Avis et détails du produit de Talkdesk

Je travaille actuellement en tant qu'administrateur Salesforce dans une organisation nommée Whitehatjr, et nous avons également une partie de notre projet qui consiste à prendre soin de l'équipe d'assistance interne, ce qui inclut l'assistance et le dépannage pour Talkdesk, y compris avec d'autres fournisseurs de services comme Exotel, Salesken, AWS Connect et bien sûr Talkdesk. Je dois dire que Talkdesk se distingue comme étant le meilleur, le plus pratique et le plus facile à dépanner, compte tenu de sa large variété de support et d'implémentations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à signaler. Cependant, la seule suggestion serait d'augmenter la prise en charge du navigateur en ce qui concerne la prise en charge de l'extension callbar, bien sûr, chrome est le navigateur préféré de nombreux utilisateurs. Mais de nombreux utilisateurs préfèrent encore utiliser des navigateurs sûrs et sécurisés de nos jours, comme Brave, ou des navigateurs riches en fonctionnalités comme le navigateur GX d'Opera, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like the user interface and the user experience. It's a nice unified platform for the end users. I also like the studio flows they're easy to use and easy to train admins on how to use. The integration with salesforce is also pretty easy to set up and use. The account reps use to be great but over the years as we've gotten different ones they've been getting worse and worse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support team has been fairly slow to address the concerns and issues we've had. Some issues have taken months to get fixed. Also, the lack of communication between their billing teams and the account reps is non-existent. Another complaint is the way they treat you while you're a customer. We spend a lot of money each year with them and we had questions about some project hours that we were being billed for that we were unsure what they were for. So the billing team reached out saying they'd turn off our account over a bill that we'd asked for an explanation about because we didn't know what it was and they wouldn't provide the requsted information. You would think an invoice that is 0.39% of what we had already paid wouldn't be a big deal but it was and were going to shut down our account in 48 hours over it. Also, they lock in your contract 60 days before renewal so if you want to negotiate then you need to do it before that or even cancel which is pretty slimy and sneaky of them. They give you a renewal date but then pretty much renew 2 months prior, none of our other vendors, MSP's or saas companies we work with have that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur simple de Talkdesk est de sa meilleure qualité. Il est plus facile d'extraire et de parcourir les données, essentiel pour gérer les appels entrants, maintenir un niveau de service suffisant et enquêter sur les causes fondamentales de l'abandon des appels. La section de rapports de Talkdesk comprend de nombreuses fonctionnalités qui seraient utiles pour déterminer si nous pouvons améliorer notre support téléphonique pour les clients. Celles-ci contiennent des détails concernant les agents, les transactions, les appels entrants, les numéros de téléphone, les détails sortants, la répartition des services et les rapports d'activité des esprits entrants et sortants des agents. L'incorporation par Talkdesk d'une fonction de réponse automatique serait également très utile car elle permettrait aux agents de ne pas répondre manuellement aux appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime qu'un écran de "récupération de données" puisse apparaître occasionnellement et empêcher l'appareil de recevoir des appels. De plus, je ne dirais pas que j'aime s'il y a des problèmes de connectivité ou si le site est indisponible. Nous rencontrons des difficultés. De plus, si vous oubliez et avez besoin de vérifier votre messagerie vocale, cela pourrait être difficile à faire via l'application web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes fonctionnalités préférées de Talkdesk sont ses fonctions automatisées. Elles ont beaucoup ajouté à la convivialité du système. Je n'ai pas eu à faire grand-chose depuis que nous l'avons configuré et lancé - c'est pratique "configurer et oublier". Enregistrer automatiquement tous les appels entrants et sortants a également été bénéfique. La mise en œuvre d'un système automatisé nous a permis de gérer plus d'appels avec moins de personnel, ce qui était formidable. Même si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin parmi les rapports préconstruits, créer un nouveau compte est assez simple dans ce système. De plus, il est assez facile de faire en sorte que plus de personnes reçoivent des notifications automatiquement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques aspects que je n'aime pas à propos de Talkdesk. Premièrement, leur modèle de licence repose sur des licences "Agent nommé", ce qui peut être coûteux pour les entreprises ayant de nombreux employés à temps partiel. Deuxièmement, bien qu'ils aient introduit des licences concurrentes, il semble y avoir des malentendus avec le support et la facturation en raison de la mauvaise architecture de leur système. Enfin, des problèmes inhabituels peuvent prendre des jours, voire des semaines, à être résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est que c'est une solution de centre de contact à la pointe de la technologie qui ne nécessite aucun matériel, logiciel ou ensemble de compétences spécialisés de la part des administrateurs ou des agents. C'est aussi un service qui nécessite un entretien minimal au-delà des mises à jour standard du système d'exploitation et de sécurité. Étant donné qu'Amazon Web Services gère l'hébergement, vous pouvez avoir confiance dans l'infrastructure. La plateforme a fonctionné de manière brillante au cours des derniers mois d'utilisation. Nous pouvons garder notre centre de contact à son emplacement actuel et notre personnel au bureau ou à domicile relativement facilement tout en fournissant aux appelants internationaux un numéro local. Une entreprise formidable qui offre un service superbe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Talkdesk, c'est que mon compte est désactivé de temps en temps sans que je le sache. Le système me verrouille également fréquemment, ce qui est assez ennuyeux. De plus, il peut parfois être lent, mais à part cela, il fonctionne comme prévu. Je m'habitue lentement à toutes ses particularités parce que j'utilise souvent le programme. Une autre chose que j'améliorerais est les options de personnalisation pour l'interface d'affichage - la rendre plus conviviale. Enfin, ce serait génial si une fonction de chat était incluse ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est l'excellent service client. J'ai utilisé d'autres applications similaires, mais celle-ci est de loin la meilleure. Elle est facile à utiliser et me permet de multitâcher lors d'un appel, ce qui est excellent. La qualité sonore pour les appels entrants et sortants est évidente. Je peux personnaliser ma sonnerie sortante et mon indicatif régional pour que les clients aient toujours l'impression de recevoir un appel local. De plus, chaque fois que j'ai besoin de contacter le service client, ils sont toujours rapides à aider avec n'importe quel problème que j'ai de manière très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que les feuilles Excel sont les seuls documents qu'ils vous permettent d'utiliser pendant le travail, pourtant j'ai besoin d'aide pour cliquer et composer à partir de celles-ci. Pour aggraver les choses, l'individu était non réactif lorsqu'on lui a posé des questions sur d'autres problèmes. Nous n'avons pas reçu de traitement exceptionnel en général. Pendant de nombreuses sessions de formation, le produit lui-même aurait pu mieux fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas besoin de technologie ou de logiciel spécialisé, et les gestionnaires et les travailleurs peuvent appliquer cette stratégie avec un effort supplémentaire minimal. C'est une manière innovante de gérer les demandes de support client. Contrairement à d'autres services, celui-ci ne nécessite pas de maintenance de routine, comme l'installation de nouveaux logiciels et systèmes d'exploitation. L'infrastructure sous-jacente est sécurisée puisque Amazon Web Services gère son hébergement. Nous n'avons trouvé aucun problème spécifique à la plateforme depuis que nous l'utilisons depuis un certain temps. Les appels peuvent être redirigés sans effort vers d'autres travailleurs ou téléphones externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si Talkdesk pouvait être plus personnalisé, ce serait formidable. Par exemple, pouvoir personnaliser l'apparence et la sonnerie de votre Callbar ferait une grande différence. C'est déjà une excellente plateforme pour les entreprises, mais la rendre plus personnelle la porterait à un niveau supérieur. Quelque chose d'aussi simple que d'avoir différentes sonneries disponibles serait très bénéfique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la simplicité d'utilisation de Talkdesk. Son design simple et efficace le rend très convivial. L'interface est facile à naviguer, et j'adore que nous puissions écouter les appels des uns et des autres depuis n'importe quel appareil. De plus, ma fonctionnalité préférée est la possibilité de changer le statut de quelqu'un à distance, car cela est utile en cas d'urgence ou de déconnexion. Voir des métriques telles que le nombre d'agents en ligne, le nombre d'appels répondus, les appelants en attente et le temps d'attente actuel sont également des fonctionnalités pratiques qui nous aident à mieux prédire les temps d'attente des appelants. Dans l'ensemble, je suis un grand fan de Talkdesk en raison de sa simplicité et de son efficacité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime que l'inactivité entraîne une déconnexion automatique, et si cette fonctionnalité est activée, je préférerais que la connexion prenne moins de temps. Cependant, c'est approprié et compris puisqu'il est utilisé dans un cadre professionnel. Avec l'avancement technologique à venir, il est logique d'anticiper une application améliorée avec des mises à jour régulières, et finalement, nous serons tous satisfaits d'utiliser la meilleure application du monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bénéfique que je puisse contacter mon opérateur directement via Talkdesk sans avoir à recomposer ou raccrocher. De plus, la qualité du service est exceptionnelle. Les représentants du service client sont amicaux et insistent pour vous aider à résoudre vos préoccupations. Cependant, j'ai récemment appris que s'il y a du bruit ambiant là où je suis, mon téléphone portable ne me permet pas de prendre des appels transférés de Talkdesk. Alors, l'équipe du Helpdesk a échangé des e-mails avec moi pour trouver une solution. Ils ont même proposé une conférence Zoom car ils ne pouvaient pas régler le problème par e-mail. Nous avons finalement pu aborder ce problème et le résoudre rapidement ! Compte tenu de l'unicité de mon cas, j'apprécie toute l'excellente assistance que j'ai reçue du service client pour le déterminer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à propos de Talkdesk que j'aimerais changer. En ce qui concerne les e-mails, pratiquement tout pose problème. Le seul avantage par rapport à notre ancien système est la capacité de récupérer des e-mails d'une file d'attente, diminuant la probabilité que plusieurs personnes répondent au même e-mail simultanément. Cependant, utiliser les fonctions de recherche pour consulter d'anciens e-mails est impossible. La seule façon d'être sûr que votre recherche sera réussie est d'avoir une adresse e-mail complète à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est si bonne que même si vous n'êtes pas sur votre système, vous pouvez toujours recevoir ou passer des appels via l'application. Vous pouvez également voir qui a essayé de vous appeler comme un appel manqué, et les sonneries peuvent également être changées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après notre déconnexion ; l'application est toujours connectée. Cependant, ils ont apporté les modifications, et maintenant elle vous déconnecte des deux appareils simultanément. L'application avait l'habitude de planter, mais avec les nouvelles mises à jour, cela a été corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.