Avis et détails du produit de Talkdesk

La meilleure chose à propos de Talkdesk est qu'il ne nécessite aucune technologie ou logiciel particulier et peut être utilisé par les gestionnaires et le personnel avec un effort supplémentaire minimal. C'est également un système très sophistiqué pour gérer les demandes de service client. Une autre grande qualité de Talkdesk est qu'il utilise AWS pour héberger le service, vous pouvez donc être sûr que l'infrastructure sous-jacente est sécurisée. Nous n'avons rencontré aucun problème spécifique à la plateforme après avoir utilisé Talkdesk pendant des mois. De plus, le transfert d'appel vers des extensions internes et des numéros externes est facile et fluide. Dès que vous avez une bonne paire d'écouteurs, vous serez prêt pour les appels entrants ! Enfin, leur service client est impeccable à tous égards ; ils répondent rapidement, sont courtois et vous tiennent toujours informé de l'état de votre demande. Et enfin, mais certainement pas des moindres - le studio IVR au sein de Talkdesk est une œuvre d'art indépendante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime les insuffisances de Talkdesk en matière de rapports et le manque de disponibilité dans le plan de base. Ce serait plus facile pour notre équipe qualité de gérer les audits si le package qualité était rendu obligatoire, et il serait utile d'obtenir un aperçu de la manière dont nos représentants gèrent les communications entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est son interface utilisateur. Elle est exceptionnellement bien conçue et facile à utiliser, même si vous devez vous familiariser davantage avec le produit. La capacité d'écouter les conversations téléphoniques d'autres personnes est également une excellente fonctionnalité, car elle vous permet de rester informé de ce qui se passe même si vous êtes loin de votre bureau. De plus, la fonction de changement de statut est pratique pour les urgences ou lorsque quelqu'un est déconnecté. Enfin, les fonctions d'attente d'appel et de temps d'attente sont d'excellents ajouts qui rendent l'utilisation du produit plus efficace dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime que Talkdesk se déconnecte après une période d'inactivité spécifiée. C'est ennuyeux et cause des désagréments, surtout dans des contextes commerciaux où c'est largement reconnu et toléré. Cependant, avec l'avancement de la technologie, nous devrions nous attendre à des mises à jour régulières de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la commodité et la rapidité des capacités de mise en œuvre et de reporting de Talkdesk. La fonctionnalité de clic pour appeler est la cerise sur le gâteau - elle valide les numéros de téléphone rapidement et est accessible quel que soit le navigateur ou l'ordinateur utilisé. L'intégration d'une barre d'appel, d'une application Chrome et Windows rend Talkdesk adapté à tout usage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas identifier un seul élément de Talkdesk que je n'aime pas. Ses fonctionnalités s'élargissent et s'améliorent continuellement, rendant l'outil de plus en plus bénéfique pour notre modèle d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'appel et la fonctionnalité facile à utiliser, en particulier lors des appels et de l'envoi de messages vocaux, était une expérience incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécial et je profite de l'utilisation de Talk Desk et de toutes ses fonctionnalités sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est remarquable, convivial et pratique ; que vous travailliez dans la qualité ou dans tout autre domaine où les enregistrements sont stockés, vous devriez utiliser Talkdesk. Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est sa convivialité. Même quelqu'un sans expérience peut rapidement apprendre à utiliser le programme grâce à son design. Écouter l'audio en direct est un énorme avantage, et le téléchargement est facile. C'est aussi formidable que le rapport soit disponible à une date spécifiée. Avant d'utiliser Talkdesk, j'ai créé moi-même diverses applications d'enregistrement d'appels, mais depuis que j'ai commencé à utiliser Talkdesk, je n'ai pas ressenti le besoin d'en créer d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime que Talkdesk ne soit pas toujours opérationnel ; les appels sont coupés, vous ne pouvez pas répondre au téléphone, etc. Cette technique fonctionne parfois bien pour consolider les appels, en particulier si l'un de vos utilisateurs est retiré de la sonnerie. Cependant, j'apprécie que leur équipe de support soit extrêmement rapide pour fournir un correctif ou commencer le débogage pour aider chaque fois qu'un problème se développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est l'interface utilisateur. Elle est à la fois simple et très efficace. Nous apprécions également la possibilité d'écouter discrètement les appels téléphoniques, ainsi que de changer les statuts à distance. Cela a été utile plus d'une fois lorsqu'un collègue était soudainement indisponible en raison d'une panne de réseau ou d'une urgence. La fonctionnalité de répartition est également excellente, nous permettant de voir en un coup d'œil combien d'agents sont actifs, quel pourcentage de demandes entrantes reçoivent une réponse, combien de temps les appelants ont attendu en attente, etc. Ce sont toutes des informations très utiles qui nous permettent de fournir le meilleur service possible à nos appelants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Talkdesk se déconnecte immédiatement lorsqu'il est inactif. Je préférerais que le processus de connexion soit plus rapide si cela se produit. Cependant, comme Talkdesk est une application commerciale, cela peut être une précaution nécessaire. Alors que la technologie continue de progresser, espérons de meilleures applications avec des mises à jour régulières. Finalement, nous devrons tous nous contenter de la meilleure application sur la planète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il y ait beaucoup de métriques de données dans les rapports personnalisés. Cela facilite une analyse approfondie, ce qui peut conduire à trouver des informations utiles pouvant être utilisées pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité de nos agents de service. Par exemple, au niveau de l'agent, nous pouvons examiner combien d'appels ont été passés et combien de temps chaque appel a duré. Une autre métrique importante est le pourcentage d'appels sortants connectés avec succès - cela nous montre si nous pouvons atteindre la plupart de nos clients. Le tableau de bord affiche également des informations utiles comme le niveau de service, le temps de réponse moyen, etc., le tout en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Talkdesk, c'est que vous ne pouvez pas mettre à jour le statut de votre ticket pendant que le téléphone sonne. S'il sonne à nouveau, il est difficile de passer au travail après appel. Ce serait plus pratique si nous pouvions changer notre disponibilité à tout moment au lieu de devoir ignorer les appels jusqu'à ce qu'ils cessent de sonner. Une autre chose que je n'aime pas, c'est que lorsque l'internet tombe en panne, notre connexion et nos appels téléphoniques disparaissent. Je ne sais pas comment résoudre cela car c'est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est les fonctionnalités qu'il offre. Nous avons pu programmer des messages de vœux à l'avance et l'intégrer avec Salesforce. Les fonctionnalités de formation supplémentaires sont également bénéfiques, telles que la mise en conférence des nouveaux employés pour qu'ils puissent écouter les appels téléphoniques. Si un membre de l'équipe n'est pas disponible pour prendre un appel, nous pouvons transférer l'appel vers leur messagerie vocale ou un numéro externe comme FedEx s'il y a un problème de service client lié à l'expédition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Talkdesk, c'est qu'il peut parfois y avoir des problèmes techniques. Même si leur équipe de support est disponible 24/7, il y a eu pas mal de bugs et de pépins. Cependant, les choses qui pourraient être améliorées sont mineures, et ils les traitent généralement dès qu'elles sont signalées. Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est l'assistance qu'il fournit à notre équipe distribuée, qui compte des membres travaillant à domicile. L'interface de Talkdesk est intuitive et facile à apprendre, ce qui a grandement facilité notre processus d'apprentissage. De plus, nous sommes toujours impressionnés par le nombre de mises à jour régulières et d'ajouts qu'ils effectuent si rapidement. Leur équipe développe constamment de nouvelles compétences perpétuellement. Nous avons accès à des CSM dédiés, des bilans annuels et une communication constante avec eux—ce qui nous permet d'avoir confiance en leur capacité à répondre à tous nos besoins éventuellement. Enfin, d'excellentes capacités de reporting permettent une analyse complète. En même temps, des mécanismes de routage robustes au sein de Studio Flows nous donnent la latitude de concevoir et de mettre en œuvre des flux de travail de manière plus flexible selon les exigences futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir un raffinement sur quelques-uns des produits que Talkdesk propose. Je comprends que de nouvelles versions et mises à jour sont constamment publiées, donc je suis prêt à attendre. Cela aiderait également si nous étions automatiquement informés lorsque de nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles auxquelles notre entreprise est éligible - souvent, nous ne savons pas quoi demander lors de la sortie d'une nouvelle fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé TalkDesk pendant deux ans, je n'ai plus jamais manqué un appel téléphonique lié au travail. Avec ce système simplifié, vous pouvez rapidement transférer un appel vers votre téléphone portable ou un autre appareil portable. La meilleure partie est la qualité des appels. Plivo offre la meilleure qualité vocale sur un appel VOIP, et je sais que TalkDesk achemine les appels en utilisant les points de terminaison d'appel Plivo parce que je l'ai utilisé auparavant. TalkDesk devrait être sérieusement envisagé par toute entreprise à la recherche d'une solution d'appel VOIP fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes simples, il n'y en a pas. Il n'y a pas d'obstacles significatifs à surmonter, et l'interface est simple. Les fonctionnalités de rapport, comme tout autre produit, pourraient nécessiter quelques ajustements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.