Fonctionnalités de UJET

Basé sur 385 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 409 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 171 UJET avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 371 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 166 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 350 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 370 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 171 UJET avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 372 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 315 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 370 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 516 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 423 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 369 UJET avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 427 UJET avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 512 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 528 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 484 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 399 avis. UJET

Basé sur 426 UJET avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 489 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 480 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 442 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 493 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 471 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 502 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 451 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 400 UJET avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 224 avis. UJET

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 208 avis. UJET

Tel que rapporté dans 176 UJET avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Tel que rapporté dans 191 UJET avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 222 avis. UJET

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 225 avis. UJET

Tel que rapporté dans 230 UJET avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 222 UJET avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 215 avis. UJET

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 217 avis. UJET

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 204 avis. UJET