Avis et détails du produit de Talkdesk

La meilleure partie de Talkdesk est qu'il vous connecte facilement avec des gens. C'est convivial et l'enregistrement de l'appel est également facilement accessible. Les indicatifs de pays sont facilement disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas Talkdesk car il est parfois lent. Parfois, les appels n'atteignent pas le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to Pull data. I like using talkdesk because I can find the data I need quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I use Salesforce Talkdesk reports they take a long time to pull from. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme de téléphonie très stable, avec de bonnes informations/suivi des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mars '22 7,93 $ (mois de mise en service)

Avril '22 877,46 $

Mai '22 15 931,58 $

Juin '22 2 448,61 $

Juillet '22 1 067,95 $

Août ‘22 24 322,92 $

Sept. ‘22 783,08 $ (le problème semble être résolu)

Lorsque nous étions en processus de vente, notre utilisation estimée était d'environ 800 $/mois. Comme vous pouvez le voir, nous avons eu deux factures bien au-delà de notre fourchette normale estimée. Lorsque nous avons examiné ce qui a causé ces factures énormes, nous avons découvert que les appels provenant de seulement 5 numéros d'origine différents représentent 92 % de la facture de 15 931,58 $ pour l'utilisation de mai. Les appels provenant du (626) 821-8353 représentent à eux seuls 64 % de cette facture, soit plus de 10 000 $. Il y a 1 340 appels pour ce seul numéro, tous ayant lieu entre le 15/05 à 19h et le 16/05 à 2h - une période de seulement 7 heures. Cependant, ces 1 340 appels dans cette période de 7 heures représentent plus de 4 000 heures de durée cumulative. Gardez à l'esprit que cet appel n'a pas été répondu. Il n'y a eu aucun temps de conversation ici, juste un appel entrant, tournant, et augmentant la facture en raison d'un bug. Ces factures semblent s'aligner avec une erreur interne mentionnée par une personne du support technique aidant à traiter notre ticket de support, où les appels restaient bloqués et tournaient en interne pendant 4 heures à la fois.

À la fin, TalkDesk a déclaré que nous étions responsables de ces minutes. Ils n'ont pris aucune responsabilité pour l'erreur et ont simplement prétendu qu'il s'agissait d'une utilisation légitime que nous devions payer. Ils n'ont mis en place aucune protection pour s'assurer que les dommages seraient limités dans le cas où une erreur de ce type se produirait, ni proposé de renoncer à une partie de ces frais obscènes. Pour moi, c'est de la fraude et, au mieux, une défense client horrifique.

Lisez attentivement votre contrat et demandez-leur ce qui se passerait si un appel devait rester dans votre système pendant une période prolongée. Demandez-leur si vous seriez responsable ou non. Il y a de fortes chances que votre commercial dise bien sûr que non, mais ils n'ont aucune idée de l'éthique douteuse et frauduleuse du côté des revenus de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk a des fonctions de rapport intéressantes et le studio, bien que difficile à utiliser, offre beaucoup de flexibilité dans le flux d'appels. CsM Nay Collins est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les textos, les e-mails, les discussions et la gestion des appels manqués sont tous horribles. Le service général de l'entreprise - à l'exception de mon CSM Nay - était très médiocre. J'ai l'impression qu'on m'a menti plusieurs fois par Talkdesk. Pas une bonne entreprise avec laquelle travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la simplicité et l'efficacité de Talkdesk. Son interface conviviale, son intégration transparente avec Zendesk, sa capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et sa capacité à surveiller la performance du personnel en font un choix de premier plan parmi les programmes de logiciels de centre de contact que j'ai utilisés jusqu'à présent. Une communication claire est également rarement justifiée, ce qui signale toujours un service de qualité positive du point de vue de toute organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis déçu de l'intégration actuelle de la plateforme de Talkdesk. L'extension de la barre d'appel Chrome s'est révélée peu fiable, échouant à plusieurs reprises et ne sonnant plus comme elle le devrait. De plus, des problèmes avec cet outil ont rendu toutes les notifications audio inefficaces, ce qui m'a conduit à manquer de nombreux appels que je n'aurais autrement pas manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après un an d'utilisation de TalkDesk, j'ai reconnu sa valeur incomparable. Ses interfaces utilisateur intuitives, avec un accès instantané aux enregistrements et la possibilité de changer mon statut en déplacement, rendent ce produit très désirable pour quiconque souhaite rationaliser les opérations de son entreprise. Le fait que vous puissiez effectuer des recherches par numéros de téléphone ou e-mails spécifiques ajoute encore plus de facilité pour suivre les interactions au sein de l'organisation, ce qui est extrêmement bénéfique dans tous les aspects de l'opération ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk peut être insuffisant en termes de fourniture d'informations complètes sur les appels entrants. En conséquence, j'ai rencontré un problème où des appels spécifiques doivent être correctement transférés, et ma disponibilité doit refléter la situation réelle avec précision. Cela est préoccupant car cela rend difficile pour moi de fournir des preuves valables sur ce qui s'est passé lors de ces interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The report function and having the daily reports that i have created sent to me without having to search for them daily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would like a way to have a bar at the top of the screen to send a team note that can stay there for a certain amount of time for Quick updates. For Example, If there is a sudden change in policy or procedure, not all agents check their Gmail promptly. A bar that pops up with a note that I create that can stay on all pages until a specific time limit or it's deleted would be better for the less tech-savvy agents, and allow for a quick update. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les fonctionnalités complètes que Talkdesk offre, de sa portabilité et son utilisation à ses paramètres de personnalisation qui me permettent de me marquer absent ou en pause. Voir des informations telles que le nom, l'organisation professionnelle, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail avant de répondre à un appel est extrêmement utile lorsqu'on traite des demandes difficiles ! Il fournit également un journal précieux des appels téléphoniques et des enregistrements audio, afin que je puisse réécouter si je manque des détails cruciaux sur un appel entrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun problème avec Talkdesk qui m'a fait le détester. Cependant, un domaine potentiel d'amélioration pourrait être d'empêcher les communications automatisées d'être automatiquement déconnectées à leur arrivée, car l'assistance clientèle peut alors subir un ralentissement inutile du service. C'est une solution relativement simple qui bénéficierait aux utilisateurs si elle était traitée de manière appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'il s'agit de faciliter une communication efficace sur le lieu de travail, Talkdesk se distingue par sa technologie innovante basée sur le cloud. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que la vérification de compte avec des codes, le cryptage des messages pour la confidentialité et le contrôle de la sécurité, la personnalisation des plans pour atteindre les résultats souhaités plus rapidement et l'atténuation des impressions de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de plaintes majeures concernant Talkdesk. Il est rare que l'écran 'obtenir des données' bloque les appels entrants, et l'inaccessibilité du réseau ou du site web est rare. Cependant, cela peut être un défi de se rappeler de vérifier votre messagerie vocale en utilisant l'application si vous oubliez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk était efficace en termes de rappel aux clients et de rapports. Cependant, les paramètres de gestion du statut n'étaient pas les meilleurs, et c'est la raison pour laquelle l'entreprise a décidé de mettre fin au contrat avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion du statut et le routage des appels ont été une mauvaise expérience. Les rapports indiquaient que les agents manquaient ou rejetaient des appels alors qu'il s'agissait en réalité de quelque chose dans leurs paramètres qui n'étaient probablement pas compatibles avec les nôtres. Ils l'ont testé à plusieurs reprises sans pouvoir trouver la raison, et n'avaient pas de support en direct, ce qui a rendu le processus de révision des problèmes plus pénible pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.