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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,411 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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Le centre de contact TD est intuitif avec une interface utilisateur conviviale pour les administrateurs. L'administration des agents est simple. La migration de Callbar vers l'application CX était simple. Les temps de réponse du support technique sont très bons. Ils sont également très utiles. Aussi bon que HPE Nimble, .... presque :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration de Zoom ou disposition d'un outil/fonction de session à distance natif qui s'intègre parfaitement avec le statut de l'agent de l'application CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai aimé les fonctionnalités d'appel et il est très facile à utiliser. Le même a été expérimenté par mes collègues et ils l'adorent aussi. La qualité des appels et du son est excellente. L'enregistrement des appels porte le logiciel au niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de tel pour le moment, j'ai aimé toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connectivité sans tracas et le nombre de fuseaux horaires disponibles pour se connecter avec le client.
Aussi, chaque fois qu'il y a un problème avec le talk desk, l'équipe technique est rapide à le résoudre et s'assure que cela ne se reproduise pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le site web où nous devons écouter les appels. Il n'est pas très organisé et il est très difficile de trouver les enregistrements des appels précédents. Donc, c'est une chose qui doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- J'aime le fait que l'application soit conviviale
- J'aime que l'application ait une interface web et aussi un xxxxx
- J'aime les options d'avoir plusieurs statuts marqués par des couleurs distinctives
- J'aime le fait qu'elle ait l'option de sauvegarder des contacts, des numéros, des noms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Je voudrais avoir l'option d'ajouter des contacts plus détaillés comme l'adresse e-mail, les emplacements, la référence client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tableaux de bord et rapports faciles à utiliser et personnalisables. La configuration IVR et les flux de studio permettent l'attribution de priorités. Les gestionnaires de compte assistent lors des appels Zom pour soutenir les exigences commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a été très difficile d'obtenir rapidement une réponse rapide pour des problèmes opérationnels sensibles au temps via le support TD. Il devrait y avoir une "hiérarchie" pour coder ces problèmes afin que les problèmes prioritaires puissent être traités en temps opportun - un centre d'appels est en mouvement rapide avec de nombreuses parties et elles sont interconnectées. Ainsi - dans l'esprit de partenariat et de soutien aux exigences commerciales standard - peut-être que le centre de support peut être repensé en fonction de différentes fonctions pour aider aux problèmes opérationnels tels que le temps d'arrêt des agents // les appels ne se routant pas - Attendre un RCA pendant 4 heures est une chose difficile. Il peut y avoir une assistance par étapes pour que les entreprises puissent servir leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Working with Talkdesk team members to continually grow the product is the best thing about Talkdesk. They truly listen to their customer's wants, needs, and questions. They will often schedule meetings with product teams, IT, or CSMs to have in-depth conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
IT can often take time to provide detailed updates/resolutions to outstanding tickets. We are aware this is being worked on and are patiently awaiting for this aspect to be improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le reporting, l'enregistrement et la visibilité en direct depuis les tableaux de bord sont tous très utiles du point de vue d'un chef d'équipe. Je peux obtenir un aperçu en temps réel des meilleures pratiques de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a un nombre alarmant de problèmes techniques que notre entreprise a adoptés en envoyant les problèmes directement à notre point de contact chez TD maintenant parce que cela consommait beaucoup de notre temps interne à résumer les problèmes chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk's visual interactive voice response (IVR) system is easy to configure for basic flows. It is simple to buy numbers anywhere in the world. Reporting is available live and historically. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk is configurable to an extent, but if your business requires separate IVRs for each number, it can be difficult to scale. We have had issues with uptime and data out through their API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
