Avis et détails du produit de Talkdesk

Avec Talkdesk, je peux suivre facilement mes clients et leurs numéros de téléphone. Il dispose également d'excellentes fonctionnalités, telles que la possibilité d'enregistrer des conversations qui peuvent être utilisées à des fins légales ou autres. En ce qui concerne la réalisation d'un appel, il s'assure qu'il se déroule sans problème en me montrant le numéro de l'appelant entrant avant que nous commencions à parler - cela me permet de les contacter rapidement si quelque chose doit être abordé pendant notre conversation. Dans l'ensemble, TalkDesk aide à rendre les appels mieux organisés et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas quelque chose que j'aime qu'un écran de "récupération de données" puisse apparaître occasionnellement, empêchant potentiellement les appels entrants. De plus, il y a eu des problèmes de connectivité ou des moments où le site est hors ligne, perturbant nos flux de travail. Même si ce n'est pas trop fréquent, je me retrouve à vérifier régulièrement les statuts de messagerie vocale via l'interface en ligne - compliquant encore une tâche déjà chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil puissant, très convivial et facile à manipuler au quotidien. Permet à l'entreprise de se connecter à des milliers d'autres outils et systèmes de marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous devons passer plus de temps sur le développement pour nous connecter à d'autres systèmes, mais c'est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis particulièrement friand des fonctionnalités automatisées de Talkdesk. Nous pouvons garantir que le système fonctionne de manière fluide et efficace avec un minimum d'entretien grâce à quelques étapes initiales de configuration. La journalisation centralisée des données nous permet de revoir et d'évaluer rapidement chaque événement d'appel en détail – quelque chose qui nécessiterait autrement un enregistrement manuel. De plus, la mise en place de calendriers de distribution réguliers pour les rapports donne à nos membres d'équipe l'accès dont ils ont besoin sans qu'ils aient à demander constamment ou à se connecter manuellement à des comptes chaque fois que de nouvelles informations sont nécessaires ! Et sans oublier, créer des rapports personnalisés est également étonnamment facile si des informations semblent manquer dans ce qui est déjà disponible dans les modèles complets prêts à l'emploi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime comment la qualité des appels et des enregistrements peut souffrir s'il y a une connexion Internet inadéquate. Il serait utile d'avoir accès aux notes prises lors des interactions précédentes avec les clients afin que je puisse répondre plus précisément à leurs besoins pendant notre appel. De plus, je trouve peu pratique de devoir actualiser manuellement ma page pour que de nouveaux appels apparaissent sur l'interface de Talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie comment Talkdesk offre une variété de fonctionnalités qui rendent la communication avec les clients plus facile, plus rapide et plus efficace. La fonction d'identification de l'appelant nous aide à reconnaître instantanément les clients dès qu'ils appellent ; l'historique détaillé des appels permet une recherche ou une révision rapide ; des plans flexibles donnent à nos niveaux de service beaucoup de flexibilité pour s'adapter aux changements en cours de route ; la visualisation des files d'attente entrantes garde tout le monde organisé en fournissant un indice visuel objectif sur l'endroit où il faut prêter attention le plus rapidement. De plus, toutes ces informations facilitent une excellente prise de décision concernant l'allocation des ressources dans toute notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le modèle de licence de TalkDesk, car il est basé sur des licences "Agent nommé" et pourrait ne pas convenir aux entreprises qui dépendent fortement de la main-d'œuvre temporaire. Ils ont pu concevoir un système de licence concurrente, mais comprendre le système s'est avéré difficile en raison de sa mauvaise mise en œuvre. Cela conduit souvent à des malentendus avec le personnel de support et les processus de facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très impressionné par le service client de Talkdesk. Chaque fois que j'ai rencontré un problème et interagi avec un membre de l'équipe de Talkdesk, ils ont répondu rapidement, résolu les problèmes de manière professionnelle mais intuitive, et ont veillé à ce que l'expérience soit globalement simple ! C'est mon préféré en raison de ses fonctionnalités intelligemment conçues, comme l'intégration de la gestion des appels dans Salesforce, empêchant les appels d'être coupés ou interrompus de manière inattendue. De plus, chaque communication via les appels entrants/sortants est d'excellente qualité, car les utilisateurs peuvent la personnaliser jusqu'à leurs préférences de sonnerie spécifiques en fonction de l'indicatif régional pour plus de commodité pour les clients. J'ai utilisé d'autres systèmes de voix et de téléphonie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que les feuilles Excel de Talkdesk étaient insuffisantes pour mes besoins professionnels, notamment en ce qui concerne les capacités de clic-et-appel. De plus, leur service client aurait pu être plus utile lorsque nous les avons contactés avec d'autres demandes et questions. Dans l'ensemble, un niveau de support médiocre et insatisfaisant a été fourni tout au long de notre période d'utilisation de ce produit, et de nombreux problèmes ont surgi, le rendant inutilisable pendant la formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été immédiatement attiré par Talkdesk en raison de sa simplicité et de son interface utilisateur intuitive. Les fonctionnalités sont facilement accessibles, et la qualité audio est exceptionnelle. Si j'avais des informations sur les appelants stockées dans une base de données, tout apparaissait immédiatement lors des appels entrants - rendant la communication encore plus simple. Avec les messages vocaux disponibles et les analyses pour des rapports en temps réel, il n'y aurait pas pu y avoir de solution plus simple ! Transférer les appelants ou les mettre en attente ajoutait également commodité et flexibilité tout au long de chaque expérience d'appel avec la technologie Talkdesk. Après avoir vécu tout cela de première main, mes attentes envers la nouvelle application ne pourraient guère être plus élevées – pourtant, je m'attends à ce qu'elle tienne cette promesse sans problème ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque de visibilité que Talkdesk offre lors de l'identification des clients qui laissent des messages vocaux. Même si j'ai mis leur site web en favori et que j'ai accès à l'adresse vocale du client, il n'y a toujours pas de moyen facile d'identifier ou de distinguer plusieurs appelants avec des noms ou des problèmes similaires. Cela crée un obstacle à la fourniture de solutions rapides, car toute préoccupation importante affecte tout le monde dans cette salle de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Talkdesk pour sa facilité d'utilisation et sa facilité d'utilisation pour les employés. Sans technologie, logiciel ou formation supplémentaire requis, cette réponse de centre d'appels de pointe est parfaite pour les entreprises modernes. De plus, son hébergement sécurisé fourni par Amazon Web Services signifie que vous n'aurez aucun problème de plateforme gênant pendant son utilisation. Transférer un appel à un autre employé ou à un numéro externe ne pourrait pas être plus simple; tout ce dont vous avez besoin, ce sont des écouteurs fiables! De plus, leur service client a été excellent - réponses rapides, amicales et transparentes sur le statut de votre demande à tout moment! Enfin, en termes d'esthétique, nous devons nous rappeler à quel point le studio IVR est visuellement attrayant de nos jours - il se distingue vraiment comme un chef-d'œuvre artistique! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime le fait que Talkdesk manque d'options de personnalisation. Il n'y a pas la flexibilité de changer ma sonnerie ou la couleur de fond, ce qui le rend rigide lorsque je suis en longues conversations avec des clients. Avoir plus de moyens de personnalisation serait excellent pour les paramètres individuels et d'équipe ; même si nous utilisons tous le même logiciel, avoir des éléments uniques rendrait chaque interaction beaucoup moins répétitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la relation entre les appareils que Talkdesk offre, ce qui le rend facile à utiliser pour toutes les entreprises. La commodité de modifier le statut de quelqu'un à distance est un grand avantage en cas de déconnexions ou d'urgences. J'aime la façon dont son tableau de bord offre une visibilité sur l'activité et la performance de chaque agent en nous montrant qui est en ligne, les appels répondus, les appels en attente et leurs temps d'attente - il affiche un niveau de détail indispensable, surtout pendant les périodes de forte affluence, ce qui rend nos efforts beaucoup plus efficaces. De plus, l'indicateur de temps d'attente aide à surveiller facilement les appelants traversant les files d'attente avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Talkdesk de manière encombrante en raison de son manque de filtres et de rapports efficaces. Trop de clics de souris sont nécessaires avant de pouvoir appliquer le filtre souhaité, ce qui rend difficile l'extraction rapide des informations nécessaires de l'interface. De plus, je suis obligé de saisir à plusieurs reprises des données similaires pour affiner ma recherche, ce qui est un inconvénient inutile. Pour améliorer l'expérience utilisateur avec Talkdesk, le format XLS devrait être disponible au lieu de CSV comme option de rapport, ainsi que des options supplémentaires incluses dans le menu de filtre actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le plus l'interface et la convivialité de Talkdesk. Le logiciel nous permet de l'installer sur tous les appareils mobiles, ordinateurs de bureau ou portables de nos employés afin qu'ils puissent facilement passer des appels, quel que soit l'endroit. Nous pouvons également entrer les numéros de téléphone portable de nos employés dans le système afin qu'ils puissent recevoir des appels directement sur leurs appareils mobiles, avec leur permission. Il y a aussi des paramètres personnalisables qui nous permettent de réguler quand l'appel du client sonne, assurant que nos employés peuvent être alertés des appels urgents à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'interface téléphonique de Talkdesk en raison de son emplacement peu pratique. Sa boîte de dialogue obstrue d'autres éléments de la page, ce qui rend nécessaire de réajuster constamment sa position. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que TalkDesk ait tant à offrir en tant que solution de service d'assistance. Il a tout ce que je pourrais souhaiter, des rapports complets à une interface conviviale qui fonctionne avec différents systèmes de billetterie. Plus important encore, ils ont une équipe de service client fantastique qui est très compétente, répond rapidement et suit ses responsabilités jusqu'à ce que le problème soit résolu. TalkDesk offre de nombreux autres avantages, tels que l'intégration de différents outils et logiciels, la gestion des clients sur plusieurs plateformes et la mesure des résultats du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve cela frustrant lorsque nous subissons des échecs d'appel. Il serait bénéfique s'il y avait des options de routage plus avancées disponibles. Malgré cela, j'apprécie mes interactions avec le personnel du centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.