Avis et détails du produit de Talkdesk

Talkdesk m'aide de la meilleure façon possible. Certaines des fonctionnalités que j'aime le plus sont listées ci-dessous

Application de bureau avec toutes les fonctionnalités pour faciliter la vie.

Rapports complets aident à gérer les équipes et les projets sans effort.

S'intègre facilement dans la configuration existante d'un simple clic, rendant l'installation pratique et rapide.

Conception intuitive facilite la reconstruction des flux ou la création de nouveaux selon les besoins

Toujours à jour avec les dernières fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il a été conçu pour des professionnels par des professionnels. En l'utilisant pendant longtemps, je n'ai remarqué aucune de ces fonctionnalités. Chaque option a son utilisation et justifie son objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont nous pouvons gérer les appels, la stabilité et le soutien que nous avons est vraiment bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les rapports et la manière de les construire sont compliqués lorsque vous n'avez aucune assistance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé TalkDesk pendant une très courte période car nous recherchions des solutions de centre de contact tout-en-un ; c'est-à-dire que nous pouvions gérer à la fois les appels et les chats en même temps. Je pense que c'était l'un des premiers outils que nous avons essayés, et nous avons vraiment apprécié sa simplicité dans l'interface utilisateur, ce qui le rendait très facile à utiliser. La qualité des appels était acceptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons déjà utilisé un numéro de téléphone, mais je pense que le principal problème était que vous ne pouviez pas changer ce numéro, donc nous avons dû accéder à un nouveau numéro et examiner toutes nos opérations. Les numéros à l'époque étaient assez chers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle application Guardian est magnifiquement conçue, en gardant les administrateurs à l'esprit et en fournissant toutes les fonctionnalités en un seul endroit. Je suis également en train d'utiliser le talk desk en tant qu'administrateur et superviseur. Certaines des fonctionnalités que je préfère sont : 1. L'attribution de numéros est sans tracas. 2. La création et la gestion d'équipes sont très faciles et efficaces. 3. Les rapports et tableaux de bord rendent la gestion d'équipe sans difficulté. 4. La création de profils d'utilisateurs et leur maintenance, comme l'activation et la désactivation, est extrêmement facile et excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais remarqué d'inconvénients pour un bureau de discussion, mais parfois son site web met plus de temps à se charger. Si la page web se chargeait un peu plus rapidement, ce serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very little. Not the user-friendly tool they project themselves to be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The technical support during the implementation phase is minimal and outsourced. The contract support after implementation is also minimal and useless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment pouvoir voir la place des gens dans la file d'attente des appels, ainsi que le journal des appels récents, la durée de ces appels, et pouvoir changer mon statut très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'ils aient séparé les pages pour le journal d'appels et le segment de file d'attente de rapport/agent. De plus, si un micro se déconnecte pendant un appel, tout le programme plante presque, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est une meilleure application de communication, conviviale, facile à communiquer, très facile à manipuler, facile à appeler, bonne application, Appels. Chats. E-mails. Support client. Amélioration de la technologie. gamme de produits pour répondre aux besoins des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application se ferme d'elle-même.

Erreurs lors de la création d'emails.

Les statuts de Talkdesk ne sont pas toujours fiables. Un agent peut voir Disponible sur le widget mais être en Absent sur le tableau de bord.

La fusion des informations de contact devrait être une fonctionnalité pour éviter d'avoir de nombreux contacts en double listés.

Les rapports devraient également être visuels. Par exemple, si je pouvais avoir une représentation visuelle du statut d'un agent tout au long de son service, ce serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée de Talkdesk est son interface conviviale. Elle est efficace tout en étant facile à utiliser et à comprendre, ce qui en fait un excellent outil pour les opérations de service client de toutes tailles. De plus, les fonctionnalités de surveillance à distance nous permettent d'ajuster le statut des agents à tout moment sans avoir à être physiquement présents - ce qui a été très utile lors de circonstances imprévues telles qu'une urgence ou une panne de réseau. Les outils de reporting nous donnent également un excellent aperçu de la performance de notre centre d'appels, comme le nombre d'agents actifs, le pourcentage de demandes que nous traitons rapidement et avec précision, les temps d'attente moyens des appels, etc. - nous aidant à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque fois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Talkdesk ait une fonctionnalité qui nous permette de mettre à jour le statut de nos tickets pendant que le téléphone sonne encore. Pouvoir changer votre emploi du temps quand vous le souhaitez serait extrêmement bénéfique, surtout lorsque nous devons travailler en dehors des heures ou lorsque nous avons urgemment besoin d'une pause des appels. Je trouve également très inconvénient lorsque notre connexion Internet tombe en panne, car cela signifie perdre tout contact avec les appelants entrants, ce qui peut affecter la productivité du flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la flexibilité de Talkdesk dans sa capacité à générer des rapports de manière adaptée à mes besoins. Cette fonctionnalité me permet d'effectuer une analyse approfondie pour optimiser le service client et améliorer la performance des agents. Les données affichées sur les tableaux de bord des agents, telles que le nombre total d'appels entrants, la durée moyenne des appels ou les taux de réussite des appels sortants, fournissent des informations précieuses sur la façon dont nous interagissons avec les clients. De plus, les traceurs en temps réel tels que les indicateurs de niveau de service et les temps de réponse moyens offrent un aperçu supplémentaire de nos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'apprécie pas la difficulté d'utiliser les fonctionnalités de rapport de Talkdesk. Il peut être difficile d'analyser et de filtrer les données en temps réel sur les tableaux de bord, et les filtres en mode édition sont limités à des groupes d'appels au lieu d'agents individuellement. Rendre ces problèmes moins complexes ferait de TalkDesk un excellent moyen pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients par téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Talkdesk pour ses rapports personnalisés et son tableau de bord de données en temps réel. La vue des agents en ligne/hors ligne aide les gestionnaires à allouer les ressources, tandis que les informations exploitables sont utilisées pour améliorer la qualité et l'efficacité du service client. Une caractéristique clé de la plateforme est l'outil de reporting, qui peut générer des rapports d'inventaire quotidiens à annuels avec une variété de délais, ainsi que fournir des styles préconstruits. Pour moi, comprendre la performance d'aujourd'hui combinée à l'activité passée grâce à ces fonctionnalités de reporting confirme ma décision que TalkDesk valait l'investissement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Talkdesk ne fournisse pas d'analyses complètes dès le départ. Bien que des informations supplémentaires puissent être demandées pour des rapports détaillés, c'est un inconvénient par rapport à un accès plus direct. Cependant, je sais que Talkdesk apporte des améliorations et des perfectionnements majeurs régulièrement, donc je suis convaincu que cette fonctionnalité sera bientôt disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.