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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,408 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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La qualité des appels est bonne, vous pouvez écouter vos appels après le travail, et les appels sont enregistrés juste pour assurer aux clients que leurs informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers. J'aime aussi le fait qu'il soit facile à utiliser et qu'il ait de nouvelles fonctionnalités pour m'aider à naviguer et me donner le temps d'enregistrer des informations sur ce qui se passait pendant l'appel avant de prendre le prochain appel, comme le travail après appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, j'ai eu la meilleure expérience en utilisant Talk Desk au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk me notifie lorsque je dois prendre mes pauses, car je l'utilise tous les jours de 08:00 à 17:00. Il me donne accès pour vérifier mes scores de qualité pour le mois. Il est facilement accessible et sans effort à utiliser.
La partie incroyable est qu'il m'aide à suivre mes heures d'absence ou de présence pour la journée, l'adhérence et aussi à vérifier le niveau de service de mon département et les heures disponibles pour suivre notre progression de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il me déconnecte de temps en temps, cependant ce n'est pas suffisant pour me déplaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk is human-friendly, easy to use and navigate, and reporting is easy to understand and very much simplified. The quality and division between a customer and an agent are great. We can use it anytime and open more than one tab of Talkdesk in one go. Customers rarely complain about issues or connections and it is easy for them to hear and understand the agent on the call. The line is clear for the customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only challenge with Talkdesk is that when loading activities takes a long time, transcripts are unavailable on some outbound calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ayant utilisé d'autres systèmes de téléphonie dans le passé, Talk Desk est une solution merveilleuse pour notre travail quotidien. J'aime pouvoir personnaliser les tableaux de bord et la facilité avec laquelle on peut les créer. J'utilise cette plateforme tous les jours dans le cadre de mon rôle de superviseur du support client. J'aime pouvoir surveiller rapidement les appels pour m'assurer que mes agents sont capables de fournir à nos clients un service exceptionnel. C'était facile à apprendre et à modifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je crois que l'outil d'IA pourrait être amélioré ainsi que les aspects de rapport. Ils sont un peu maladroits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
convivial et flexible, libérant mon temps en automatisant des tâches est quelque chose qui rendra TOUJOURS mon travail plus facile ainsi que la variété d'options pour le personnaliser pour tout ce dont vous avez besoin Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
probablement prend un certain temps à apprendre au début et cela pourrait nécessiter un soutien supplémentaire pour s'y habituer, aussi parfois les appels ne viennent tout simplement pas à mon talkdesk donc je dois juste redémarrer de temps en temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est une excellente solution pour gérer les connexions téléphoniques à travers divers environnements, y compris les centres d'appels, les bureaux et les emplacements distants. Il offre un large éventail d'options et de flexibilité. Nous avons utilisé Talkdesk pour les interactions quotidiennes avec les clients et l'avons trouvé facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que certaines options puissent être trouvées par la recherche ou en parcourant le menu, la structure d'appel globale peut sembler accablante, surtout si vous avez besoin d'une configuration plus détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La gestion du flux IVR est très facile et ne nécessite aucune compétence en codage. Le personnel de Talkdesk est très accessible et n'a assisté qu'à des réunions régulières (bi-hebdomadaires) depuis que nous avons mis en œuvre. Ils innovent également fréquemment et publient de nouvelles fonctionnalités (et des mises à niveau des fonctionnalités existantes) sur une base trimestrielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système téléphonique n'est pas aussi stable que celui de notre fournisseur précédent. Les pannes sont rares mais se produisent plus fréquemment que nous le souhaiterions. Bon nombre des fonctionnalités qu'ils publient sont quelque peu rudimentaires et il peut falloir un certain temps pour que de nombreuses fonctionnalités de bon sens soient pleinement développées. Le personnel de support n'est pas non plus le meilleur pour boucler la boucle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'aspect transcription de Talkdesk est incroyable, toutes les informations relatives à l'appel sont dans les transcriptions que vous pouvez lire pour garantir l'exactitude de vos notes. La facilité d'intégration est extraordinaire car elle maintient la cohérence des appels, ce qui rend les appels de support client plus précis et cohérents. Ce produit est très facile à utiliser et à naviguer sur le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les problèmes de connexion qui impliquent de ne pas pouvoir entendre l'appelant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela aide à fournir et à offrir un meilleur service en donnant des détails/informations contextuels cruciaux sur un client dès que l'appel est reçu. Talkdesk offre un accès facile aux utilisateurs, ce qui aide à réduire le temps de résolution des agents et à personnaliser l'expérience des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk, bien que rarement, connaît encore des problèmes techniques qui doivent être résolus. Des exemples sont la génération de tickets retardée et l'automatisation. Cependant, leur support client est rapide et fiable lorsque ces cas se produisent. Ils fournissent également des alternatives pendant que les préoccupations sont encore en cours de traitement. Dans l'ensemble, cela n'affecte pas la gestion globale des préoccupations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est une application très facile à utiliser qui nous permet de parler aux vendeurs de manière claire et professionnelle, ce qui facilite les appels sortants quotidiens et la réception des appels entrants. Nous recevons également des alertes lorsque des appels arrivent, ce qui facilite l'assistance aux vendeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Parfois, nous ne recevons pas d'alertes lorsque des appels arrivent, ce qui entraîne des appels manqués. Nous rencontrons parfois des problèmes de réseau qui entraînent des appels manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
