Avis et détails du produit de Talkdesk

Talkdesk s'est avéré être un excellent choix pour rationaliser nos opérations de service client. Les capacités alimentées par l'IA sont vraiment impressionnantes, offrant des informations prédictives et un routage intelligent qui améliorent considérablement la productivité des agents. Les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner un temps considérable, permettant à notre équipe de se concentrer sur des tâches prioritaires plutôt que sur un travail banal et répétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'IA et les applications multifonctionnelles de Talkdesk soient impressionnantes, il y a un aspect frustrant que je rencontre constamment : chaque fois qu'une mise à jour est publiée, elle semble venir avec un bug. La plateforme excelle en termes de fonctionnalité, mais les bugs qui suivent les mises à jour peuvent perturber les flux de travail et nécessiter un temps supplémentaire pour être résolus.

C'est décevant parce que Talkdesk a tellement de potentiel, avec ses excellentes fonctionnalités d'IA et ses intégrations transparentes. Si le processus de mise à jour était plus fluide et plus stable, l'expérience globale serait bien meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le plus utile à propos de Talkdesk, nous avons une base de connaissances sur Talkdesk, je prends des cours, il stocke les informations des appelants, il enregistre les appels et vous pouvez revenir en arrière et écouter l'appel, il permet à nos évaluateurs de qualité d'écouter l'appel et de nous fournir des commentaires sur Talkdesk, il est facile à utiliser et simple, vous pouvez toujours revenir aux enregistrements et écouter les appels de cette manière, vous pouvez améliorer vos performances lors de l'appel. Les cours que vous suivez améliorent vos compétences en appel, améliorant également vos compétences en support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la moins utile de Talkdesk, c'est qu'il vous met parfois en appel manqué alors qu'aucun appel n'est passé, il vous expulse et vous met hors ligne, vous auriez des silences qui entravent le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il offre à mes collègues et à moi-même de nombreuses options, comme la pause déjeuner, etc. J'aime les titres lorsque nous disposons d'un appel, où je peux catégoriser le type d'appel dans lequel j'étais. Plus important encore, Talk Desk ne se bloque pas et ne gèle pas, il fonctionne toujours parfaitement et rapidement. J'aime aussi comment il nous donne du temps (après l'appel) pour respirer après l'appel et prendre des notes à son sujet. C'est vraiment facile de naviguer à travers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement rien, jusqu'à présent cela a été la meilleure des expériences en utilisant Talk Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La variété d'outils et de fonctionnalités que Talkdesk offre en fait l'application la plus puissante sur le marché pour être déployée dans les centres de contact. L'application est très facile à utiliser pour nos utilisateurs.

Les fonctions standard du centre de contact sont d'un niveau élevé et tout module complémentaire supplémentaire ne fait qu'améliorer l'expérience. L'équipe de Talkdesk est très serviable et professionnelle, elle est toujours prête à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines zones telles que les concepteurs d'automatisation pour Workspace, Studio et Autopilots pourraient bénéficier d'un alignement. Il serait bon de pouvoir disposer de modules réutilisables dans tous les concepteurs. Le concepteur de Workspace et le concepteur d'automatisation Autopilot pourraient également être développés en quelque chose nécessitant moins de connaissances en codage. Des composants numériques standard pour Whatsapp devraient également être mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talk Desk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les files d'attente en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également des retours de nos évaluateurs via Talk Desk ainsi que du coaching, et il stocke également les données de contact des clients. Je peux suivre tous mes appels et il enregistre tous les appels pour que nous puissions les revoir. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne. Vous pouvez changer vos statuts auxiliaires très facilement et il y a eu une mise à jour de Talk Desk qui vous permet de mettre en file d'attente un autre statut pendant que vous êtes en appel ou en travail après appel, ce qui est une excellente fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

dans certains cas, Talk Desk peut vous expulser et vous déconnecter pendant les heures de productivité, également parfois l'appel ne sonne pas et il vous place automatiquement en appel manqué sans avoir la chance d'accepter l'appel, ce sont les petits bugs à part cela Talk Desk est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'agent PV, j'aime le fait que Talkdesk me permette de revoir toutes les fiches d'évaluation que j'ai précédemment complétées. J'aime que Talkdesk me permette de corriger toute erreur ou information incorrecte que j'aurais pu enregistrer par erreur. J'aime aussi la facilité avec laquelle il est possible de modifier toute information. J'aime aussi la facilité de navigation, ce qui le rend facile à utiliser. Enfin, j'aime la façon dont les codes auxiliaires sont tous étiquetés en couleurs instructives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'ancien agent du service client, je n'aimais pas la façon dont Talkdesk coupait les appels de manière aléatoire alors que j'étais encore en ligne avec les clients en raison d'un mauvais réseau. Je n'aimais pas non plus la façon dont il se figeait parfois sur le mauvais code auxiliaire, par exemple, il se figeait parfois sur "disponible" même si j'étais en communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Talkdesk, mes parties préférées sont le nouveau générateur d'IA qui aide à rendre mes appels plus efficaces. J'aime aussi toutes les options de transfert qu'il offre ainsi que les multiples tableaux de bord que je peux créer. En tant que représentant du support client, j'apprécie comment Talkdesk nous accorde quelques secondes avant chaque appel avant de le prendre. Cela nous aide à nous sentir soutenus par le logiciel et prêts à répondre à ces appels. Il est également très utile qu'il le prenne ensuite automatiquement pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la lenteur de l'option des activités pour trouver des numéros de téléphone passés. Je n'aime pas non plus que parfois le générateur d'IA ne propose rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai trouvé le plus utile à ce sujet, c'est qu'il est également en temps réel, donc je peux surveiller la présence de mon équipe et l'adhérence en termes de pauses et de déjeuners à l'heure, et que je peux facilement écouter les appels si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ce soit généralement utile, parfois cela peut mettre un agent en statut "hors ligne" et si vous ne surveillez pas cela constamment, l'agent aura des heures manquantes pour la journée, et cela les a rendus improductifs pour cette période puisqu'elle ne peut pas être prise en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Talkdesk tous les jours pour mon travail, et cela a considérablement amélioré ma capacité à fournir un support client de premier ordre. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à naviguer et à utiliser ses fonctionnalités efficacement. L'un des aspects remarquables de Talkdesk est sa rapidité et son efficacité. Cela me permet de traiter les demandes des clients rapidement, ce qui est crucial pour maintenir une haute satisfaction client. L'intégration avec d'autres outils et systèmes que nous utilisons est transparente, améliorant encore notre flux de travail. Je trouve que l'adaptation à mes préférences personnelles pour les widgets dont j'ai besoin pour accomplir mon travail est l'une de mes fonctionnalités préférées. Dans l'ensemble, Talkdesk a révolutionné nos opérations de service client. C'est rapide, efficace et fiable, ce qui en fait un outil indispensable pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'ai terminé un appel, cela peut prendre quelques minutes pour que mes activités soient mises à jour. Donc, si j'ai besoin de revenir en arrière et de vérifier mon dernier appel, il n'est pas là, même après actualisation. De plus, le résumé généré par l'IA disparaîtra lors de la réception d'un SMS en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que représentant du service client, avoir les bons outils peut faire toute la différence dans la prestation d'un service exceptionnel. TalkDesk s'est avéré être un atout inestimable dans mon flux de travail quotidien. Sa simplicité et son interface conviviale le rendent incroyablement facile à naviguer, me permettant de me concentrer davantage sur mes clients et moins sur les difficultés techniques. Dès le moment où j'ai commencé à utiliser TalkDesk, j'ai été impressionné par l'intuitivité de la plateforme. Le processus d'apprentissage a été fluide et rapide, même lorsqu'il était nouveau pour moi. Cette facilité d'utilisation a assuré que je puisse rapidement me mettre à niveau et commencer à fournir le service de haute qualité que mes clients attendent. TalkDesk a non seulement rationalisé mon flux de travail, mais a également amélioré mon efficacité, en faisant un outil essentiel dans ma boîte à outils professionnelle. Je recommande vivement TalkDesk à tout représentant du service client à la recherche d'une plateforme de communication fiable et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que mon expérience globale avec TalkDesk ait été très positive, comme tout outil technologique, il n'est pas sans ses accrocs occasionnels. Il y a de rares cas où je rencontre des problèmes de déconnexion ou mon microphone pourrait se déconnecter. Cependant, ces occurrences sont rares et n'ont pas eu d'impact significatif sur ma capacité à accomplir mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.