unitQ Avantages et Inconvénients

Provides quick analysis and summaries of information i need. Easy to track specific topics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Saved searches don't always update, rather revert back to only the time the search was originally saved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, unitQ a été extrêmement utile pour rassembler des données VOC ou rechercher des erreurs en cours dans notre produit. J'apprécie le système d'alerte, et la fonctionnalité a aidé notre équipe à résoudre de manière proactive des situations, en atténuant les risques potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il n'est pas facile d'obtenir des informations précises. En raison d'inexactitudes dans la désignation des tickets ou la prise de notes de support, l'IA peut générer des données qui ne correspondent pas directement au volume de ZenDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle facilité il y a à détecter un bug ou un nouveau problème tendance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne pense pas avoir quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that I get a both a dashboard view and alerts where general progress and customer sentiment can be tracked and that I get a tool for deep investigations to specific issues. This has used to be multiple tools for us and now it is collected in one. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes a monitor can pick up multiple issues in one and it is hard to separate if there is growth in one issue or multiple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Est très facile de trouver des retours d'utilisateurs, comprendre les données, déboguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de données historiques, mais cela peut être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The graphical user interface is very useful designed, new features are being introduced at a rapid pace, it has endless options for preparing the data and they have very competent and motivated customer success managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It takes some time to understand and use all the features in the best possible way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'intégration de UnitQ avec Slack parce que je peux rapidement suivre le lien et vérifier quel est le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des données à l'intérieur de certains groupes n'appartiennent pas vraiment à un groupe spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplement le fait que mon équipe et moi puissions aller dans un seul endroit et lire tous les retours réels des clients après avoir filtré tout le bruit. Cela a été un changement radical car nous, dans l'équipe produit auparavant, pour certaines sources (comme les outils de service client), dépendions du service client pour faire des rapports sporadiques sur le "nombre de tickets par diverses catégories" sans aucune réelle possibilité pour nous d'approfondir et de voir les nuances en voyant les détails de ce que les clients disent réellement.

Aussi, l'équipe est très réactive pour nous aider avec les défis, répondre aux questions, etc. Il semble que les améliorations soient déployées sur l'outil à un rythme très régulier également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis pour ajuster les alertes au bon niveau de sensibilité et avons connu un peu trop de bruit ou de "fausses alertes". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les intégrations prises en charge.

1. Les alertes unitQ via les intégrations #slack et la vue des tendances de qualité ont été quelque chose sur lequel nous comptons. Les alertes en temps réel ont permis à mon équipe d'enquêter et d'identifier les problèmes potentiels de la plateforme, minimisant ainsi les lacunes dans notre expérience utilisateur.

2. Les tableaux de bord ont été un succès évident pour tous nos utilisateurs, car ils permettent d'avoir un aperçu d'une tendance spécifique sur une seule page.

3. L'utilisation de la synthèse par IA (bêta) lors de l'examen d'un moniteur de qualité a été un gain de temps lors de l'analyse de quelques milliers de retours tout en étant capable de cadrer stratégiquement les détails plus fins d'un problème.

Enfin, très enthousiaste de commencer l'intégration de Jira, car cela aidera également l'équipe à accélérer la résolution de tout problème récurrent ou émergent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un désaccord mais plutôt une demande de fonctionnalité pour des options d'exportation supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UnitQ easily aggregates various social data and makes it effortless to drilldown into trends. The social posts from Reddit and X, for example, highlight very public and painful customer experiences. The ability to quickly find and share specific user experiences helps reinfornce the importance of R&D work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish UnitQ had more granuarlity controls so I could get specific information about a sub monitor or specific use cases more quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.