Avis et détails du produit de Talkdesk

Talkdesk est un outil fortement recommandé, avec lequel vous pouvez communiquer par téléphone avec les clients, ainsi que réaliser un large éventail de suivis d'appels et de rapports à prendre en compte pour une amélioration continue du service fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains casques sans fil ne vous permettent pas de répondre aux appels si vous n'êtes pas devant l'ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The dashboard section is very user-friendly. The report section is getting few good updates to customize reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The forecast section has to be polished. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la facilité de navigation et la convivialité. La disposition du programme est claire et lisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A quelques bugs occasionnellement. Les problèmes doivent être résolus dans un format différent, ce qui prend du temps à résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I personally really like how visually pleasing the interface is along with the intuitive nature. The integration with Salesforce worked fairly well Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Setting up users for how my company wants them, is a little longer of a process than our previous system. We also experienced a good amount of our calls getting blocked as spam, or the calling system being down altogether Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk nécessite un bon réseau Internet, au moment où les représentants ont un bon réseau, il a été très fiable. Il s'intègre aux procédures Salesforce par le biais des boutons, aucun codage n'est requis. L'intégration est assez étroite, nous avons rencontré quelques problèmes mineurs, mais ils ont été facilement résolus. Le registraire obtient un score de 10 pour l'utilisabilité, je pense que c'est la meilleure représentation de son genre que j'ai observée dans différentes parties, c'est très intuitif. Malgré le fait que l'onglet de base de contact qui doit être maintenu n'est pas du tout impressionnant. Ce n'est pas très défini, les représentants ne prennent pas en compte la section des courriels vocaux et cela pourrait éventuellement être assez optimal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À certaines occasions, les réponses d'erreur ne sont pas claires lors des appels vidéo, les raisons pour lesquelles le numéro n'était pas efficace peuvent ne pas être évidentes pour un conseiller. Les histoires ont augmenté, cependant la capacité de créer des histoires par téléphone est lente, maladroite et compliquée à utiliser. Il n'est pas possible d'observer les appels manqués ou les messages vocaux sur l'identifiant, il doit posséder un onglet qui est disponible. Je sais que c'est une alternative de conception pour préserver l'écran GPS aussi simple que possible, cependant ce serait merveilleux de pouvoir observer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est une entreprise qui innove vraiment dans le domaine de l'expérience client (Cx) avec un regard réaliste sur ce qui fonctionne en se basant sur les retours des clients. Leurs produits d'IA sont faciles à utiliser et ils sont logiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des niveaux 2 et 3 pour le support en Europe, parfois vous devez attendre une journée entière pour une réponse. Bien qu'ils se soient améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like anything about Talkdesk. I have nothing positive to say. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When Talkdesk changed to Workspace, it still was never fully complete with the transition from Legacy to Workspace. It still does not have the functionality of seeing who is assigned to what number. I have to open every number record and then see who is assigned to it. There are always outages, issues with the Workspace app, and poor sound quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système convivial. Leur temps de réponse est assez rapide. Ce que j'aime aussi, c'est leur rapport Guarian qui signale les problèmes rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que si un appel est transféré à notre fournisseur tiers, nous sommes toujours facturés pour cela. De plus, il y a de nombreux rapports à extraire, mais avec un peu de pratique, c'est clair et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to learn

Audio qulaity is good, reliable

Easy to implement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Filters very limited

Reporting is complicated and antiquated

Random glitches (disconnected calls, activities page wont load or update)

I cant see who is on a current call

Takes too long to update last call Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facilité d'utilisation, très facile de contacter le support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien pour l'instant, même les rapports avec accessibles. Le système n'est pas lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.