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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,411 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
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Lorsque nous passons un appel depuis Talkdesk, cela facilite toujours la connexion avec le client et la meilleure partie est que cela économise beaucoup de temps, comme nous composons simplement un numéro depuis le système et recevons un appel sur notre téléphone, donc il n'y a pas de partage de numéro personnel. Cela rend nos données personnelles sécurisées et nous permet de travailler sans tension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer dans l'application Talk Desk car tout est bien et le service est également bon, parfois je rencontre un problème technique lors des appels lorsque je me connecte au client. Dans l'ensemble, c'est une bonne application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La flexibilité et la facilité d'intégration, la plateforme fonctionne globalement de manière incroyable. L'utilisation avec Salesforce a amélioré de manière spectaculaire notre délai de traitement des leads. En termes de design, j'aurais souhaité qu'ils gardent un peu plus de simplicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leur équipe de support client, au début, nous avons été assignés à un gars vraiment sympa qui nous a aidés jusqu'à un certain point. Après cela, nous avons été en grande partie laissés seuls. Nous avons dû coder beaucoup plus autour de leur système pour résoudre nos problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est facile à utiliser et montre votre disponibilité. Il m'aide à voir lesquels de mes agents sont connectés à l'onglet, et je peux également voir qui va prendre un appel ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas vraiment de dégoûts parce que cela me donne tout ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère chez Talkdesk, c'est son interface utilisateur simple, que j'utilise la version web ou une installation locale—apprendre à utiliser la plateforme TalkDesk nécessite un effort minimal. Cette étape était conviviale, et la révélation était excellente—cela vient de quelqu'un qui n'a jamais utilisé de focus avant. Une de mes fonctionnalités préférées est la capacité d'explorer librement. La compréhension des autres s'améliore rapidement et visiblement grâce à l'instruction et à la préparation grâce à l'excellent service et à l'aide de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je souhaite voir amélioré avec Talkdesk, ce sont les capacités de rapport et les options de personnalisation. Il y a des rapports détaillés que j'utilise fréquemment qui ne sont pas disponibles, ce qui m'oblige à les compiler manuellement à partir des comptes existants. Il serait utile d'adapter les statistiques d'un rapport à mes besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Application tout-en-un avec une connectivité facile partout dans le monde. J'apprécie d'utiliser cette application car ma structure de travail inclut des appels aux bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en APAC, donc cela m'aide à accomplir mes tâches efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, en raison des fluctuations de l'internet, l'appel se déconnecte, mais cela se produit seulement occasionnellement. En raison du mauvais temps, la connectivité internet n'est pas bonne parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la simplicité et la facilité d'utilisation de Talkdesk. Il ne m'a fallu que 30 secondes pour configurer un nouveau numéro de téléphone, et il n'y a eu aucun problème pour qu'il commence à fonctionner immédiatement. J'adore également le tableau de bord analytique car il est très complet et nous fournit des informations des jours précédents et sur ce qui se passe actuellement. Avec Talkdesk, je peux rapidement vérifier mon statut actuel et voir combien de temps j'ai passé dans chaque situation. C'est excellent pour suivre les intervalles de repos puisque notre disponibilité fluctue souvent. Cet outil est parfait pour les équipes qui ont besoin de gérer une file d'attente d'appels entrants—petits centres d'appels comme le nôtre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule préoccupation significative que j'ai avec Talkdesk est la fréquence des pertes de connexion. Lorsque cela se produit, c'est généralement parce que l'appelant a fait quelque chose de mal, pas la personne qui reçoit l'appel. Mon Talkdesk doit être redémarré lorsque les clients peuvent m'entendre, mais je ne peux pas les écouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est excellent car il nous permet de communiquer avec nos clients d'une manière qui n'interrompt pas leur journée. J'ai un téléphone et un identifiant d'appelant sur mon ordinateur, donc je n'ai plus à m'inquiéter de manquer un appel important. Talkdesk reste toujours en haut de mon écran, quel que soit les autres fenêtres que j'ai ouvertes, ce qui est très utile. L'outil de transfert chaleureux est également utile lorsque je relocalise mes clients vers un nouvel emplacement. Je peux mettre en pause le chat pendant que j'appelle la personne à qui ils doivent être transférés, les informer de la situation et des mesures que nous avons déjà prises, avant de les ramener dans le chat pour rencontrer leur nouveau point de contact. Cela ajoute une touche plus personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lors du signalement d'un problème à l'équipe informatique, il est facile de localiser des détails tels que les codes d'identification d'appel. Nous n'avons pas de complications lors de la combinaison de Piderive avec TD, ce qui est un gain de temps et pratique. Au lieu de fournir une réponse lente, l'équipe technique peut occasionnellement déléguer des tâches à nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités les plus intuitives de Talkdesk sont la configuration de nouvelles lignes et l'expansion. Même après avoir recherché et évalué des alternatives concurrentes, Talkdesk est l'option la plus efficace pour notre organisation. La meilleure chose à propos du support de premier niveau de Talkdesk est qu'ils sont constamment courtois, compétents et serviables. Ils vont au-delà en faisant un suivi des petites préoccupations. Nous avons besoin d'eux pour atteindre le niveau de succès que nous avons maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que la qualité audio pourrait être meilleure, les appels sont fréquemment interrompus, et on ne peut pas transférer les appels. De plus, leur support client avait besoin d'aide pour nous aider avec ces problèmes. En outre, il est difficile de consulter l'historique des appels dans le panneau d'administration car il y a si peu de critères de recherche. Enfin, la musique d'attente est beaucoup trop forte par rapport à la sonnerie du téléphone ou aux personnes qui parlent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime de nombreuses fonctionnalités de Talkdesk, mais j'apprécie surtout la façon dont il me permet de suivre mes clients. Voir leurs numéros de téléphone lorsqu'un appel arrive m'aide à me souvenir de qui ils sont et où ils en sont dans notre relation. De plus, pouvoir configurer des états personnalisés pour chaque client me permet de savoir exactement à quel point ils sont engagés avec mon entreprise. Les représentations graphiques des données de satisfaction client sont également très utiles pour comprendre à quel point nous réussissons en tant qu'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est imprévisible dans la manière dont il attribue les appels entrants aux agents. Cela peut être frustrant lorsque, par exemple, je viens de rejoindre et d'annoncer ma disponibilité. Pourtant, un appel entrant est dirigé vers une autre file d'attente parce que l'agent là-bas est plus disponible que l'agent dans la file d'attente actuelle. Alternativement, l'appel pourrait être envoyé à l'agent avec la disponibilité maximale, indépendamment de savoir s'il est le mieux adapté pour le traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
