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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,409 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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Avec Talkdesk, je peux vérifier combien d'appels j'ai pris et reçus dans la journée, je suis capable d'écouter mes appels au cas où j'aurais manqué quelque chose et enfin je suis capable de vérifier mon score QA mensuel et hebdomadaire. Les fonctionnalités administrateur sont bien conçues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a des problèmes de lecture et l'audio des enregistrements d'appels pourrait être meilleur. Je n'aime pas le fait que l'ACW ne soit que de 30 secondes, ce qui n'est pas suffisant pour le travail après appel, au moins 1 minute serait nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pouvoir vérifier mes scores de qualité sur la gestion de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand je fais des heures supplémentaires pour d'autres départements et que je passe un appel sortant, il ne sélectionne pas le ticket pertinent pour ce département lorsque je fais la disposition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est facile à utiliser et cela m'aide à gérer mon temps au travail, Talk Desk facilite également l'accès aux enregistrements des appels professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime rien de Talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The most helpful tool I have had from talkdesk is the Copilot call summarizer. For the first 2 years of my career as a phone agent, my handle time never went below 12 minutes.
After I started using Copilot, my handle time is regularly BELOW 12 minutes and this past month I have gotten it down to 7 minutes- my best handle time ever!
I love the UI of Talkdesk. The buttons have good colour contrast and the sleek design is so much better than the previous phone management system my company used. When I have to make a transfer, whether Blind or Consulting, it goes seemlessly and quickly.
I use Talkdesk everyday and have come to rely on it as a vital tool in my workday. I love how when things go wrong, Talkdesk is quick to work on the issue and get it resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk can be buggy. Dropped calls happen weekly. The most annoying thing is my favourite part of Talkdesk is Copilot, however, for an AI it certainly doesn't learn well. Sometimes the quality of the summaries is very thorough and sometimes almost too vague and concise.
I don't understand how one week it can get infomration consistently well, and then the next week makes the most basic errors.
Another thing about Copilot is that is doesn't pick up on "foreign accents" as well as it should in this diverse world we live in. If I am speaking with an East Indian man, it will almost always gender them as a woman. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk ne complique pas l'expérience des agents téléphoniques, les appels sont un jeu d'enfant même en cas de volumes élevés. Soutenir les clients est facile grâce à la possibilité d'intégrer les données CRM et de pouvoir examiner les appels téléphoniques passés de manière native. Nous sommes passés d'un ancien système à Talkdesk et il a été facile de démarrer avec un soutien minimal de notre équipe de mise en œuvre. Les tableaux de bord modulaires sont fantastiques et simples à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nos équipes ont eu des problèmes pour maintenir la connexion à leurs casques, mais le dépannage de base résout généralement le problème. Quelques pannes/bugs se sont produits qui ont perturbé notre journée de travail, cependant, ils ne durent généralement pas plus de quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est très fiable avec une excellente disponibilité. C'était également une très bonne expérience d'intégration. Nous n'avons jamais été en ligne avant d'être très confiants de le faire et nous étions heureux d'avoir le soutien tout au long du processus et nous n'avons pas regretté depuis. Le constructeur de flux Studio est un excellent outil et a pu répondre à la grande majorité de nos besoins en matière de routage d'appels basé sur des recherches de données à partir de notre CRM et de la billetterie (Salesforce.com). Cette intégration est également très solide et nous l'utilisons beaucoup, surtout pour les rapports afin d'avoir toutes nos données accessibles en un seul endroit. Nous exploitons également beaucoup les tableaux de bord en direct, non seulement pour les agents et les superviseurs, mais aussi pour les murs d'affichage. Le module de gestion de la qualité est également très bon et nous a aidés à augmenter la qualité, la responsabilité et la visibilité pour que les agents sachent comment ils performent à tout moment. Dans l'ensemble, grand promoteur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le module de reporting ("Explore") est puissant mais pas le plus intuitif ; surtout comparé au module de tableaux de bord en direct. Il manque également la capacité de partager facilement des rapports/tableaux de bord personnalisés avec les membres de l'équipe sans leur envoyer les résultats par e-mail, au lieu de les laisser utiliser les rapports/tableaux de bord que vous avez déjà construits sans qu'ils aient besoin de recréer la même chose. Je suis certain qu'il y a beaucoup de fonctionnalités que nous pourrions utiliser que nous n'utilisons pas en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est intuitif et rend le travail fluide. Il est très convivial et la fonctionnalité de rapport en temps réel est impeccable. Il aide à obtenir un aperçu des interactions avec les clients et nous aide en tant qu'agents à suivre notre performance. La fonctionnalité de consultation est la meilleure car elle nous permet de travailler avec d'autres départements pour s'assurer que l'appelant est assisté de la meilleure façon possible. C'est un excellent outil pour les agents de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support de Talkdesk n'est pas toujours réactif. La qualité audio n'est pas la meilleure, oui elle est là, cependant il y a place à l'amélioration de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La qualité des appels est excellente. L'application est facile à utiliser et très pratique. Talk desk est facile à naviguer, ce qui le rend accessible à tous et facile à apprendre. Les différentes couleurs des codes auxiliaires sont vives et attrayantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le temps d'attente après l'appel est court, ce qui rend difficile la rédaction de notes avant de redevenir disponible. Il y a des moments où le bureau de discussion ne correspond pas, par conséquent, vous devez actualiser l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk a de nombreuses fonctionnalités innovantes qui vont au-delà d'un composeur automatique. Offrant de nombreuses fonctionnalités d'IA et de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk peut avoir une certaine latence en raison de sa taille et si vous utilisez la version navigateur web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
