TheySaid Avantages et Inconvénients

What really stands out with TheySaid is how it transforms the feedback process from a traditional survey into an actual conversation. Instead of customers just clicking through standard questions, the AI asks follow-up questions that feel relevant and personalized. This keeps the conversation flowing naturally, and often, you end up getting insights you wouldn’t get from a static survey. It feels like they’ve taken the best parts of customer engagement and built it into the survey process.

The most helpful part of TheySaid is the detailed insights it delivers without any extra effort. The AI digs into responses, pulling out the key themes and action points automatically. This makes it easy to get actionable data from customer feedback without spending hours reading through responses. Plus, being able to integrate the surveys into different touchpoints—whether it's on the website, in emails, or even post-purchase—means you can engage customers when they’re already interacting with your brand. It’s super flexible and adapts well to different use cases.

The biggest upside is how engaging it is for both the company and the customer. Customers appreciate being able to give more context to their answers, and it feels like they’re really being heard. The follow-up questions from the AI capture that deeper layer of feedback, which is often the most valuable for making product or service decisions. The setup process is also really smooth—everything from implementation to customizing the surveys can be done without much hassle. This is especially useful for small teams that need powerful tools but don’t have time for a long learning curve.

If I never need anything, the customer support is top notch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing that could be improved is the customization of the surveys. While the AI does an excellent job with follow-up questions, there’s still room for more flexibility in creating specific question templates for different types of feedback. It would also be nice to see more direct CRM integrations to streamline the flow of insights into our existing systems.

While the AI performs really well in most cases, there are moments when it doesn't quite capture the full context of a customer's response. This is rare, but when it happens, it can feel like the conversation stalls a bit. Additionally, although the summaries are excellent, it would be helpful to have more control over how the data is visualized and accessed.

Overall, this is a minor issue, but I wanted to be thorough with my review. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TheySaid AI est une expérience vraiment impressionnante. Après que les clients aient répondu à une enquête d'une question, ils sont plongés dans une expérience d'IA où l'IA pose des questions de sondage vraiment géniales, mais répond également aux questions des clients. Nous traitons environ 40 % des préoccupations des clients au sein de l'IA et obtenons des appels programmés 30 % du temps. Donc, ce n'est pas juste une enquête, c'est un tout nouveau canal d'engagement avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TheySaid a la capacité d'envoyer des enquêtes à une question aux clients tout au long de leur parcours, mais la fonctionnalité d'IA n'est pas encore intégrée dans ce produit, ce qui est vraiment dommage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont l'enquête AI de TheySaid.io rend les retours d'information personnels et engageants. L'IA pose des questions de suivi qui vont au cœur de mes réponses, donnant l'impression d'une véritable conversation. Cette approche offre des perspectives plus détaillées et utiles, ce qui représente une grande avancée par rapport aux enquêtes traditionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas beaucoup de plaintes. La seule chose que j'aimerais voir, ce sont plus d'options pour personnaliser les questions du sondage afin de mieux répondre à des besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un outil surprenant ! D'après la démonstration, j'ai adoré la facilité avec laquelle il était possible de parsemer des questions d'enquête à travers les propriétés web, les e-mails et ailleurs. J'imagine que les clients pourraient être plus enclins à répondre à ces questions ponctuelles insérées dans l'expérience utilisateur, plutôt qu'à des enquêtes plus longues, plus formelles (et plus contraignantes !) envoyées par e-mail ou livrées après une action du client. Une enquête pendant l'expérience du client est également plus susceptible de capturer des réponses précises et authentiques.

Mais ce qui était le plus intéressant, c'est la façon dont cet outil d'enquête se transforme rapidement en un outil de support client et d'engagement. Après que l'utilisateur ait saisi sa réponse, l'outil continue d'interagir avec lui en tant qu'assistant en langage naturel -- soit en essayant de fournir au client des ressources liées à sa réponse, soit en sollicitant des informations supplémentaires. Ce type d'interaction est inestimable, car il pourrait potentiellement mener à une meilleure expérience client et, de plus, fournir à l'entreprise des informations riches sur l'expérience client et leurs besoins.

Pendant la démonstration, ils ont configuré l'outil pour le site web de mon entreprise très rapidement, donc je suppose que la mise en œuvre est facile et directe. J'étais également heureux de voir à quel point les réponses de l'assistant étaient précises et utiles lorsqu'il fournissait à l'utilisateur plus d'informations sur notre produit et notre documentation. J'ai remarqué que l'assistant avait du mal à localiser des informations sur quelque chose que nous avions récemment publié, mais c'est à prévoir (les moteurs de recherche sont les mêmes !).

Enfin, j'ai aimé la façon dont vous pouvez programmer l'outil pour conclure la conversation avec des détails spécifiques. Les clients peuvent demander à être contactés par le support ou les ventes, et inversement, l'entreprise peut être informée des problèmes de support potentiels ou des opportunités de vente incitative.

Je suis impatient d'essayer Theysaid une fois qu'il sera lancé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après la démonstration, TheySaid semblait intuitif et facile à utiliser. Cependant, je ne l'ai pas encore utilisé moi-même et je n'ai toujours pas une compréhension complète de l'UX administratif. Il serait intéressant d'en savoir plus sur l'UX pour explorer les résumés d'enquêtes, les réponses et les tendances. Je suis également curieux de savoir comment l'outil pourrait être utilisé pour collecter des insights exploitables à travers de vastes quantités de contenu, comme la documentation technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We send weekly satisfaction surveys to our temp employees. TheySaid's AI conversational surveys gets us much better insights by asking the kind of questions we'd ask if we were on a call with the person. We're able to get additional context that we don't get from regular surveys. And these insights can easily be routed to the right person to follow up, so we're able to nip issues in the bud before they become serious.

Our people like that they can give us feedback beyond the generic standard question. They feel heard now since follow up is so easy. Super easy to setup and deploy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's pretty good now, but we are looking forward to the deeper CRM integrations that are coming Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment aimé comment la "configuration" était essentiellement automatisée (elle a extrait le site web de mon entreprise pour générer des questions), et que nous pouvions déployer ces enquêtes de différentes manières. J'ai particulièrement apprécié comment l'IA posait des questions de suivi contextuelles spécifiques à l'entrée de l'utilisateur et à notre produit, et comment elle capturait beaucoup de contexte supplémentaire que nous n'obtiendrions jamais avec des enquêtes régulières. J'ai été particulièrement impressionné par la capacité de l'IA à changer de contexte entre obtenir des retours et répondre réellement aux questions que nos utilisateurs pourraient poser pendant l'enquête. Très cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à détester. Dans son état actuel, les questions générées automatiquement sont spécifiques aux retours sur les produits, donc j'aimerais voir plus de modèles pour poser différents types de questions. Aussi, ce serait formidable d'avoir la possibilité d'interroger les rapports résumés pour obtenir des informations plus spécifiques. Mais il semble que cela arrive bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité et la praticité - je peux voir qu'elle répond à mes besoins professionnels de plusieurs manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je ne l'ai pas inventé lol ! Les graphiques visuels pour la présentation des données seraient très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment Theysaid AI a-t-il proposé d'aussi bonnes recommandations de questions ? Ce sont des questions que nos équipes veulent vraiment connaître et dont elles ont beaucoup discuté en interne. Je suis impressionné ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus d'intégrations directes avec d'autres plateformes. En ce moment, nous envoyons toutes les réponses à Salesforce, puis nous synchronisons ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de répondre à quelques enquêtes avec l'Evo AI de TheySaid. Les questions de suivi d'Evo étaient très pertinentes et m'ont vraiment donné envie de donner mon avis. C'était comme discuter avec un spécialiste de produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. "Ils" ont fait un travail exceptionnel avec ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de TheySaid.io est sa capacité à poser des questions de suivi intelligentes qui capturent un contexte précieux. Contrairement aux enquêtes traditionnelles qui ne capturent que des réponses superficielles, cette solution va plus en profondeur, semblable à une véritable conversation. Le résultat est des insights exploitables qui aident à prendre des décisions éclairées et à mener des actions significatives. De plus, les enquêtes sont plus engageantes, ce qui fait que les répondants se sentent écoutés et compris, conduisant à des retours plus honnêtes et détaillés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. C'est très simple. J'aimerais voir plus d'options de personnalisation à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.