Avis et détails du produit de Talkdesk

J'aime la simplicité de Talkdesk en ce qui concerne son utilisation. Il est facile pour quiconque d'apprendre à le configurer rapidement et de commencer à communiquer avec un ordinateur. J'apprécie également le fait que nos conversations soient sécurisées contre l'écoute d'entreprises extérieures sans conséquence, et que nous puissions changer à distance le statut des collègues en cas de situation urgente ou de panne de réseau. La fonctionnalité de fractionnement nous donne plus d'informations que de simples métriques d'appel de base telles que les agents en ligne, les appels répondus/manqués, etc.; nous pouvons désormais également suivre les temps d'attente actuels, ce qui nous permet de savoir si les clients attendent plus longtemps que la normale pendant qu'ils sont en attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois fermement que Talkdesk devrait inclure les transferts dans les calculs statistiques. Cela améliorerait la précision de nos métriques de fin de journée et serait essentiel pour le succès de notre entreprise. Sans pouvoir mesurer précisément ma performance, il m'est impossible d'estimer combien de temps j'ai passé à traiter correctement ou efficacement les problèmes des clients - ce qui est une partie intégrante de la gestion d'une entreprise prospère ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate the comprehensive Help Center, it's super helpful whenever in doubt! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Data is sometimes confusing. i.e. Often the system shows missed calls when we know for a fact that there wasn't any. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est bon avec une connectivité facile et les enregistrements de la clarté des appels sont très clairs et adaptés aux fins commerciales et de qualité. Je l'ai principalement utilisé pour des appels internationaux, je n'ai pas rencontré de problèmes à cet égard. La messagerie vocale envoyée par nous si l'utilisateur est occupé ou non disponible était également apparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de mal avec le Talkdesk mais parfois il y avait un écho lors de la prise d'appel. Le reste, toutes les fonctionnalités sont simples à utiliser et conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le fait que nous puissions acheminer tous les appels via le système Talkdesk et qu'il s'agisse d'un système basé sur le web. (ce qui signifie que le travail à distance est un jeu d'enfant lorsqu'on répond au téléphone.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas trop le fait que si je vois un appel en attente, je doive attendre qu'il soit acheminé vers moi. Ce serait bien si je pouvais cliquer sur l'appel et "répondre de force" si possible. De plus, je n'aime pas ne pas avoir accès à un mobile à moins de payer plus pour des éléments supplémentaires dont je n'ai pas besoin pour mon équipe. Enfin, nous avons eu plusieurs représentants de service assignés à notre équipe pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tâches quotidiennes qui prenaient autrefois trois fois plus de temps peuvent maintenant être accomplies en quelques minutes avec Talkdesk. Par exemple, il me fallait la majeure partie de ma matinée pour ajuster les heures de vacances du centre d'appels avec notre ancien fournisseur. Maintenant, avec l'interface facile de Talkdesk, je peux faire ces changements beaucoup plus rapidement. Je l'adore. De plus, il me fallait 10 à 15 minutes par utilisateur pour intégrer dans notre ancien IVR, par exemple, configurer des comptes VPN. Maintenant, avec Talkdesk fonctionnant sur Google, c'est tellement rapide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas vraiment beaucoup de négatif à dire... ils s'améliorent toujours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation que Talkdesk offre. Le processus est un jeu d'enfant pour créer un compte et il y a des astuces utiles pour répondre aux préoccupations courantes. La capacité de visualiser l'historique des appels nous aide à aller droit au but lorsque nous parlons à nos clients, car nous pouvons rapidement voir leur numéro de téléphone, la raison de l'appel, depuis combien de temps ils attendent, etc., nous donnant plus d'informations sur leurs besoins afin que nous sachions qui est le mieux placé pour s'occuper d'eux. La fonction d'identification de l'appelant est également extrêmement utile; non seulement elle nous donne la possibilité de rappeler, mais elle simplifie également les transferts internes entre les équipes ou les collègues au sein de l'entreprise elle-même! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la fiabilité de Talkdesk et je comprends que, comme toute entreprise avec plusieurs serveurs et de nombreux utilisateurs, elle ralentira ou plantera occasionnellement. Les quelques moments d'inconvénient en valent la peine sachant que les problèmes sont traités rapidement lorsqu'ils surviennent. En revanche, il y a eu des rapports d'appels anonymes pris par des agents à de rares occasions, ce qui peut être résolu immédiatement en soumettant un rapport d'incident sur leur site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Talkdesk ! Il offre une connexion fiable, quelle que soit la qualité de mon internet, et me permet de rester en contact avec des clients du monde entier. Il dispose également d'une interface incroyable qui est à la fois facile à utiliser et complète - j'ai comparé de nombreuses versions avant de choisir celle-ci. En plus d'être extrêmement efficace, tout est accessible depuis une seule application - aucun des concurrents ne s'en approche même. Et comme il ne provoque aucun décalage ou interruption inutile lors de l'exécution de plusieurs tâches à la fois, vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez sans interruption ! En conclusion, si vous n'avez pas encore essayé TalkDesk, préparez-vous à alléger considérablement votre charge de travail quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, la portée limitée des analyses de Talkdesk est son principal inconvénient ; cependant, le service a déjà pris des mesures pour résoudre ce problème. Les rapports peuvent ne pas être préchargés avec tous les détails pertinents, mais des données supplémentaires peuvent être demandées. Les avantages que les utilisateurs tirent de l'utilisation de Talkdesk l'emportent largement sur les inconvénients, et je suis convaincu qu'ils continueront à améliorer leurs fonctionnalités de tableau de bord et de rapport afin que cela appartienne bientôt au passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la commodité d'avoir Talkdesk configuré pour les messages de vacances pour toute l'année à l'avance. Cela rend beaucoup plus facile de garder nos lignes ouvertes et disponibles, surtout lorsque nous avons besoin d'un accès rapide ! Je suis également impressionné par l'intégration étroite avec Salesforce, qui nous permet de suivre facilement les données des clients. De plus, je suis reconnaissant pour toutes les différentes options de formation offertes au sein de la plateforme, comme permettre aux nouveaux membres de l'équipe d'écouter les appels sans parler jusqu'à ce qu'ils se sentent à l'aise - une expérience incroyablement fluide dans l'ensemble ! Enfin, l'option de diriger automatiquement les appelants vers la messagerie vocale ou même des numéros externes tels que FedEx est un excellent moyen non seulement de faire savoir aux clients que quelqu'un les rappellera rapidement, mais aussi de traiter immédiatement toute question urgente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'interface de Talkdesk pour configurer l'intégration Salesforce est maladroite et difficile à maîtriser, bien qu'elle offre globalement une expérience cohérente. De plus, si vous souhaitez que les appels entrants des membres de votre équipe génèrent automatiquement des tâches ou des cas dans Salesforce dans le cadre d'un flux de travail intégré, chaque groupe de travail individuel a besoin de ses propres paramètres de configuration dans ce système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Talkdesk pour son interface intuitive et conviviale, ce qui la rend facile à apprendre. Je suis également impressionné par le rythme rapide des changements itératifs qu'ils apportent à la plateforme - presque quotidiennement ! C'est formidable que nous ayons également accès à notre propre CSM dédié, soutenu par des examens réguliers de l'efficacité commerciale pour garantir que les objectifs sont atteints. Les outils de reporting fournissent une immense perspicacité sur les interactions avec les clients, associés aux puissantes capacités de routage au sein de Studio Flows, ce qui permet d'adapter facilement les flux de travail aux besoins changeants et de prévoir les exigences futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur, speakdesk peut être lent à répondre aux demandes de nouvelles fonctionnalités, de mises à niveau et de rapports. Cependant, le système offre un mécanisme où les commentaires et les demandes de changement peuvent être facilement soumis par les administrateurs et les utilisateurs. Bien que cela soit apprécié, il y aurait probablement un avantage à accélérer les temps de développement de ces changements demandés afin que les résultats puissent être livrés plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les options de personnalisation pour notre entreprise dans Talkdesk. Nous pouvons ajuster les agents au sein d'une équipe et assigner ces employés à des files d'attente particulières telles que les ventes, le support technique ou les demandes de facturation avec facilité. C'est également pratique que nous puissions réorganiser l'ordre du flux d'appels en fonction de ce qui a le plus de sens pour nous. De plus, avoir des analyses disponibles est vraiment bénéfique ; cela permet de gagner du temps en évitant d'être submergé par des rapports manuels recueillant des données sur les temps d'attente moyens, les appels abandonnés, etc., ce qui nous permet de prendre de meilleures décisions sur la façon dont les clients vivent le service avec notre organisation plus rapidement que jamais auparavant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve les problèmes de connectivité fréquents de Talkdesk très frustrants, car je dois souvent supprimer les cookies. De plus, il échoue constamment à enregistrer les appels, ce qui peut entraîner des échecs de communication lorsque plusieurs systèmes de gestion de la relation client sont utilisés. Cela réduit notre productivité car nous devons contacter le support pour obtenir de l'aide chaque fois qu'un problème survient avec le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.