Fonctionnalités de Toky
Quelles sont les fonctionnalités de Toky?
Communication de base
- Appels téléphoniques
Fonctionnalités avancées
- Numéro VoIP
Accès
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel
Appel
- Enregistrer les appels
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
Meilleures alternatives à Toky les mieux notées
Toky Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Communication de base
Appels téléphoniques | Basé sur 13 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 71% (Basé sur 13 avis) | |
Messagerie instantanée | Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | Pas assez de données disponibles | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Numéro VoIP | Basé sur 10 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | 68% (Basé sur 10 avis) |
Accès
Extension de navigateur | Basé sur 11 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 79% (Basé sur 11 avis) | |
Téléchargement individuel | Basé sur 10 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | 72% (Basé sur 10 avis) |
Appel
Enregistrer les appels | Tel que rapporté dans 10 Toky avis. Les dossiers appellent des références futures. | 78% (Basé sur 10 avis) | |
Générer l’emplacement | Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | Pas assez de données disponibles | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | Pas assez de données disponibles |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrer les données des prospects | Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | Pas assez de données disponibles | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | Pas assez de données disponibles | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 13 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 73% (Basé sur 13 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 12 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 74% (Basé sur 12 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 11 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 71% (Basé sur 11 avis) | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 11 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 68% (Basé sur 11 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 15 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 14 Toky avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 67% (Basé sur 14 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
