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Panviva contient toutes nos informations importantes concernant nos processus quotidiens. Il permet toujours à l'équipe de localiser et de résoudre des questions/problèmes sans avoir une multitude de notes autocollantes partout sur votre bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun problème avec Panviva en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement Panviva pour héberger des flux de travail et des parcours pour plusieurs spécialités. Je pense que le programme lui-même est très convivial du point de vue des utilisateurs finaux. Le programme nous permet de notifier notre personnel de tout changement ainsi que de surveiller l'utilisation de chaque document dans Panviva. Nous l'utilisons également à des fins de formation ou d'attestations. Ce programme est utilisé fréquemment par notre personnel et offre une navigation facile. Lorsque j'utilise le système depuis l'arrière-plan ou le côté administratif, j'ai trouvé le système facile à naviguer ou à utiliser. Je crois qu'il pourrait y avoir quelques améliorations pour faciliter la création et le développement de documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de désagrément concernant Panviva, mais je crois qu'il pourrait y avoir quelques améliorations pour faciliter la création et le développement de documents. Par exemple, pouvoir appliquer des filtres lors de la recherche de documents dans l'arrière-plan du programme ainsi que quelques améliorations dans les rapports que nous sommes autorisés à exécuter dans le système. Dans l'ensemble, j'apprécie utiliser le programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que du point de vue de l'utilisateur, c'est une plateforme intuitive et complète pour les informations/ressources. Il est très facile de naviguer et de trouver des informations. Les informations sont divisées en morceaux gérables et comportent des points de décision avec des options pour aider les représentants à "choisir leur propre aventure" lors de la gestion des appels.

Les représentants n'ont pas à deviner où envoyer les différentes demandes de service pour résolution. Ils peuvent utiliser des modèles d'e-mail cliquables pour envoyer facilement leurs demandes là où elles doivent aller.

Les représentants peuvent également envoyer rapidement des commentaires sur les processus pour les aider à rester à jour et signaler tout lien brisé, etc.

Du point de vue de la rédaction, le gestionnaire de documents est facile à utiliser pour configurer la structure des dossiers afin d'organiser le contenu. La fenêtre de rédaction/édition a des icônes facilement identifiables pour les différentes fonctions et dispose d'une fonction de sauvegarde automatique qui est une excellente fonction de sécurité.

L'équipe Upland fournit un excellent soutien autour de la configuration et de la rédaction/édition de contenu. Très utile et proactive. Ils ont fourni des outils pour aider à la délimitation et à la découverte et étaient toujours disponibles pour des consultations/résolution de problèmes.

Du point de vue de l'administration, le service d'assistance répond rapidement à tous les problèmes que nous soulevons et est prêt à se réunir pour des problèmes plus complexes, si nécessaire. Personnel amical et compétent.

Notre gestionnaire de compte est excellent pour nous tenir informés de tout changement de logiciel et offre des informations/conseils utiles lors de nos réunions régulières de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, avec les mises à jour logicielles, d'autres fonctions peuvent être affectées. Le service d'assistance est amical et réactif lorsqu'il s'agit de relever ces défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Process vs Reference documents.

Limited amount of times you have to click to get to what you need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Panviva has been very helpful to me, therefore I do not have any downsides to using it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de SupportPoint pour les personnes chargées de la documentation comme moi est le fait qu'il impose des points de décision lors de la gestion d'un document de traitement manuel. Avant d'utiliser SupportPoint, notre entreprise utilisait le format Word Doc/PDF, ce qui laissait beaucoup de zones grises dans la documentation de traitement manuel. SupportPoint oblige nos experts en la matière (SMEs) à réfléchir de manière critique à certains points de décision qu'ils laissaient avec beaucoup d'ambiguïté dans leurs formes précédentes de documentation. Cela permet un processus plus précis et mieux compris pour quelqu'un comme un nouvel employé qui pourrait apprendre l'entreprise et utiliser la documentation SupportPoint pour comprendre ses propres processus quotidiens. En fin de compte, cela a amélioré le traitement manuel dans son ensemble pour notre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seules choses que j'espère voir s'améliorer avec la fonctionnalité de gestion de documents de SupportPoint sont les bugs auxquels nous allons être confrontés. Quelques exemples incluent les icônes d'image qui changent sans raison et les flux de travail de révision de documents qui ne s'appliquent pas correctement lorsqu'ils sont enregistrés bien qu'ils soient correctement configurés. Heureusement, Joe et l'équipe d'Upland sont excellents avec leur support pour résoudre ces problèmes et leurs efforts sont très appréciés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilement capable de segmenter les tâches et les connaissances de soutien afin que les représentants du centre d'appels puissent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin pendant qu'ils sont au téléphone. Les tâches sont conçues pour tous les utilisateurs, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, et les informations non nécessaires régulièrement peuvent être "cachées" dans des pop-ups ou des fenêtres secondaires afin de ne pas encombrer les informations fournies au lecteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus d'options d'édition. En ce moment, les capacités d'édition sont très limitées. Pas capable d'utiliser des couleurs ou de souligner. Impossible de coller facilement à partir de documents Excel externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.