Avis et détails du produit de Talkdesk

J'apprécie particulièrement la commodité de Talkdesk dans la gestion et l'organisation de mes données clients. Il rationalise le processus tout en fournissant un aperçu complet des indicateurs clés tels que l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. Il m'a également permis de gagner du temps passé à trier manuellement les données clients en utilisant des filtres intuitifs pour les segmenter selon leurs besoins ou préférences individuels. Talkdesk a vraiment été un atout précieux pour mon entreprise et j'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités qu'il offre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Talkdesk manque dans les domaines des rapports ad hoc et en temps réel, ainsi que des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences et la possibilité de définir une heure de fin d'appel. Il y a également eu des problèmes liés à la réactivité de l'application et à la qualité des appels pendant les heures de pointe. Enfin, il peut être difficile de localiser rapidement certains journaux d'appels spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk dispose de nombreux outils qui permettent aux utilisateurs de comprendre facilement leurs conversations enregistrées. L'interface est facile à utiliser et inclut des fonctionnalités telles que la possibilité de télécharger des enregistrements, des filtres pour trier les enregistrements par catégories spécifiques, et une analyse en temps réel lors des audits. Vous pouvez également générer rapidement des rapports en définissant des dates et en recherchant des noms spécifiques. Cela permet de voir facilement l'efficacité de chaque enregistrement d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une caractéristique qui peut être déroutante est que les appels deviennent inaccessibles après une période d'inactivité et doivent être actualisés manuellement. Cela peut ajouter une étape supplémentaire à votre flux de travail, ce qui peut ralentir votre productivité. Il est préférable d'éviter cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez vous connecter partout dans le monde. J'aime la connectivité facile. Certaines personnes ne connaissent pas le code du pays, vous pouvez sélectionner le pays et composer le numéro, c'est si facile de se connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve aucune erreur pour le moment, donc pas de désapprobation pour l'instant. Zéro désapprobation. Pour recevoir des notifications ou des relevés par e-mail comme une facture mensuelle, nous avons besoin de tous les détails afin de pouvoir les conserver comme un enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initial training and interactions were excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I feel the help center when troubleshooting and talking with a live person is slow to none. If the whole system crashes for us they are nowhere to be found; this has happened a handful of times. Upgrading and customer support team are very slow to respond to requests are pass the request around to the next person to solve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Talkdesk facilite le suivi des appels entrants et la reconnaissance des habitués. Ses outils de suivi du sentiment permettent également d'évaluer facilement vos niveaux de productivité ! Il fournit également des informations précieuses sur la satisfaction des clients avec des représentations graphiques des temps de réponse et des évaluations de satisfaction globale pour chaque appel. De plus, si autorisé par la direction, vous pouvez écouter vos propres appels et ceux des autres d'une simple pression sur un bouton - et télécharger des fichiers audio rapidement et facilement lorsque vous en avez besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'ai pas de plaintes majeures concernant Talkdesk. Avec son interface conviviale et des fonctionnalités telles que la capacité de suivre les appels répondus dans les rapports, je crois que beaucoup de gens peuvent rapidement apprendre à utiliser le logiciel efficacement et accomplir leur travail sans grande difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Talkdesk extrêmement utile pour ses fonctionnalités de clic pour appeler, la numérotation rapide, la disposition de l'interface intuitive et la capacité de prendre des notes en temps réel avec la synchronisation automatisée de Salesforce. J'apprécie également le fait que nous puissions suivre quel contact a été contacté et voir leurs notes associées, et que cet outil offre aux gestionnaires de notre organisation une excellente vue d'ensemble de qui est disponible ou occupé avec des transferts selon les besoins. Dans l'ensemble, en passant des appels et en gérant les transferts tout en utilisant les rapports des analyses de contact de la force de vente, Talkdesk permet une utilisation efficace des ressources et offre une expérience de service client fluide sans inconvénient ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la valeur que Talkdesk offre, mais je n'aime pas le temps que cela peut prendre pour générer des rapports ou lorsque certains délais sont sélectionnés. Idéalement, s'il y avait un moyen de capturer des captures d'écran de l'écran d'un utilisateur surveillé pendant la surveillance et l'exécution de diagnostics, ce serait une fonctionnalité incroyablement utile. Malgré ces petits inconvénients, une fois que vous maîtrisez les tenants et aboutissants de l'utilisation de Talkdesk, c'est un processus assez simple pour créer des demandes et générer des résultats en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des intégrations natives avec les plateformes WFM, QA et CRM.

Nous avons un bon soutien de notre CSM

La méthode de collecte est claire

Une nouvelle identification de boîte postale en Colombie

Soutien pour deux pays pour la même entreprise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le Brésil, il y a certaines fonctionnalités qui n'ont pas encore été développées et qui seraient très utiles. comme :

-CSAT

À la fin d'un appel téléphonique, un enregistrement vocal demande au client quelle note de 1 à 5 il donnerait à ce service, puis le client appuierait sur le bouton de son téléphone portable pour évaluer le service et cette information est également disponible dans le rapport que nous avons dans l'API avec ADDI et pouvoir extraire ces résultats.

- Campagne avec message enregistré

Pouvoir enregistrer un message et diffuser ce message pour une campagne spécifique. Nous avons également l'option de terminer cet appel, ou de le programmer pour qu'à la fin du message, le client puisse choisir de terminer l'appel ou de rester en ligne ou d'appuyer sur une touche du téléphone portable et de le transférer à un agent disponible.

- Identification de l'indicatif régional dans une campagne

Avoir la technologie qui identifie quel indicatif régional nous composons et utiliser un numéro avec le même indicatif régional ou un numéro que nous avons préalablement défini pour composer cet indicatif régional (fonctionnalité extrêmement importante pour le Brésil)

- Rapports en temps réel sur les campagnes actives

Nous pouvons avoir des rapports de campagnes actives sans avoir à les mettre en pause (combien de % de la liste nous avons déjà passé, combien ont répondu, combien étaient directs, etc.)

- Ordre de numérotation de la campagne

Avoir la capacité de programmer pour appeler les clients plus d'une fois dans chaque campagne, mais n'appellera la deuxième fois qu'après avoir appelé tous les clients de la campagne pour la première fois

- Intégration complète avec Kustomer

avoir un numéro d'identification qui est le même pour Kustomer et Talkdesk, afin que nous puissions identifier le même client dans chaque outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la polyvalence et la facilité d'utilisation que Talkdesk offre. Il ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies, de matériel spécial ou de téléchargements de logiciels de part et d'autre pour exécuter ses solutions de centre de contact, ce qui le rend idéal tant pour les administrateurs que pour les agents ! De plus, avec Amazon Web Services fournissant une infrastructure de back-end sécurisée qui garantit une disponibilité de 99 %, réduisant les problèmes de maintenance en raison de mises à jour du système d'exploitation moins fréquentes, Talkdesk est une option encore plus puissante que d'autres services disponibles. De plus, nous pouvons garder notre personnel existant au bureau ou à la maison, mais offrir aux clients un numéro local de n'importe où dans le monde. Dans l'ensemble, une excellente expérience d'une source fiable qui nous fait faire confiance à leur service encore et encore, tout en voyant un taux d'adoption des utilisateurs en augmentation jour après jour ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis insatisfait de mon expérience avec Talkdesk. Les feuilles Excel étaient la seule ressource sur laquelle nous comptions pour notre formation, pourtant je n'ai pas pu en extraire d'informations utiles. De plus, lorsque nous avons appelé pour poser d'autres questions, nous n'avons reçu aucune réponse de la part des agents, ce qui nous a laissés complètement déçus par la qualité du service client. En outre, le produit a mal fonctionné à plusieurs reprises pendant les sessions de formation, me laissant incapable de maximiser ses avantages potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Talkdesk pour son interface conviviale et son design intuitif, ce qui le rend facile à apprendre. Sa capacité à se synchroniser avec Salesforce, où nos informations clients sont stockées, me fait gagner beaucoup de temps car je n'ai pas besoin d'ouvrir plusieurs plateformes séparément. Le logiciel introduit constamment de nouvelles fonctionnalités pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible. De plus, leur précision dans le traitement des situations difficiles combinée à des temps de réponse rapides est louable ; ils suivent toujours les dernières technologies, ce qui en fait des partenaires parfaits, surtout maintenant pendant cette pandémie, lorsque les entreprises du monde entier ont besoin de communiquer virtuellement comme jamais auparavant - Talkdesk fournit exactement ce qui est nécessaire, avec précision et rapidité, à chaque fois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que l'interface de messagerie de TalkDesk ait encore quelques points faibles qui affectent la productivité. De plus, il serait bénéfique d'avoir un mécanisme de rafraîchissement automatique au lieu de devoir recharger manuellement la page de connexion à chaque fois après être entré dans Callbar et s'être connecté en cliquant sur le logo Talkdesk au-dessus de chaque onglet d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Talkdesk soit facile à utiliser, ne nécessite aucun matériel ou logiciel spécial et soit hébergé en toute sécurité sur Amazon Web Services. C'est aussi formidable de ne pas avoir à se soucier des mises à jour de routine des composants du système, ce qui facilite la gestion des appels par les superviseurs et les agents de manière efficace. La flexibilité de transférer des appels entre des contacts externes et internes est également très utile ! Plus important encore, leur service client est excellent - un temps de réponse rapide combiné à une attitude courtoise me donne confiance en les utilisant comme fournisseur de plateforme de communication. De plus, créer des menus sur IVR Studio semble artistique car vous pouvez exprimer votre créativité lorsqu'il est utilisé correctement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'ensemble des fonctionnalités de Talkdesk et comment cela peut aider les entreprises, mais je pense qu'il pourrait y avoir plus de flexibilité pour la personnalisation au niveau individuel des agents. Pouvoir personnaliser ma sonnerie ou même changer le schéma de couleurs dans Callbar rendrait la communication avec les contacts beaucoup moins monotone. Cette granularité supplémentaire des options de personnalisation au sein de Talkdesk rendra une plateforme déjà excellente encore meilleure ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.