Avis et détails du produit de Unwrap.ai

Unwrap élimine le jeu de devinettes pour comprendre les retours des clients et les domaines de besoin critique. Il nous permet d'utiliser les données pour prendre des décisions concernant notre feuille de route et là où nous pouvons avoir le plus d'impact sur les clients. Il nous aide également à suivre comment le travail que nous effectuons impacte positivement ou négativement nos clients afin de mieux les soutenir.

Nous avons pu nous intégrer parfaitement à tous nos systèmes et outils principaux pour rassembler les données et informations en un seul endroit.

Enfin, l'équipe d'Unwrap est incroyable ! Ils ont été avec nous à chaque étape et sont prêts à intervenir rapidement pour nous soutenir. Ils innovent également rapidement sur le produit pour intégrer nos retours rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos d'Unwrap, mais c'est un produit plus récent et en croissance, donc il y a certainement des domaines d'améliorations disponibles, mais l'équipe est toujours rapide à répondre et travaille à intégrer ces retours dans de nouvelles fonctionnalités, caractéristiques et améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu du mal en tant qu'entreprise à trouver le bon outil pour rassembler les avis et les retours des clients provenant de plusieurs plateformes tout en simplifiant le processus de saisie pour nos équipes en contact avec la clientèle. L'utilisation de la plateforme d'IA d'Unwrap nous a permis de recueillir facilement les retours et d'analyser les saisies libres (texte d'email, voix, etc.) sans avoir besoin de créer des formulaires encombrants qui ont généralement ralenti et dépersonnalisé l'interaction que nos clients ont avec nos équipes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Unwrap fasse un bon travail en regroupant de manière autonome des fils de rétroaction similaires, il peut avoir du mal à regrouper correctement les rétroactions recherchées par un utilisateur final à l'aide d'une recherche personnalisée. Cela peut devenir un problème lorsqu'il s'agit de comprendre la fréquence des rétroactions concernant un attribut de produit spécifique. Lors de la création de recherches personnalisées, une interaction manuelle constante avec l'outil est nécessaire pour maintenir l'intégrité des données. Les outils de visualisation sont également sous-développés, ce qui signifie que les données collectées via Unwrap sont mieux visualisées à l'aide d'un véritable logiciel de visualisation tel que Tableau ou PowerBi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis le responsable BI de l'équipe Expérience Membre chez Oura. L'expérience utilisateur pour Unwrap est inégalée. Même quelqu'un sans expérience préalable peut maîtriser la plateforme en une demi-heure. Ce design intuitif a conduit à des taux d'adoption plus élevés dans notre organisation par rapport aux outils précédents, avec une fréquence de visites par utilisateur beaucoup plus élevée. Leur excellent service client et leur engagement envers l'amélioration continue sont évidents. Les outils sont hautement personnalisables, et la formation du modèle d'IA est parmi les plus intuitives, permettant aux entreprises de traiter des nuances spécifiques pertinentes à leurs besoins. De plus, l'outil a pris environ 2 semaines à intégrer, ce qui était fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unwrap s'est concentré sur le développement de leur suite d'outils de visualisation, qui est actuellement l'aspect le moins développé de leur technologie. Cependant, le modèle d'IA répond à notre besoin principal en détectant et en alertant notre équipe sur les tendances et les problèmes historiques tout en offrant une grande personnalisation et transparence. Bien que les graphiques ne soient pas encore un point fort, je suis enthousiaste à propos des améliorations prévues. Le modèle d'IA reste la fonctionnalité clé qui me fait gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à agréger diverses sources de retour client et à fournir une couche d'intelligence par-dessus pour identifier les principales tendances et motifs sur lesquels les équipes produit peuvent agir en fonction de la popularité et du volume des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des fonctionnalités de niveau entreprise telles que l'authentification unique, l'ajout de groupes d'utilisateurs basés sur l'organisation de l'entreprise, l'envoi d'e-mails récapitulatifs à différents départements, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Unwrap.ai est incroyablement intuitive et flexible--sans oublier que l'équipe Unwrap.ai est si serviable et impliquée, nous offrant des conseils créatifs et efficaces tout au long de notre parcours avec eux ! Unwrap.ai a aidé mon entreprise à trier des centaines de milliers de commentaires de sondages clients (et plus encore) pour apporter de l'aide aux clients qui en ont besoin, renforcer notre personnel par le biais de coaching et informer une stratégie commerciale ciblée. Avec tant de forces dans lesquelles ils excellent par rapport au reste de l'industrie des logiciels, il est difficile de choisir la meilleure chose ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir utiliser Unwrap.ai encore plus ! Par exemple, j'adorerais les voir développer leur produit d'IA pour aider à l'audit de qualité (questions personnalisées, notation, etc.) en particulier. J'aimerais les utiliser comme notre seule plateforme d'IA pour encore plus d'aspects de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Working with the Unwrap.AI team is excellent! They are very accommodating, helpful, and always ready to go the extra mile. Integrating their product into our processes was seamless and easy to incorporate into our day-to-day workflow. Their U.I. is intuitive and visually appealing, making the entire experience smooth and enjoyable. Overall, Unwrap.AI is a fantastic tool driven by a dedicated team that genuinely cares about its users—highly recommended! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the platform is impressive, there's room for improvements regarding integrations. Allowing us to toggle and adjust them could further elevate the user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unwrap réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir des informations client significatives. Auparavant, mon équipe avait du mal à prioriser les bugs car nous ne pouvions pas déterminer combien de personnes étaient affectées. L'équipe de support pouvait partager des anecdotes, mais cela ne serait pas évolutif. Comme nous avions déjà des canaux de support avec les clients, nous les avons exploités avec la technologie d'Unwrap pour faire émerger des tendances et catégoriser les retours afin d'identifier les problèmes persistants et de prioriser le temps précieux des ingénieurs pour les résoudre. En résumé, voici ce que j'apprécie le plus chez Unwrap et son équipe :

1. Les rapports mensuels qui synthétisent les tendances sont un excellent résumé que vous pouvez partager avec les dirigeants et avoir l'air d'une star.

2. L'équipe répond bien aux retours et suggestions. Comme ils sont petits et agiles, ils sont susceptibles de mettre en œuvre votre idée si elle est prometteuse.

3. Les améliorations rapides que l'équipe apporte pour améliorer l'expérience. Un changement récent a permis aux utilisateurs d'annoter les changements par rapport aux tendances de retour pour suivre les progrès de l'équipe dans la résolution d'un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un effort manuel pour attribuer des commentaires de rétroaction à un groupe ou un thème, ce qui peut être fastidieux. L'équipe peut suggérer un groupe ou un thème auquel un commentaire appartient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The cluster tool is awesome (in theory), I used to do it manually, and this was an easy sell internally. showing trends over time also is great, because we can track work we have done, and what people are saying about it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The accuracy of the ai groupings is medium. For example, the highest cluster might be "Pros want better mobile app" but that may be because the PM in charge of the mobile app has done a lot of manual searching to add/remove sentences. Doesn't really give us an idea of which requests rise to the top, just which PMs use the software. (to an extent). Also, the process of adding/removing sentences from a cluster seems clunky. the left to right dragging isn't intuitive, especially the list of "unclustered" items. Also, I would gain confidence if I could make some edits to a cluster (add/remove sentences) then click "run .ai " and then the ai would "learn" after all of my cleaning up of the cluster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la fonctionnalité la plus utile est l'onglet d'analyse. Il permet un retour d'information thématique segmenté. De plus, chaque commentaire client est lié au commentaire original, ce qui me fait gagner du temps pour identifier la source des problèmes rencontrés par un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve pas l'onglet de cluster utile, je devrais passer du temps à créer des clusters et cela me prend du temps sur d'autres priorités de travail et à répondre aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm not sure I'd go as far as to say that I dislike it, but the product still shows its youth in regard to overall web design. While the ideations behind features are easy to understand, they are not as easy to visually digest at first glance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.