Avis et détails du produit de Talkdesk

Talkdesk is very easy to use and very user-friendly. We get notified when calls are coming in resulting in fewer missed calls and sellers waiting in the queue. We are also able to change to different status using the app Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is not helpful when the system sometimes crashes and changes the status to offline due to system issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système facile à utiliser et pratique car vous pouvez obtenir des retours de qualité. Il peut être utilisé pour gérer et voir le statut des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir à mettre à jour et changer le statut fréquemment de manière manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'utilisais Talkdesk, j'ai trouvé que c'était une grande amélioration par rapport à l'application que notre équipe utilisait auparavant, car il y a beaucoup plus de fonctionnalités, y compris l'option de rappel. J'ai également aimé le son de connexion des appels et la disposition de l'application était meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'un problème était que l'analyse de la parole ne déterminait pas toujours certains mots avec les accents et les tons différents des gens, cependant, c'est formidable que nous puissions mettre à jour de nouvelles phrases et faire des ajustements afin que nous obtenions le crédit approprié pour répondre à nos exigences commerciales pendant l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à naviguer, toujours des mises à jour de nos scores pour que nous restions informés, il est très facile de commencer chaque jour Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il clignote, ce qui rend difficile pour les vendeurs de nous entendre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à maintenir mon AHT car je suis capable de suivre le temps que je passe en appel. M'aide à respecter mon emploi du temps, me tient à jour avec mes scores de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels ne sont pas enregistrés immédiatement lorsque vous répondez à l'appel, vous devez attendre au moins 2 secondes avant de parler pour que tout soit enregistré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est très facile d'utiliser Talkdesk, ils ont un certain nombre de fonctionnalités et c'est très facile à mettre en œuvre et j'utilise Talkdesk tous les jours. Talkdesk rend notre travail facile en tant que support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le soutien et le manque de caractéristiques organisationnelles clés. Ils semblent également poursuivre les fonctionnalités à la mode de l'IA plutôt que d'autres fonctionnalités/fonctionnalités critiques du centre d'appels qui seraient plus bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me fournit des mises à jour quotidiennes de mes scores d'assurance qualité et m'indique si je dépasse le temps de déjeuner ou quand je devrais être en pause sur un certain statut, j'utilise Talkdesk tous les jours et cela rend la vie si facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer puisque c'est le meilleur site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit un historique des appels que vous avez passés et vous pouvez également les écouter. Il inclut également des commentaires de l'équipe qualité, le tout dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas passer d'appels lorsque le câble internet n'est pas connecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur en matière de consolidation des rapports, fourniture et capture des retours d'agents après les sessions de coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, vous recevez des informations contradictoires, montrant un agent avec un statut différent pour découvrir qu'il est dans un autre statut, par exemple : l'agent serait sur Disponible et de notre côté montre un statut différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it changes your status automatically, but you still have the ability to change the status manually if neeed. I like the new AI feature as it helps speed up the wrap up times for calls. I really like that it types out the converstaions in text so you can go back and review if you need to while still in the call and right after the call without having to listen to the recording again. However somtimes the recording is needed so this is very benificial to still have the replay option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reason I gave it a 9 instead of a 10 is it takes a long amount of time for the "activities" catagory to load after a call. You have to go out of after call work and then wait another 5-10 min before it wil load the call history recordings or the previous phone number that called. I also think somtimes the AI feature can twist things and is not always accurate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.