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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,411 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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1- Facile à utiliser
2- Convivial
3- Facile à extraire des données
4- Solution unique pour les appels sortants et entrants
5- L'attribution de numéros est bonne
6- La création d'utilisateur est sans tracas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de tel inconvénient majeur. Le seul problème est que le serveur prend du temps à charger. À part cela, je ne vois aucun inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the customizable dashboard, so you can see what is most important or valuable to you. Color coding statuses make it easier to review at a glance. I like that you can customize the statuses as well. For recorded calls, we really like that you can speed it up or slow it down; very useful for long calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
When you monitor a call, once you stop monitoring, it will kick you back into a random status, so you have to be on the lookout for that. Talkdesk will either change you to another status or will not recognize the status change you just made. You have to restart or refresh it a few times a day for it to work properly.
Sometimes, talkdesk will go blank; you have to refresh it or go in and out of edit mode for it to go back to normal.
In order to pull up a report you have to go to the 'old talkdesk', but it won't work until after a few tries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La qualité des appels et le temps de disponibilité ont été plutôt bons par rapport à certaines autres solutions disponibles dans ce même domaine, l'application elle-même est également légère, ne causant aucun problème de performance sur nos appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La section de flux de Talkdesk Studio pourrait bénéficier de quelques améliorations de qualité de vie, car il est actuellement assez fastidieux de naviguer dans votre flux, surtout lorsque le flux devient assez grand et difficile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie particulièrement l'identification de l'appelant de Talkdesk, l'historique des appels (qui enregistre à la fois les appels entrants et sortants), la durée des appels (qui peut être utilisée pour établir un temps de traitement moyen) et le nombre d'utilisateurs en ligne (et leur statut). La capacité d'évaluer le niveau de service actuel et de modifier le planning en conséquence est fantastique. De plus, j'aime pouvoir examiner les identifiants des appelants pour les appels entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que vous soyez automatiquement connecté dès que vous lancez Talkdesk. Si un appel est en attente, il vous sera acheminé, que vous soyez prêt ou que vous examiniez simplement les paramètres de disponibilité de votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application Talkdesk est très utile pour appeler les clients. Une des bonnes options est que Talkdesk est disponible pour être utilisé sur le téléphone et la connectivité avec le serveur Talkdesk est impressionnante car nous recevons l'appel en quelques secondes une fois la demande d'appel émise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien trouvé à redire sur ce logiciel. Il devrait avoir cette option de recomposition pour que nous puissions recomposer au lieu de taper à nouveau le numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de Talkdesk est de voir la vue d'ensemble en ce qui concerne les rapports. Nous avons des données précises sur le volume d'appels pour toutes les lignes, ce qui nous aide à déterminer qui dans l'équipe est occupé et qui pourrait bénéficier d'une assistance supplémentaire. Les enregistrements sont également bénéfiques car nous pouvons identifier quand un client ne nous fournit pas toute l'histoire ou est peu clair, afin que nous puissions ensuite clarifier la situation. Ainsi, il y a une compréhension commune à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne dirais pas que j'aime la section de reporting de Talkdesk. Elle est difficile à comprendre et à utiliser, avec des courbes d'apprentissage abruptes et des restrictions étranges (comme l'incapacité de filtrer les informations en temps réel sur les tableaux de bord et la limitation des filtres en mode édition aux groupes de sonnerie plutôt qu'aux agents individuels). Je pense que Talkdesk serait un service téléphonique idéal si ces problèmes pouvaient être résolus ou améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une excellente gestion de projet nous a aidés à réaliser cette mise en œuvre à notre propre rythme. Le produit lui-même est très convivial et facile pour les administrateurs. Nous avons vraiment apprécié l'approche initiale de vente et les suivis réguliers avec des sessions de collecte des exigences très précises par rapport à d'autres fournisseurs que nous avons explorés (Five9 et 3CX). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que nous n'avons pas aimée était de ne pas avoir de flexibilité pour changer notre cycle de facturation après que les termes et conditions aient été initialement approuvés. Donc, nous aimerions que Talkdesk offre aux clients un peu de flexibilité pour changer leurs cycles de facturation lorsque cela est vraiment nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de choses que j'aime, mais il reste encore beaucoup à résoudre sur le plan fonctionnel pour l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application a beaucoup de problèmes de connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La connectivité transparente aide à enregistrer les appels. Le logiciel est très facile à utiliser et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Apprécierais si cela donne une opinion du mode sombre. Le reste est parfait pour moi. Merci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le Studio de Talkdesk est ma fonctionnalité préférée car il me permet de créer des flux téléphoniques automatisés sophistiqués sans savoir coder. J'aime prendre des informations provenant des appels entrants et les convertir en variables qui peuvent être utilisées dans les fonctionnalités automatiques de Salesforce. Cela me permet de suivre facilement les données des appels et de les utiliser pour améliorer mon processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est qu'il perd parfois sa connexion avec Salesforce, ce qui entraîne des journaux d'appels et de messages inexacts. Bien que cette erreur se produise rarement, elle s'est produite parfois, et chaque occurrence a été très frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
