Avis et détails du produit de Talkdesk

Les rapports personnalisés avec une pléthore d'indicateurs de données favorisent l'étude approfondie, générant des insights exploitables qui peuvent être utilisés pour améliorer la qualité du service client et le travail des agents. Le tableau de bord avec des données en temps réel est très utile pour l'efficacité de la gestion des ressources. Il fournit le niveau de service, le temps moyen d'abandon, le temps d'attente, le temps d'attente le plus long, le nombre d'agents connectés en ligne et hors ligne, et le travail après appel. En plus de fournir un aperçu de l'activité actuelle de Talkdesk, le temps passé sur des tâches particulières peut également être suivi. L'outil d'exploration permet aux utilisateurs de créer des rapports de stock quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels complets en plus des formats de rapports d'intervalle et préfabriqués précédemment disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de TalkDesk, c'est qu'il peut être peu fiable, les transferts peuvent être complexes, et la qualité du service client pourrait être meilleure. Cependant, les choses se sont améliorées de manière spectaculaire depuis l'ajout de représentants TalkDesk à notre équipe, surtout lorsque nous travaillons à distance dans divers lieux. Générer des rapports et des tableaux de bord peut être délicat parce que je ne connais pas tous les paramètres de métriques et les options de langue. Malgré cela, j'apprécie utiliser le produit une fois que j'ai compris quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités - Talkdesk a une bonne fonctionnalité comme les raccourcis clavier

Indicatif de pays - Bonne option pour sélectionner le pays juste à côté du numéro à composer, ce qui facilite la configuration de l'indicatif de pays.

Mises à jour : Mises à jour régulières du logiciel

Supplémentaire : Facile d'ajouter des numéros d'agents et chaque agent peut avoir des numéros personnalisés.

Appels clients : Les clients peuvent rappeler rapidement lorsque les agents ont des numéros distincts.

Convivial - Dans l'ensemble, il est convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk a des retards, et il se fige, et pendant quelques jours,

Journaux d'appels : Les journaux d'appels ne sont pas mis à jour.

Barre de recherche : Il n'y a pas d'option de recherche pour chercher avec le nom ou le numéro du client. Il n'est pas facile de trouver les journaux d'appels pour un spécifié.

Calendrier : Il devrait y avoir un calendrier à travers lequel nous pouvons sélectionner la date de début et de fin et générer le rapport.

Option de filtre : L'option de filtre est limitée au groupe d'appel et au nom de l'agent. Il devrait y avoir d'autres options, par exemple, les pays.

Qualité des appels : Elle n'est pas à la hauteur et doit être améliorée.

Caractéristiques : Il a très peu de fonctionnalités et doit ajouter plus de fonctionnalités en fonction des différents types d'entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles j'apprécie Talkdesk par rapport à notre service téléphonique précédent, Aircall. Tout d'abord, programmer les messages de vœux pour toute l'année à l'avance est très pratique. Cela signifie que nous n'avons pas à mettre à jour constamment nos messages d'absence du bureau. De plus, Talkdesk s'intègre très bien avec Salesforce, ce qui est essentiel pour notre entreprise. Il y a aussi plusieurs fonctionnalités de formation utiles disponibles nativement dans Talkdesk - les nouveaux employés peuvent écouter les appels en direct, par exemple - ce qui rend l'intégration plus fluide que jamais. Enfin, lorsqu'il est nécessaire de transférer un appel vers un numéro externe (comme le service client de FedEx), nous pouvons le faire sans faire attendre l'appelant en attente jusqu'à ce que quelqu'un de notre équipe soit à nouveau disponible. En somme, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles Talkdesk est supérieur à Aircall et à d'autres plateformes similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est ses données analytiques inadéquates. Des informations supplémentaires concernant les appels individuels ne sont pas incluses automatiquement dans les rapports, bien qu'elles puissent être demandées. Cependant, les avantages de Talkdesk l'emportent largement sur ce petit inconvénient, et l'entreprise améliore constamment son tableau de bord et ses éléments, donc je doute peu qu'il sera bientôt éliminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est le meilleur système téléphonique pour les commerciaux car il est incroyablement convivial et possède une interface utilisateur intuitive. Il peut être installé sur tous les appareils mobiles, les PC de bureau et les ordinateurs portables, de sorte que les commerciaux peuvent passer des appels quotidiens sans compromettre leurs téléphones. Le système peut être réglé pour sonner pendant les heures de bureau régulières ou laissé pour sonner à tout moment en cas d'urgence. De plus, les numéros de téléphone portable peuvent être saisis dans la partie administrative de Talkdesk afin que les téléphones des agents sonnent où qu'ils soient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas significativement à propos de Talkdesk. J'apprécie grandement votre contribution. Il y a eu des occasions où l'application a perdu la connexion avec Salesforce, entraînant des rapports inexacts et l'enregistrement des conversations avec les clients. Même si cette erreur se produit rarement, elle est néanmoins frustrante lorsqu'elle se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le produit Talkdesk et l'approche axée sur les données dont mon organisation peut bénéficier. Le processus d'intégration a été géré de manière professionnelle et efficace pendant les heures ouvrables standard et au-delà. Leurs réponses aux e-mails envoyés tard le soir/tôt le matin ont été rapides et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est important d'améliorer la gestion et d'utiliser le temps administratif pour aborder le problème de duplication couramment observé dans les systèmes téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est l'interface moderne, simple et conviviale qui facilite l'éducation. Ils ont apporté tant d'améliorations et ajouté tant de nouvelles fonctionnalités si rapidement, ce qui m'a beaucoup plu. Leur équipe fait des efforts significatifs pour développer de nouvelles capacités. J'apprécie le CSM dédié, les évaluations annuelles des affaires et la communication régulière que Talkdesk utilise pour comprendre nos besoins. En termes de rapports, les fonctions fournissent des informations étendues et sont puissantes. Nous sommes capables de concevoir et de nous adapter à de nouveaux styles de travail en utilisant des techniques de routage avancées qui nous permettent de concevoir et de nous adapter à de nouveaux styles de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le temps qu'il faut à Talkdesk pour développer de nouvelles capacités système, mises à jour et rapports. La méthode par laquelle ces modifications peuvent être demandées est sensée. Talkdesk est une plateforme intuitive de soumission de rapports et de demandes de fonctionnalités pour les communautés. Néanmoins, le temps de développement pour ces demandes pourrait être accéléré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Talkdesk, c'est le widget de la barre d'appel. C'est un outil pratique et bien intégré pour contacter les emprunteurs. En cliquant sur le numéro, vous pouvez le composer rapidement et sans effort. Choisir le résultat d'un appel téléphonique est simple. Talkdesk ne vous fait jamais attendre un temps excessif pour obtenir des informations sur un emprunteur, et la musique qu'ils diffusent pendant que vous attendez est excellente. Lorsqu'un client appelle à partir d'un numéro lié à un dossier (comme après avoir rempli un formulaire de contact), Talkdesk attache immédiatement le dossier pour inspection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque d'options d'intégration de Talkdesk peut être frustrant si vous essayez de l'utiliser avec plusieurs systèmes back-end. Bien que Talkdesk se présente comme ayant des intégrations robustes, en réalité, celles-ci pourraient être plus fluides. Cela peut causer de sérieux maux de tête si vous comptez sur Talkdesk pour la synchronisation des contacts entre différentes plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de communication de progression de Talkdesk sont simples pour déterminer votre position actuelle et votre durée de service en un coup d'œil. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage discernable, et il est immédiatement utilisable. Il ne faut que 30 secondes pour ajouter de nouveaux numéros de téléphone, et le processus est sans erreur. D'un coup d'œil sur le tableau de bord analytique, les utilisateurs peuvent voir ce qui s'est passé au cours des derniers jours et quels événements Talkdesk se déroulent actuellement. Idéal pour surveiller les périodes de détente ou l'efficacité au travail, cette fonctionnalité est indéniablement utile pour les groupes jonglant avec une file d'attente d'appels avec des membres dont la disponibilité fluctue tout au long de la journée. Dans l'ensemble, les capacités de Talkdesk seraient idéales pour les petits centres de contact comme le nôtre et les plus grands aussi - bien que j'aie une expérience minimale avec les centres d'appels massifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aimais le son de la sonnerie que Talkdesk émettait chaque fois qu'il se connectait. C'était un ton étrange, et je ne pouvais pas déterminer s'il essayait de composer quelque chose. Je ne pouvais que réussir à restaurer la qualité originale du style. De plus, j'ai cherché l'application TD dans le magasin de logiciels mais j'ai essayé de la chercher. Il peut y avoir un moyen de l'acquérir, mais je n'ai pas pu la localiser. Enfin, se connecter à Talkdesk ne nécessitait pas d'ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est son interface utilisateur. Elle est bien plus intuitive et conviviale que celle de la concurrence, ce qui facilite la configuration de séquences IVR complexes. La connexion à notre système de gestion de la relation client et à d'autres bases de données back-end est également facile, ce qui nous permet de créer des rapports analytiques significatifs rapidement et facilement. Et grâce aux solutions de numérotation que Talkdesk propose, nos clients n'ont plus besoin de téléphones de bureau – ce qui a considérablement aidé à augmenter la productivité de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus à propos de Talkdesk, c'est qu'il perd régulièrement sa connexion. Fréquemment, Talkdesk déconnecte arbitrairement mon appel, ou le lien est établi, mais je n'entends pas le client. Contrairement à être le destinataire d'un tel problème, passer un appel est plus susceptible de le déclencher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est la facilité avec laquelle il facilite la communication. Plutôt que de tâtonner avec un téléphone de bureau pour voir qui appelle, je peux vérifier sur mon ordinateur. C'est génial car cela signifie que les informations de l'appelant seront toujours en haut de mon écran, où je peux les voir même lorsque d'autres programmes sont ouverts. Transférer des clients avec l'option chaleureuse a également été pratique lors de la migration des clients. Cela rend les interactions globalement beaucoup plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que son accélération est inhabituelle. En revanche, l'utilisation d'un talk desk présente quelques inconvénients. L'incidence d'une erreur ou d'un événement similaire est très rare. En ce qui concerne les défauts de Talkdesk, avec l'espoir d'une amélioration future, j'ai probablement accès à d'autres possibilités. Il y en a maintenant quelques-unes, comme "disponible", "coaching", etc., mais d'autres états plus particuliers peuvent refléter la situation précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.