Avis vidéo
parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,411 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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J'aime que ce soit facile à utiliser et facile de se connecter et de vérifier votre activité quotidienne. Il a une interface facile. Vous pouvez vérifier le nombre d'appels sortants/entrants sur une période spécifique et vous pouvez également les écouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense qu'il a un bug car parfois, lorsque vous changez votre statut depuis l'application de la fenêtre (petite fenêtre de l'image jointe), il ne met pas à jour le statut dans l'application elle-même (celle dans le navigateur web) et vous devez vérifier le statut, surtout lorsque vous vous connectez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment que vous écoutiez tous vos appels passés, vous pouvez facilement trier vos appels passés et organiser vos messages vocaux efficacement. J'adore les notifications par e-mail que nous recevons lorsque nous recevons un message vocal, ce qui est utile lorsque vous êtes loin de votre bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que vous ne puissiez pas voir facilement vos appels manqués, et vous ne pouvez pas voir quand vous avez un appel entrant sur votre autre ligne, lorsque vous êtes déjà au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The control over the phone queues, everything being easy to integrate and we have been able to give more information to agents. Both reporting, easy access to quality scores, and live monitoring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We use the QM assist and work through phone evaluations as well as other channels. For the evaluations, I do wish we had more information if it was in regards to a call available. Like the phone number, disposition, call duration especially for AI scored calls. Also the ability to share links to a call within talkdesk would be nice as well. A filter by evaluator would be nice as well for keeping track of items completed. Agents would like the option to extend a call wrap at the end of the call screen.
Their support team is not always quick to respond and has had trouble resolving some issues quickly. When there is a known issue I feel like they don't share it easily like other partners do. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour l'environnement virtuel, les améliorations ont été révolutionnaires. Avoir la capacité de travailler dans l'environnement virtuel a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les pannes mineures pendant les heures de bureau ou les seuls inconvénients, ou si nous avons besoin d'aide après les heures de travail. Il devrait y avoir un certain soutien après les heures de travail pour aider ceux qui utilisent la plateforme après les heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère chez Talkdesk, c'est la technologie innovante. Le logiciel Talkdesk devient basé sur le cloud, permettant de séparer les codes de vérification de compte, de gérer les messages cryptés, d'établir des stratégies pour atteindre des résultats, de créer d'excellents outils de gestion de l'impression et de promouvoir le travail de communication. Cela en fait un excellent outil pour gérer les communications et atteindre des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les appels ne sont pas toujours acheminés de manière cohérente vers les agents disponibles. Même si un autre agent a été actif et disponible pendant un temps considérable, les appels entrants sont dirigés vers ma file d'attente parce que je viens de rejoindre la file. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il s'est connecté à tous les pays et numéros immédiatement et très rapidement. C'était une caractéristique exceptionnelle, et la fonction de transfert de téléphone externe était unique, j'ai adoré cette caractéristique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les numéros étaient souvent spammés et la connectivité était devenue faible après que les clients ont commencé à les enregistrer sur la liste de spam, donc c'est la seule chose que je n'ai pas aimée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ease of use and administration. The service is quick and provides a ton of offerings. One of the best things about TalkDesk is its ease of Studio Flow creation. This service lets us tailor our solution to our exact needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Slow to include new features. Several rudimentary features are missing from their reporting system. Their dashboards and reporting have been improved recently but are still very lackluster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité d'appel facile et l'interface utilisateur conviviale. L'identifiant d'appel est facilement lié à notre ticket zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connexions multiples. Tout le reste va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have the Elevate license package with custom reporting added on and get so many features for much lower than our previous provider. We get tools to improve performance, monitor call volume live, provide an easy knowledge base to our team, and have full control over altering our system at any time without engaging support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The chat and email flows are definitely newer features for TalkDesk and are evolving. They're a little clunky at times and not as customizable as we would like, but perfectly functional and easy to use. They've also added several features as requests to their development list since implementation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime Talkdesk parce que la connexion est sécurisée et rapide. La qualité de l'appel est excellente et avec un minimum de coupures d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de désaccords de ma part. Continuez le bon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
