Avis et détails du produit de Talkdesk

Depuis que nous sommes passés à Talkdesk, nous ne pourrions pas être plus satisfaits de leur service. Tout au long du processus de mise en œuvre, nos partenaires de mise en œuvre ont dépassé nos attentes, non seulement par leur connaissance de la plateforme, mais aussi par leur personnalité amicale. Le support client est exceptionnel et hautement louable. De plus, le système n'a jamais été aussi facile à gérer, grâce à ses paramètres d'administration conviviaux, et même l'utilisation des rapports préconstruits fournit une analyse approfondie des données ! Dans l'ensemble, opter pour Talkdesk a été un choix judicieux pour nous - tous les membres de notre équipe sont très enthousiastes à propos de cette nouvelle aventure ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas satisfait de l'intégration par Talkdesk des SMS et de la messagerie vocale dans le flux de travail d'un agent. Il y a une capacité très limitée à personnaliser les alertes qui attireraient l'attention d'un agent. Les agents de première ligne trouvent ennuyeux d'être obligés d'écouter un son ou de vérifier leur boîte de réception chaque fois qu'ils reçoivent une réponse SMS sur le téléphone. Il serait bénéfique d'avoir une forme d'alerte contextuelle dynamique ou de notification visuelle au lieu de ces conventions fastidieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk a une excellente connectivité. Les appels sont connectés instantanément. La fonctionnalité d'utiliser un appareil externe est une bénédiction et aide beaucoup. L'accès aux journaux d'appels est utile et vous pouvez également voir les appels manqués dans une liste. La surveillance des appels et l'écoute des appels est un excellent avenir et cela aide à écouter vos propres appels et à évaluer. La planification des rappels est d'une grande aide aussi et le widget pop-up est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non applicable car l'expérience d'utilisation de Talkdesk était incroyable et cela m'a vraiment aidé avec mes appels. Il n'y a littéralement aucun inconvénient pour le moment. La connectivité est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le design simple et l'interface conviviale de Talkdesk car cela permet d'identifier rapidement et facilement des solutions aux problèmes courants. Cela permet un niveau de précision plus élevé dans les données que nous recevons des appelants, fournissant des détails tels que qui a appelé, quand, pendant combien de temps, sur quelle ligne téléphonique, etc., ce qui peut être très instructif. La fonctionnalité d'identification nous aide à anticiper les demandes de rappel avec facilité, permettant à notre équipe de savoir qui contacter rapidement et facilement. De plus, sa capacité à améliorer directement le routage des appels au sein d'une organisation ou entre employés est incroyablement bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Talkdesk manque de fonctionnalités telles que les notifications lorsqu'ils reçoivent des messages texte ou des e-mails, une méthode pour que les superviseurs voient l'activité de leurs employés et attribuent des fils si nécessaire, l'automatisation de la désaffectation d'un message après qu'un agent s'est déconnecté ou s'il est resté sans réponse pendant une certaine période. De plus, il n'y a pas de moyen facile de revoir les anciennes discussions sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été particulièrement impressionné par la capacité de Talkdesk à fournir un excellent support ainsi qu'à augmenter les revenus. L'attraction principale de cette plateforme est la combinaison de programmes d'aide activés par la voix avec des réponses écrites régulières, ce qui donne aux clients un accès plus rapide aux réponses dont ils ont besoin sans risque de malentendu. Cela me fait également gagner un temps considérable en fournissant des réponses complètes qui sont facilement accessibles aux clients et au personnel chaque fois qu'ils en ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir plus d'accessibilité et de documentation couvrant toutes les fonctionnalités de TalkDesk. Cela pourrait être sous la forme d'un manuel d'utilisateur ou d'autres ressources faciles à suivre, car cela garantirait que plus d'utilisateurs exploitent pleinement les capacités de la plateforme. La valeur pour les agents et les clients pourrait alors augmenter considérablement s'ils comprennent également comment fonctionne la messagerie vocale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la commodité de Talkdesk en tant que solution moderne et sans tracas pour les centres d'appels. Son utilisation des services Amazon Web Services garantit la fiabilité et élimine le besoin de gérer les mises à jour logicielles ou système de chaque côté. De plus, sa vaste bibliothèque permet aux utilisateurs d'accéder à des numéros de téléphone dans presque tous les pays, permettant un service client cohérent, peu importe où dans le monde se trouvent vos bureaux ; cette utilité est particulièrement bénéfique lorsque les agents peuvent facilement effectuer leurs tâches depuis chez eux ou au bureau. Dans l'ensemble, je crois que l'entreprise a connu un succès rapide grâce à la qualité du service qu'elle fournit et à sa popularité croissante auprès des clients/consommateurs à la recherche de solutions de support commercial fiables telles que celles offertes par Talkdesk aujourd'hui ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que, à de rares occasions, l'écran de 'récupération des données' m'empêche de prendre des appels. C'est également ennuyeux lorsqu'il y a des problèmes de site web et de réseau qui interrompent le service. Je trouve aussi que naviguer à travers mes messages vocaux via la plateforme web de Talkdesk n'est pas toujours facile ou convivial. Ce seraient d'excellentes fonctionnalités pour le développement futur de cet outil, car elles pourraient faire une grande différence pour son utilisation et sa commodité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que manager chez Whitehatjr, TD m'aide à

1. Suivre et surveiller les appels des agents pour la qualité et augmenter la productivité de l'équipe.

2. L'enregistrement des appels est facilement disponible et accessible.

3. Pratique pour suivre et maintenir les données et les rapports de temps de parole.

4. L'ajout/suppression d'utilisateur est sans tracas.

5. L'attribution de numéros de géographie spécifique est relativement facile.

6. L'onglet Équipes est une fonctionnalité pratique pour une gestion efficace de l'équipe.

7. Avec la fonctionnalité de rapport, créer et maintenir un tableau de bord est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucune fonctionnalité que je n'aimais pas. Chaque onglet a son importance et son utilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Talkdesk facilite le déroulement de la conversation. Son interface intuitive élimine le besoin d'un téléphone de bureau, ce qui signifie que je peux toujours voir qui appelle juste devant moi, quel que soit le nombre de fenêtres ouvertes. L'option de transfert chaleureux est particulièrement utile lors du transfert de clients vers un autre département, me permettant de les présenter et de résumer ce qui a été fait jusqu'à présent, assurant ainsi une continuité tout au long de l'appel et rendant la communication plus fluide et plus naturelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas aimé comment Talkdesk sonnait. C'était étrange de savoir quand il essayait d'appeler un numéro ou non. J'ai également cherché l'application TD dans un magasin d'applications mais je ne l'ai pas trouvée, donc il y a peut-être une autre façon d'obtenir cette application que je n'ai pas encore découverte. Néanmoins, une fois mon problème de connectivité résolu, utiliser Talkdesk est devenu plus facile car aucune nouvelle fenêtre/onglet n'était nécessaire lors de l'utilisation de leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne la personnalisation de mon expérience de centre de contact, j'aime vraiment la flexibilité de Talkdesk. Il est si facile d'augmenter ou de réduire en fonction des besoins de notre entreprise, et j'adore à quel point l'interface est conviviale ! De plus, les fonctionnalités de Talkdesk telles que le routage par IA, les outils de reporting et l'analyse en temps réel rendent la gestion des interactions avec les clients beaucoup plus facile qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les groupes d'appels peuvent être déroutants à utiliser car seuls les administrateurs peuvent attribuer et retirer des agents de ceux-ci. Nous apprécions les efforts de Talkdesk pour faciliter les choses pour les clients en abordant ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est sans effort de se connecter. La barre d'appel est très conviviale. Nous n'avons pas à nous soucier du code pays car elle couvre toutes ces informations. La meilleure partie est qu'avec le code pays, nous savons quel code appartient à quel pays. La qualité audio est fantastique, juste parfois l'appel a des retards. Dans l'ensemble, c'est un bon composeur, et je préférerais utiliser TD plutôt que tout autre composeur. Le tableau de bord est super convivial, principalement pour copier le lien vers notre enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que, parfois, l'appel a des retards. La barre d'appel devrait se minimiser lorsque l'appel se connecte afin que nous puissions avoir plus d'espace en arrière-plan pour travailler.

À certaines occasions, lorsque le client est indisponible et que la sonnerie est activée, elle ne se déconnecte pas tant que nous ne déconnectons pas de notre côté, et elle ne va pas non plus à la messagerie vocale.

Il y a eu des occasions où le client a déconnecté l'appel de son côté, mais comme je n'ai pas déconnecté la sonnerie, elle était toujours activée jusqu'à mon prochain appel, et tout a été enregistré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation que Talkdesk offre. La capacité d'intégrer rapidement avec Salesforce et d'ouvrir un dossier lorsque je reçois un appel entrant est bénéfique, surtout pour suivre les dossiers clients ou les demandes de service. Cela me permet également d'accéder aux interactions précédentes que mes clients ont pu avoir en cliquant simplement sur l'icône de nuage associée à leurs informations de contact - tout en me fournissant des moyens faciles de copier les numéros de téléphone et les tickets Salesforce associés à ces appels ! Cela rend la gestion des relations clients simple mais efficace, c'est pourquoi TalkDesk est devenu l'une de mes solutions de communication d'entreprise préférées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Talkdesk offre plus d'options de personnalisation pour la sonnerie des appels entrants. De plus, il serait bénéfique d'avoir un signal sonore à chaque réception d'appel, afin de ne jamais manquer un appel si mon ordinateur se reconnecte ou se réveille après une mise en veille sans que je me connecte d'abord. Ce type de fonctionnalité pourrait faciliter la transition entre le statut inactif et actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.