Avis et détails du produit Glassbox

Ce que j'apprécie le plus chez Glassbox, c'est sa capacité à capturer chaque interaction numérique en temps réel, offrant une vue d'ensemble complète et transparente du comportement des utilisateurs. La fonctionnalité de relecture visuelle des sessions me permet d'identifier rapidement les zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Ses analyses sont à la fois robustes et faciles à utiliser, permettant aux équipes de mettre en œuvre des améliorations basées sur les données de manière efficace. En résumé, Glassbox accélère le dépannage et améliore considérablement l'expérience client numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Glassbox peut sembler accablant au début en raison de la profondeur des données qu'il fournit. De plus, la plateforme peut être gourmande en ressources, ce qui entraîne parfois des ralentissements de performance sur de grands ensembles de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Glassbox pour voir comment les utilisateurs utilisent le site web ou l'application, ce qui m'aide à comprendre où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils quittent. J'adore aussi l'utiliser pour regarder les replays de sessions et améliorer l'expérience utilisateur. Cela m'aide à trouver où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils abandonnent, et me permet de voir de vraies sessions utilisateur pour mieux comprendre les problèmes. J'aime le plus la fonctionnalité de replay de session car elle m'aide à voir exactement ce que font les utilisateurs et à les assister là où ils rencontrent des problèmes. C'est facile à comprendre et très utile. Les replays de sessions m'aident à voir exactement ce que font les utilisateurs étape par étape, ce qui permet de comprendre facilement où ils se bloquent ou rencontrent des problèmes, ce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il faut du temps pour trouver des sessions spécifiques, et cela peut sembler un peu lent. De plus, certaines fonctionnalités ne sont pas faciles à comprendre au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse du parcours client est un outil fantastique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux remplacer la tenue de dossiers numériques par une myriade d'autres produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très convivial et facile à naviguer. Les pages sont si faciles à comprendre que vous vous familiariserez rapidement avec les étapes en conséquence. De plus, les entonnoirs sont très accessibles à ceux qui peuvent les consulter et aider à des vérifications et enquêtes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Glassbox avait des temps d'arrêt sans préavis, ce qui retardait le projet ou toute tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimer utiliser Glassbox pour sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, ce qui en fait un outil essentiel pour l'analyse et l'investigation. Il offre des capacités complètes de relecture de session, permettant un suivi détaillé du comportement des utilisateurs et des interactions sur les sites web. Il prend également en charge des analyses approfondies des parcours clients pour identifier plus efficacement les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale préoccupation avec Glassbox est son retard de performance. Des actions telles que cliquer à travers les sessions ou exécuter des entonnoirs prennent souvent jusqu'à une minute pour se charger, ce qui peut ralentir considérablement le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment chez Glassbox, c'est qu'il n'est pas compliqué à apprendre. Les choses sont faciles à naviguer et les attributs sont faciles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Glassbox, c'est que certaines sessions ne sont pas complètes, donc il y a certaines choses que je veux voir mais que je ne peux pas. Mais dans l'ensemble, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable que je puisse voir le parcours client à travers l'application et observer les appels réseau pertinents. Cela aide grandement à déboguer les problèmes liés à l'expérience client, et en plus, obtenir les appels. Ainsi, je peux créer mes propres flux pour des tests de charge en exécutant l'ordre exact des requêtes vers les différents services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes, je trouve cela très facile à utiliser en général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Session Replay, et suite de rapports Glassbox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ils se concentrent davantage sur les clients cloud, ils devraient également se concentrer de manière égale sur leurs clients sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à comprendre et cela me permet de créer des rapports analytiques basés sur les réponses des sessions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation est qu'il ne vous permet de consulter que trois mois de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'aime, c'est ce que l'utilisateur a vu à l'écran et quelle action l'utilisateur a prise, cela aide à comprendre tout problème signalé correctement avec l'aide de Glassbox. Tout triage de défaut pour des cas rares ou un cas d'utilisation créable une seule fois peut être observé à travers Glassbox et pas seulement l'interface utilisateur, mais d'autres données comme quel appel API a échoué et de même d'autres détails autour du problème peuvent également être observés à partir de celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, on ne peut consulter que les enregistrements des 30 derniers jours, il serait bon de pouvoir remonter un peu plus loin dans l'historique car il arrive parfois que l'on doive se référer à d'anciennes sessions et nous nous retrouvons dans une situation où les anciennes sessions sont effacées. J'ai observé certaines sessions où, bien que l'utilisateur ait vu l'expérience attendue dans Glassbox, cela montre un certain recouvrement blanc qui rend difficile la compréhension de ce que l'utilisateur a réellement vu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.