Avis et détails du produit de Talkdesk

La meilleure chose à propos de Talkdesk est sa convivialité générale et sa facilité d'utilisation. Une caractéristique importante de ce logiciel est qu'il s'agit d'un outil puissant qui peut être utilisé de diverses manières. Après la première collaboration de PS, nous avons évalué plusieurs éléments nécessitant des améliorations. Avec TalkDesk, il ne faut que quelques secondes pour apporter des modifications liées au support, telles que le signalement des temps d'arrêt, des problèmes de produit, de la disponibilité et d'autres modifications. Et grâce aux vastes supports de formation de TalkDesk, nos agents sont rapidement devenus des utilisateurs compétents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est qu'il peut être difficile de retrouver des informations comme les codes d'identification des appels lorsque vous signalez un problème au support technique. De plus, il y a eu des moments où Piderive et TD doivent mieux s'intégrer, ce qui est à la fois ennuyeux et chronophage. Une autre chose est que le personnel technique doit parfois répondre aux questions immédiatement ; parfois, ils nous délèguent des tâches à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'intégration avec Salesforce car elle m'a rendu beaucoup plus efficace dans mes activités orientées vers l'extérieur. Je peux rapidement et facilement enregistrer des appels, créer des rapports dans Salesforce et prendre des notes tout au long de l'appel sans aucune difficulté. Quant à la qualité de l'appel, elle est excellente, et j'économise beaucoup de temps en ne composant pas les numéros manuellement ou en entrant des informations tout en conversant avec quelqu'un. De plus, la qualité audio est excellente lorsqu'elle est rejouée plus tard si j'ai besoin de me référer à quelque chose. Enfin, j'écoute parfois les appels téléphoniques de mes collègues pour obtenir des conseils précieux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que j'aimerais changer à propos de Talkdesk. Parfois, l'écran "Récupération des données" rend impossible de répondre aux appels. Il y a également eu des moments où le site web est indisponible ou il y a des problèmes de connectivité, ce qui peut être frustrant. De plus, il peut être difficile de vérifier votre messagerie vocale via l'application web. Il serait utile que le bureau intègre une boîte de réception de messagerie vocale ou des alertes concernant les nouveaux messages vocaux dans le calibre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports analytiques sont quelque chose qui m'aide le plus ; cela a toujours été une excellente application, même sur mon iPhone et mon système. Il est également facile d'afficher les rapports de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être un peu plus facile à comprendre ; très probablement, les rapports qui génèrent les entrées quotidiennes des agents devraient être plus faciles à lire ainsi que l'accès aux groupes d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très convivial et rend les rôles en contact avec la clientèle beaucoup plus faciles à gérer. Les fonctionnalités de rapport sont également très utiles pour mesurer le succès des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de transfert peut parfois être très difficile et cela peut être un point de préoccupation pour les clients. Une autre chose est que parfois les appels se déconnectent sans raison apparente, mais à part cela, le produit est vraiment excellent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut passer des appels vers n'importe quel pays avec n'importe quel problème. Il a une petite interface mais c'est l'un des meilleurs sur lesquels j'ai travaillé jusqu'à présent. Je travaille sur Talkdesk tous les jours, et il est facile à utiliser et fonctionne parfaitement, et je le recommanderai à mes collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est sa capacité à rationaliser et simplifier ma routine. Mon équipe saura toujours combien de temps je consacre à des tâches telles que les déjeuners, les conférences et la préparation grâce à mon engagement envers la transparence à travers de nombreuses lignes de communication (email, chat et téléphone). Ce logiciel peut être utilisé comme un widget ou conservé dans votre navigateur, ce qui lui permet de s'adapter à ma disposition préférée, quelle que soit sa configuration. Ceux qui accordent une grande importance à l'adaptabilité en bénéficieront grandement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont Talkdesk priorise les licences "Agent nommé". La licence concurrente serait plus adaptée aux entreprises avec de nombreux employés à temps partiel. Malheureusement, le système n'est pas bien conçu pour la licence concurrente, ce qui a entraîné des problèmes de support et de paiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Talkdesk soit une solution de centre de contact à la pointe de la technologie qui ne nécessite aucune connaissance spécialisée, matériel ou logiciel de la part des administrateurs ou des agents. Ce service nécessite un entretien minimal en termes de mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. Sa présence sur Amazon Web Services garantit la stabilité de l'infrastructure. Nous n'avons constaté aucun problème avec ce système pendant plusieurs mois de fonctionnement, ce qui est fantastique ! J'apprécie également la simplicité avec laquelle il est possible d'obtenir un numéro de téléphone de pratiquement n'importe quel pays. Cela nous permet de fournir un numéro local pour les clients appelant notre centre de contact, même si nous sommes toujours situés à notre emplacement d'origine. Cela permet également à nos agents de travailler de n'importe où, y compris au bureau ou à leur domicile, ce qui est très pratique ! Dans l'ensemble, je pense que Talkdesk offre un service exceptionnel, et l'entreprise connaît une croissance significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime que la console d'administration et les rapports soient inadéquats. C'est frustrant lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est mise en œuvre et que d'autres choses commencent à mal fonctionner. Il faut plus de temps de développement ou de test pour les nouvelles fonctionnalités, donc nous devons nous fier aux anciennes. Même s'ils ont beaucoup de développeurs, il y a encore des difficultés importantes qui doivent être résolues avant de publier le code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talk desk ensure to provide transparent network in terms of calling. It has great customer service and is user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing in specific however they should get an option to add conference call Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs choses que j'aime le plus à propos de Talkdesk. Tout d'abord, il n'y a pas besoin de technologie ou de logiciel spécialisé - les gestionnaires et les employés peuvent utiliser ce système avec un effort supplémentaire minimal. Ensuite, c'est une méthode très sophistiquée pour gérer les demandes de service client. De plus, le service ne nécessite pas de mises à jour régulières de votre système d'exploitation ou de logiciel - vous pouvez être confiant que l'infrastructure sous-jacente est sécurisée car AWS l'héberge. Enfin, les transferts d'appels vers des extensions internes ou des numéros externes sont gérables. Dans l'ensemble, leur service est excellent à tous égards - ils répondent rapidement aux appels, sont courtois et professionnels, et vous tiennent informé de l'état de votre demande. En dehors du studio IVR, le Chatbot chez Talkdesk est également une œuvre d'art impressionnante et indépendante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai qu'une seule plainte mineure à propos de Talkdesk après l'avoir utilisé pendant un certain temps. Lorsque vous cliquez sur un signet pour le client ou entrez leur adresse, la messagerie vocale s'ouvre automatiquement. Après avoir confirmé que je n'étais pas transféré à la messagerie vocale, j'ai enregistré le lien et découvert que je devais cliquer dessus deux fois (ou forcer un rafraîchissement du navigateur) avant d'être dirigé vers la page sur Talkdesk que j'avais demandée. C'est le seul problème significatif que j'ai rencontré avec Talkdesk jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et les données sûres ne fuient pas et c'est une application digne de confiance, également très utile pour appeler des clients internationaux, très réussie et la meilleure application parmi toutes les applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer. Utilisation facile et données sécurisées ne fuient pas et c'est une application digne de confiance, également très utile pour appeler des clients internationaux, très réussie et la meilleure application parmi toutes les applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.